感受性训练讲师手册

感受性训练讲师手册内容摘要：

，身临其境地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。 观察法的优点是可以客观地收集资料，可以集中的了解问题。 不足之处在于许多问题观察不到，如被调查者的兴趣、偏好、心理感受、购买动机、态度、看法等。 (二 )、 问卷法 问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。 按照问卷发放的途径不 同，可分为 当面调查、通讯调查、电话调查、留置调查四种。 当面调查 ： 即亲自登门调查，按事先设计好的问卷，有顺序地依次发问，让被调查者回答。 通讯调查 ： 是将调查表或问卷邮寄给被调查者，由被调查者填妥后寄还的一种调查方法，这种调查的缺点是：问卷的回收率低。 电话调查 ： 是指按照事先设计好的问卷，通过电话向被调查者询问或征求意见的一种调查方法。 其优点是取得信息快，节省时间，回答率较高；其缺点是询问时间不能太长。 留置调查 ： 指调查人员将问卷或调查表当面交给 被调查者，由被调查者事后自行填写，再由调查人员约定时间收回的一种调查方法。 这种方法可以留给被调查人员充分的独立思考时间，可避免受调查人员倾向性意见的影响，从而减少误差，提高调查质量。 本 节 主要阐述问卷法，研究这种调查方法，就涉及到了问卷和调查表的设天堂鸟专业讲师团队 感受性训练 讲师 讲义 塑造自己被别人利用的价值 主动创造自己为别人服务的机会 13 计。 关于调查表的设计在“广告策划书的撰写”一章中关于商品的市场分析，已经涉及到，这里不再重复，所以本章主要阐述市场调查问卷的设计及其有关内容。 调查问卷的构成 一份比较完善的调查问卷通常由以下四部分构成： (一 )、 被调查者的基本情况 包括被调查者的年龄、性别、文化程度、职业、住址、家庭人均月收入等。 (二 )、 调查内容本身是指所调查的具体项目，它是问卷的最重要的组成部分。 (三 )、 调查问卷说明其内容主要包括填表目的和要求，被调查者注意事项，交表时间等。 (四 )、 编号有些问卷需要编号，以便分类归档，汇总统计。 调查问卷的题型 一般而言，问卷的题型有三种：问答题、单项选择题、多项选择题。 兹简单说明如下： (一 )、 问答题 直接提出问题，问题本身并不揭示任何暗示的答案，让被调查者自由发 表自己的看法。 (二 )、 单项选择题 一般设置相互对立的两个答案，让被调查者选出其中一项。 (三 )、 多项选择题 一般设置三个以上的答案 (答案的多少视情况而定，可以多达十余个 )，让被调查者选出其中的一项或多项 (四 )、 量表题 量表题的典型之一是李克特 (Likert)量表题，它属评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独或个别项目是无意义的。 它是由美国社会心理学家利克特于 1932年在原有的总加量表基础上改进而成的。 该量表 由一组陈述组成，每一陈述有 非常同意 、 同意 、 不一定 、 不同意 、 非常不同天堂鸟专业讲师团队 感受性训练 讲师 讲义 塑造自己被别人利用的价值 主动创造自己为别人服务的机会 14 意 五种回答，分别记为 1， 2， 3， 4， 5，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所的分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态。 李克特量表构作的基本步骤如下： （ 1） 、 收集大量（ 50～ 100）与测量的概念相关的陈述语句。 （ 2） 、 有研究人员根据测量的概念将每个测量的项目划分为“有利”或“不利”两类，一般测量的项目中有利的或不利的项目都应有一定的数量。 （ 3） 、 选择部分受测者 对全部项目进行预先测试，要求受测者指出每个项目是有利的或不利的，并在下面的方向 强度描述语中进行选择，一般采用所谓“五点”量表： a．非常同意 （不确定） （ 4） 、 对每个回答给一个分数，如从非常同意到非常不同意的有利项目分别为 5 分，对不利项目的分数就为 1。 （ 5） 、 根据受测者的各个项目的分数计算代数和，得到个人态度总得分，并依据总分多少将受测者划分为高分组和低分组。 （ 6） 、 选出若 干条在高分组和低分组之间有较大区分能力的项目，构成一个李克特量表。 如可以计算每个项目在高分组和低分组中的平均得分，选择那些在高分组平均得分较高并且在低分组平均得分较低的项目。 如果您的问卷调查是通过网络进行的，推荐您使用问卷星，一个专业的自助式在线问卷调查平台，并且是免费的。 问卷星提供了为选项设置分数的功能，你可随意为选项赋予分数，系统会自动统计各题的分数、问卷的总分及平均数等，满足您设计李克特量表的需求。 天堂鸟专业讲师团队 感受性训练 讲师 讲义 塑造自己被别人利用的价值 主动创造自己为别人服务的机会 15 观察调查法 （ 1） 、 观察调查法定义 与在被访问者面谈调查不同的 是，观察调查法主要观察人们的行为、态度和情感。 它是不通过提问或者交流而系统地记录人、物体或者事件的行为模式的过程。 当事件发生时，运用观察技巧的市场研究员应见证并记录信息，或者根据以前的记录编辑整理证据。 （ 2） 、 观察调查法条件 成功使用观察法，并使成为市场调查中数据收集的工具，则必须需要如下条件：首先是所需要的信息必须是能观察到并能够从观察的行为中推断出来的；其次是所观察的行为必须是重复的、频繁的或者是可预测的；第三是被调查的行为是短期的，并可获得结果的。 （ 3） 、 观察调查方法种类 对某一个特定调查问题，从成本和数据质量的角度出发，需要选择适合的观察方法。 我们通常采用的观察方法包括如下 4 种： 方法 1 、 自然观察法 自然观察法是指调查员在一个自然环境中（包括超市、展示地点、服务中心等）观察被调查对象的行为和举止。 方法 2 、 设计观察法 设计观察法是指调查机构事先设计模拟一种场景，调查员在一个已经设计好的并接近自然的环境中观察被调查对象的行为和举止。 所设置的场景越接近自然，被观察者的行为就越 接近真实。 方法 掩饰观察法 众所周知，如果被观察人知道自己被观察，其行为可能会有所不同，观察的结果也就不同，调查所获得的数据也会出现偏差。 掩饰观察法就是在不为被观察人、物、或者事件所知的情况下监视他们的行为过程。 方法 机器观察法 在某些情况下，用机器观察取代人员观察是可能的甚至是所希望的。 在一些特定的环境中，机器可能比人员更便宜、更精确和更容易完成工作。 天堂鸟专业讲师团队 感受性训练 讲师 讲义 塑造自己被别人利用的价值 主动创造自己为别人服务的机会 16 观察研究法 概念 观察法就是科学地观察事物的方法，是指人们有 目的、有计划地通过感官和辅助工具，在自然状态下对客观事物进行考察而获取其事实资料的一种科学研究方法。 观察法的类型 观察法从不同角度可以分为不同的类型。 了解分类及其特点，以便在研究中根据实际情况灵活加以运用。 （ 1） 、 自然观察法和实验观察法 根据教育观察的环境是在自然状态还是在人工控制状态，可将教育观察法分为自然观察法和实验观察法。 自然观察法所要求的环境一般是在自然状态下，即事件自然发生、对观察环境不加改变和控制的状态下进行的观察。 实验观察法是在人工控制的环境中进行的系统的观察。 （ 2） 、 直接观察和 间接观察 根据观察时是否借助有关仪器设备，可将教育观察法分为直接观察法和间接观察法。 直接观察法 是指直接通过观察者的感官考察被研究者活动的方法。 间接观察法是指观察者借助一定的仪器、设备考察研究对象活动的方法。 （ 3） 、 参与观察法和非参与观察法 根据观察者是否参与被观察者所进行的活动，可将教育观察法分为参与观察法和非参与观察法。 前面所讲的直接观察法包括参与观察和非参与观察，而间接观察就只能是非参与观察。 参与观察法是指观察者参与到观察对象的活动之中，通过与观察对象共同进行的活动从内部进行观察。 非参与观察是 指观察者不参与被 观察者的任何活动，完全以局外人的身份进行观察。 天堂鸟专业讲师团队 感受性训练 讲师 讲义 塑造自己被别人利用的价值 主动创造自己为别人服务的机会 17 （ 4） 、 有结构观察法和无结构观察法 根据观察是否有统一设计的、含有一定 结构的观察内容、项目和相应的要求，可将教育观察法分为有结构观察法和无结构观察法。 有结构观察法在观察前有详细的观察计划、明确的观察指标体系，而且在观察时严格按计划进行，能对整个观察过程进行系统的、有效的控制和完整、全面的记录。 无结构观察法中，观察者只有一个总的观察目的和观察要求，或仅有一个大致的观察范围和内容，没有详细的观察计划和观察指标体系，观察时要依据观察目的按观察 者的理解有选择地记录观察结果。 观察研究法的步骤 观察研究是一个循环研究，它包括以下几个程序。 （ 1） 、 明确观察目的和意义（在观察中要了解什么情况，搜集哪方面事实材料），确定观察对象、时间、地点、内容和方法。 也就是回答为什么观察和如何观察等问题。 （ 2） 、 通过检索资料、专家访谈等，搜集有关观察对象的文献资料，并进行阅读分析，对所要求观察的条件有一个最一般的认识，为观察做好充分准备。 （ 3） 、 编制观察提纲。 对观察客体单位要进行明确分类 ，对所观察的事物确定最主要的方向。 （ 4） 、 实施观察。 进行有计划、有步 骤、全面而系统的观察。 （ 5） 、 资料收集记灵。 （ 6） 、 分析资料、得出结论。 天堂鸟专业讲师团队 感受性训练 讲师 讲义 塑造自己被别人利用的价值 主动创造自己为别人服务的机会 18 观察学习 人格心理学中的定义：观察学习是指人们仅仅通过观察别人（榜样）的行为就能学会某种行为，又称替代学习、 模仿学习。 班杜拉认为，即人的一切社会学行为都是在社会环境的影响下，通过对他人示范行为及其结果的观察学习而得以形成的。 不必直接做出行为，不避亲身体验强化，可提高学习效率。 班杜拉的实验基础：充气娃娃实验 （一） 、 观察学习的对象：榜样 班杜拉认为凡是能够成为学习者观察学习 的对象，就可以称之为榜样或示范者。 榜样不一定是活生生的人，他也可以是以符号形式存在的人（如影视中的人）或事物、动物等，班杜拉认为榜样有三种形式：①活的榜样。 具体的活生生的人；②符号榜样。 指通过语言或影视图象而呈现的榜样；③诫例性榜样。 即以语言描绘或形象化方式表现某个带有典型特点的榜样，以告诫儿童学习或借鉴。