建筑设计院客户管理的战略思考内容摘要：
和机制也应该迅速进行适当地调整。 建筑设计院的客户管理已经逐渐成为与质量管理体系、项目管理体系同等重要的工作内容。 在传统的客户管理理念中，设计师是直接与客户接触并进行客户维护的对象，设计院作为主体缺乏有效的支持。 通常，在这种模式下客户最容易成为设计师的资源而非设计院的资源，随着设计师的流失宝贵的客户资源也大量的流失，给企业造成重大的损失。 随 着资质管理的放开，更多的设计师离开原有的国有设计院成立自身的建筑设计公司，从目前统计的情况来看，这类型的民营设计事务所发展迅速业绩突出。 起点高，机制灵活是发展迅速的主要原因，其中非常重要的是骨干设计师带着原国有设计院的客户资源。 建筑设计院是凸现个人智慧的智力型企业，生产活动围绕客户与设计师之间的互动开展，生产的产品是更多的体现为设计师的个人能力和团队组织协调力。 因此，建筑设计院的客户管理具有非常大的风险性，如何才能有效地进行客户管理，将风险降到最低。 需要建立适当的组织模式，同时对客户进行分类管理。 客户管理的核心是围绕客户的需求依赖来开展，这种需求是重要的、影响客户进行决策判断的、不可替代的。 当依赖形成，就产生了客户管理的主动权。 加大院对客户资源的影响力。 大部分的设计院实行两级经营，更多的以设计所为主进行市场开拓，从客户前期接触到最终的项目签约全部在设计所完成。 留住客户的关键在于让客户对提供的服务产生以依赖，但是如果完全依赖设计师，那么影响客户的关键因素就是设计师。 如果设计院能够在质量管理体系、现场服务、售后服务方面能够做到更加出色。阅读剩余 0%
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