广州boss方案设计

广州boss方案设计内容摘要：

资金，拥有良好管理水平、优秀市场决策能力和 先进信息技术，同时可利用外资的优惠政策和灵活的经营方式及手段的外国电信企业的挑战，中国移动通信这个朝阳企业，作为中国国民经济和信息产业发展的重要组成部分和排头兵，在中国电信市场即将开放的这一时刻，充分利用目前具备的优惠待遇，迅速发展业务、快速积累资金、完善自身管理机制和提高信息技术的实现能力是非常重要的，国内电信企业只有进一步开发市场、参与竞争，不断带动国内市场潮流，才可与国外的同行一起融入这场激烈的竞争当中，并且占有一席之地。 广东省移动通信广州分公司的移动营销业务量和业务种类在飞速增长，原有的 广州 BOSS 系统方案设计 2 惠讯业务核 算系统已不能很好地适应广州移动业务量日益增长的需要，在软、硬件处理能力、业务受理能力、代办业务能力、系统统计分析能力和辅助决策能力等多个方面都明显存在不足。 因此，重新建设适应未来发展需要的新的移动业务运营支持系统已经成为广州公司势在必行的一项重要工作。 xx 公司的“移动业务运营支持系统” (简称 BOSS 系统 )就是针对当前我国移动通信业务的现状和发展趋势，结合国外良好的管理理念，通过对当前多个城市的业务状况的了解和相关系统的科学分析，运用先进的计算机数据处理和通讯技术进行开发的。 该系统在完全实现目前移动系统所有 业务需求的同时，充分考虑将来行业及市场的发展变化，具有很大的适应能力和系统性能的可扩充能力，完全能够满足当前和今后较长一段时间内的用户需求。 xx 公司的“ BOSS 系统”通过采用客户 /服务器模式和多处理机并行处理技术、磁盘镜像和数据库的远程数据复制技术、核心处理与接口服务器分离策略等先进技术实现了系统的高处理能力、高处理效率、高可靠性、高安全性和可扩充性，为系统将来的发展提供了良好的技术基础。 xx 公司的“ BOSS 系统”采用模块化的设计方法，将整个系统从功能上划分为业务受理子系统、业务处理子系统、帐务处理子系 统、统计分析子系统、清单管理子系统、监控子系统、决策支持子系统和接口子系统九个子系统。 各个子系统分别独立设计又相互密切联系，实现全部移动通信业务功能。 xx 公司的“ BOSS 系统”具有良好的界面和方便的操作，为各个层次的使用者提供极大的方便。 同时，完善的统计分析功能为决策层提供科学决策的基础信息。 xx 公司的“ BOSSS 系统”集成了营业前台、短讯、 call center、 Inter 和WAP 等服务方式，统一规划了整个地区的营销系统和帐务系统，为客户提供全方位、高效率的售前、售后服务和科学的营销手段。 该系 统协助客户形成了电子营业、电子业务网络，最终发展成为电子商务网络，以缓解客户地区的业务场所不足、与客户接触面窄的问题，同时为各级管理人员提供强大的后台管理、综合查询和决策支持等功能。 广州 BOSS 系统方案设计 3 二 . 设计原则 管理模式 根据 ITUTMN（国际电信联盟 国际电信网络）标准，整个系统划分为决策支持层，管理层和业务运行层三个层次。 (1) 决策支持层 为决策人员提供生产业务和管理控制的各种信息，为电信企业的战略决策提供决策手段。 (2) 管理层 为管理人员提供各种管理功能，便于各种经营手段的，提供统计分析数据，以便详细了解业务的运行情况和 发展趋势，实现信息管理的自动化和科学化。 (3) 业务运行层 主要实现面向用户的各种业务需求，并对系统的运行提供保障和支持。 设计方法 在 BOSS 系统的设计时，采用良好的设计方法，以适应不断发展变化的业务需 广州 BOSS 系统方案设计 4 求，实现整个系统的高效开发和便利维护，保障系统长期稳定可靠的运作。 (1) 面向对象的设计思想 采用面向对象的设计思路，方便业务系统的构造，缩短开发周期，确保开发质量。 (2) 三层应用的 Client/Server 模式 采用三层 Client/Server 模式，提供一个公共的应用通讯和数据接口平台，使得应用和实现良好分离，保障系统 事务的完整性和核心数据的安全性。 采用三层 Client/Server 模式，可以实现同构和异构环境下的多种数据源通讯，提高系统与其他系统的互联能力。 (3) 并发的程序设计思想 操作系统、数据库系统、中间件和应用系统均支持并发访问，提供整个系统大用户量的并发访问能力，提高系统的响应性能。 (4) 基于 ER 关系的数据库设计 数据库表设计以实体 — 关系（ ER 关系模型）为基础，数据结构的紧密关联，使得数据一致性、完整性得到保障，提供整个系统的可靠性和完整型。 广州 BOSS 系统方案设计 5 (5) 模块化独立设计 系统采用模块化设计原则，将应用程序分为多个既能独立运 行又可灵活组合的程序包，提高系统的灵活性、扩充性和可维护性。 系统整体 采用全盘统一的设计思想，充分考虑系统各部分间的联系和配合，实现整体性能最优化，完成整个系统的综合设计。 采用先进的网络控制技术和多处理机并行处理模式，综合利用大型数据库、系统容错和存储磁盘阵列等先进技术，在准确高效地实现所有现行业务处理要求的同时，充分考虑系统的发展方向和扩充可能性，使系统具有很强的可扩展性和可维护性。 (1) 统一的网络平台 以本地网为基础，统一规划网络平台，实现网络资源的共享。 (2) 统一的数据库平台 以本地网为基础，统一规划数据库 平台，数据高度集中，避免分散管理，实现全网统一的数据访问。 (3) 统一的应用平台 以本地网为基础，统一规划应用平台，实现全网统一的操作模式。 广州 BOSS 系统方案设计 6 系统目标  配合广东移动通信有限责任公司广州分公司的长远目标和企业战略目标的实现；  满足广东移动通信有限责任公司广州分公司的各种营销管理、帐务处理需求，适应不断发展的业务要求；  提供良好的工作平台，以便于各分公司经营业务的开展，使其在剧烈竞争的市场中占据有利位置。 广州 BOSS 系统方案设计 7 ` 三 . 系统架构 系统总体架构 整个系统从总体上可分为三个层次：核心群集处理系统、网络支持和数据控制系统、应用操作 、数据分析系统。 各个系统的功能划分、相互关系如下： (1) 核心群集处理系统 本部分是系统的核心处理部分，通过采用分事务类型多处理机的并行处理模式，使系统处理能力能够根据不同时期的具体需求灵活调整，实现对所有事务的高效率、高性能和高可靠性的复杂处理。 核心群集处理系统网络支持及数据控制系统应用操作及数据分析系统 广州 BOSS 系统方案设计 8 (2) 中间件系统 本部分分接口子系统、集中鉴权子系统、数据控制及应用服务子系统。 接口子系统完成前台用户接口部分与后台数据处理中心之间的接口处理。 前台业务受理通过本部分将数据传输到后台进行处理或从后台存储系统中得到营业所需的数据。 而后台通过应用服务系统实现处理数据的采集 和结果数据的发送，实现对数据并发和数据安全访问的控制以及对处理系统处理机的负载的均衡。 集中鉴权子系统负责完成对所有系统访问进行鉴权处理，并防止非法进入者。 本部分可称为“逻辑层”或“屏蔽层”，前台用户部分和后台处理部分之间通过本部分而相互透明，实现了数据处理的无关性和用户操作的独立性。 (3) 应用操作、数据分析系统 作为营业管理系统，业务受理功能的实现十分关键。 根据不同的硬件配置以及适应不同层次的操作员和管理人员，本部分为前台业务受理提供基于不同操作系统的多种操作平台；为系统决策层提供决策支持系统；为系统管理员提 供系统运作、网络状态等系统监控信息。 广州 BOSS 系统方案设计 9 系统逻辑结构 (1) 业务受理子系统 业务受理子系统是实现系统业务功能的前端部分，主要办理用户的各种类型的移动通讯业务和现金纳费类型用户的收费业务。 业务受理子系统包括本地操作中心、远程营业中心和各个业务代办点。 业务处理子系统 帐务处理子系统 统计分析子系统 清单处理子系统数据控制子系统及集中鉴权子系统接口处理子系统监控子系统 决策支持子系统 业务受理子系统 W E B 系统 W A P 系统 短讯系统C a l l C e n t e r系统金融系统 秘书台系统中间件系统 广州 BOSS 系统方案设计 10 (2) 数据控制及鉴权子系统 1) 数据控制子系统 数据控制子系统由多台中间代理服务器构成，是业务受理子系统与核心处理系统之间联系的纽带。 与核心群集处理系统间由内部网络连接，与业务受理子系统间通过 DDN/PSTN 连接。 当业务受理子系统受理业务时，本系统根据所受理 的业务类型和处理系统运行情况向相应的处理子系统分发处理数据和请求，向前台业务受理系统返回处理结果。 同时，本子系统还承担对核心处理系统的数据并发访问和安全控制功能。 2) 鉴权子系统 鉴权子系统包括移动用户鉴权子系统、工作人员鉴权子系统和维护管理子系统。 a. 移动用户鉴权模块 移动用户鉴权系统采取集中鉴权的方式。 通过建立统一鉴权中心，采用独立的鉴权服务器，实现整个系统的集中鉴权，所有移动用户对系统的访问都需要通过鉴权处理器进行鉴权处理。 用户通过短讯、 inter、 WAP 和 call center 等服务方式自动办理业 务时，都必须先经过移动用户鉴权系统的鉴权，有权限的用户才能办理业务。 用户在营业前台也可以通过输入业务密码查询资料和办理业务。 每个移动用户拥有自己的业务帐号（电话号码）和业务密码，在营销系统、帐务系统、客户服务系统和实时话费系统中是一致的，在营业前台、短讯、 inter、WAP 和 call center 等不同服务工具上也是相同的。 业务密码只用于移动业务。 移动用户可通过输入业务密码查询自己的话费及清单、用户资料和业务资料等和修改部分的用户资料和业务资料。 业务密码可由新用户入网时输入，原有移动用户的业务 密码可使用 1860 的密码，该密码由系统随机生成。 用户密码要以密文的方式存放。 移动用户可使用自 广州 BOSS 系统方案设计 11 己的手机通过 call center 查询。 移动用户可以修改自己的业务密码，可通过inter、 WAP 和 call center 等服务方式修改业务密码。 用户也可凭身份证到营业厅柜台修改密码，通过密码键盘输入新密码，该密码对营业员来说是透明的。 移动用户鉴权系统中还记录了用户的服务方式权限和操作权限。 服务方式权限是指用户是否能分别通过短讯、 inter、 WAP 和 call center 等服务方式办理移动业务。 操作权限 是指用户可以操作的范围，如查话费、更改用户资料、更改新业务、停机开机等。 这两种权限由营业员负责管理。 缺省设置任何人都能采用Inter 服务方式和 call center 服务方式，但查询个人性信息和办理业务必须要通过移动用户鉴权系统的鉴权。 要采用短讯服务方式和 WAP 服务方式，用户先要开通该项服务功能。 移动用户鉴权系统要具有一定的智能性。 系统可判断企图非法进入者，向系统管理员告警，并提供跟踪信息。 系统还可以根据用户黑名单的情况，自动修改用户的操作权限。 系统对用户办理的每项业务要有详细的记录，包括用户号码 、操作方式、操作日期、操作时间、操作内容等。 b. 工作人员鉴权模块 进入系统的工作人员都有自己的工号，口令和岗位。 这些信息存入数据库中进行管理。 每个岗位对应一定的权限，每个工作人员只能使用其岗位的权限规定范围内功能。 当工作人员注册系统时，首先根据其工号和口令判断该人员是否是合法用户 ，如是合法用户，则根据其岗位显示其可访问的功能（如菜单）。 否则该人员不能进入系统。 岗位权限由系统管理员维护。 每个工作人员可以修改自己的口令。 系统可提供灵活的授权机制进行授权管理。 系统的安全性是建立在数据库管理系统的安全性之 上的，为保证系统的安全 广州 BOSS 系统方案设计 12 性，本系统对操作员实行严格的分级权限管理，每一个操作员均拥有各自的工号、登录密码和权限等级。 特定的权限等级只能进入特定的功能模块进行授权操作。 除对系统的查询操作外，任何一个对系统的“写”操作（如录入、修改、删除资料）均将在系统中留下完整的记录，包括该操作发生的日期、时间、操作员的工号以及对系统进行了何种操作，以备日后追查。 为了保证密码的可靠性，对于操作员的密码，以密文的方式在数据库中存放，密码只能修改而不能够直接读取。 c. 维护管理模块 管理操作系统、数据库和各应用系统的设置，以及对操作 员和移动用户的权限进行管理。 (3) 业务处理子系统 业务处理子系统是实现系统业务功能的后台处理部分，系统接收由代理服务器转发来的业务受理数据和处理请求，完成各种业务类型的处理后，将处理结果返回到前端业务受理点，并保存业务处理记录和处理结果数据。 根据业务类别，将业务处理子系统分为模拟业务处理子系统和数字业务处理子系统，分别处理。 (4) 帐务处理子系统 帐务处理子系统实现对用户的帐务的处理，为收费业务提供数据。 根据用。