海浪组ACT作业点评-海阔天空－新奥人力资源管理

海浪组ACT作业点评-海阔天空－新奥人力资源管理内容摘要：

1、携手 新奥谱新篇。 2004 阔天空”论坛提问质量和响应速度2006年 10月 28日海浪队 阔天空”成为新奥更好的沟通平台携手 新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生2海浪组 行团队组 员 ：柳纪申王延秋周克兴张晓春付吉国张国辉褚俊岩王庆祥特别感谢：赞助者：翟晓勤组 长：李遵生携手 新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生3汇报目录1. 命题的阐述与澄清2. 问题现状分析3. 根本原因分析4. 推荐方案5. 针对建议的行动计划6. 总结7. Q&新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生4问题的阐述与澄清可衡量的结果： 通过正确的引导和相应的制度规范，提高论坛提问的质量；个月内高质量的有效提 2、问达到 80%以上。 通过改进管理体制，实行分类分层管理，达到充分响应、及时反馈；理化建议类及时回复率 100%。 如何使“海阔天空”成为新奥更好的沟通平台 现在效果不好。 怎么不好。 提问质量不高（提问内容和表述形式），响应少，响应速度慢。 如何改进 “ 海阔天空 ” 论坛提问质量和响应速度携手 新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生5我们为什么要解决这个问题。 拓宽沟通的渠道，倾听员工心声；促进经验交流与知识分享；改善工作，提高员工满意度，促进员工健康成长。 携手 新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生6汇报目录1. 命题的阐述与澄清2. 问题现状分析3. 根本原因分析4. 推荐方案5. 针对 3、建议的行动计划6. 总结7. Q&新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生7海阔天空论坛现状统计 热门帖子主题分析附件：各热门帖子主题及内容问题分类与比例堂14%领导13%班车13%大学生9%文化7%住房7%球赛7%财务5%制度5%新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生8海阔天空论坛热门主题内容分析内容 关心个人福利待遇的帖子多 关心企业发展的帖子少态度 消极抱怨的多 积极向上的少对论坛的定位 进行经验分享交流的少 进行个人情绪宣泄的多语言 多数属于提建议与沟通想法，少部分言辞较激烈个别帖子出现非常不文明的语言（如去年八月十五关于月饼的问题讨论）回复 重大热点问题集团高层领导主动参与沟通、引 4、导 多数职能部门回复具体问题的速度较慢携手 新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生9汇报目录1. 命题的阐述与澄清2. 问题现状分析3. 根本原因分析4. 推荐方案5. 针对建议的行动计划6. 总结7. Q&新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生10“海阔天空”响应速度慢需要处理时间不愿触及敏感话题 工作忙，没有时间上网职责分工不明确 对论坛定位未能达成共识相关领导重视程度不够主观客观根本原因分析“海阔天空”论坛问题质量不高、响应速度慢需要处理时间不愿触及敏感话题 工作忙，没有时间上网职责分工不明确 对论坛定位未能达成共识部分员工发帖方式内容质量差携手 新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐 5、共生11根本原因排序 对“影响度” 可操性”的分析高低业务影响度1、职责分工不明确；2、相关领导重视程度不够3、部分员工发帖方式内容质量差1、对论坛定位未达成共识2、工作忙，没有时间上网1、不愿触及敏感话题。 1、需要处理时间低 实际可操性 高携手 新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生12汇报目录1. 命题的阐述与澄清2. 问题现状分析3. 根本原因分析4. 推荐方案5. 针对建议的行动计划6. 总结7. Q&新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生13 建立体系、明确职责 建议集团总部由文化中心设置专人对论坛问题和建议进行收集、分类、分发并跟踪落实； 产业集团和成员企业由信息维护部门负 6、责此项工作，与文化中心对口衔接，形成上下联动的管理体系。 方案总揽 为提问者分类设置问题模板，方便提问和交流； 对表达形式好、内容积极向上的提问和交流，进行评议，给与适当的物质和精神奖励。 对所提问题和交流进行分层、分类管理； 建议先按照咨询答疑、消除误解、及时回复落实、需要一定时期解决的进行初步分类，待对以往的问题做进一步梳理后，对分类原则进行完善。 对前 3类应在 48小时内回复；对需要在一定时间内解决的也要及时给与回复和说明。 提高提问和交流的质量提高响应速度正确引导分类管理建立体系 建立论坛管理规定，对论坛进行规范；制度规范携手 新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生14推荐方案的合理性 7、阐述方 案 解决的针对性问题为提问者分类设置问题模板，方便提问和交流；对表达形式好、内容积极向上的提问和交流，进行评议，给与适当的物质和精神奖励。 解决提问和交流的质量不高问题建立论坛管理规定，对论坛进行规范；建立体系、明确职责建议集团总部由文化中心设置专人对论坛问题和建议进行收集、分类、分发并跟踪落实；产业集团和成员企业由信息维护部门负责此项工作，与文化中心对口衔接，形成上下联动的管理体系。 解决响应少、速度慢的问题对所提问题和交流进行分层、分类管理；建议先按照咨询答疑、消除误解、及时回复落实、需要一定时期解决的进行初步分类，待对以往的问题做进一步梳理后，对分类原则进行完善。 对前 3类应在 8、48小时内回复；对需要在一定时间内解决的也要及时给与回复和说明。 携手 新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生15汇报目录1. 命题的阐述与澄清2. 问题现状分析3. 根本原因分析4. 推荐方案5. 针对建议的行动计划6. 总结7. Q&新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生16行动计划总表行动 完成时间 交付成果 负责人 执行部门 高层赞助人为提问者分类设置问题模板， 11月 37日 模型 褚俊岩文化中心 翟晓勤制定奖励办法 11月 1320日 办法 周克兴制定管理规定 11月 2122日 规定 李遵生建立体系、明确职责 11月 2124日 方案 李遵生分层、分类管理 11月 2527日 9、办法 王延秋检查、评估 11月 2527日 报告 王庆祥改进提高 11月 28日开始 方案 柳纪申王庆祥携手 新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生17汇报目录1. 命题的阐述与澄清2. 问题现状分析3. 根本原因分析4. 推荐方案5. 针对建议的行动计划6. 总结7. Q&新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生18总结 重在引导、规范一、澄清命题二、剖析原因三、运用反馈四、突出重点度规范、建立体系、分层管理五、检查评估六、完善提高携手 新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生19汇报目录1. 命题的阐述与澄清2. 问题现状分析3. 根本原因分析4. 推荐方案5. 针对建议的行动计划6. 10、总结7. Q&新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生20感谢您的支持，期望您的参与。 我们共同努力，为新奥的文化落地，贡献出更多的智慧和踏踏实实的实际行动。 携手 新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生21请领导决策吧。 携手 新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生221. 把问题分析得较为清楚，给出了解决方案。 几个问题：1. 海阔天空如果按原来的设想用模板的话，大家会不会用你的问题模板。 规范和指导是对的，但强势有待商确。 每个上网的人都想自由言论。 2. 文化中心设专人来做这件事，会不会增加管理成本。 成本的测算可否用数字来评价。 3 有对这个结果进行评估。 4. 前边提方案，后边执行部门是文化中心， 11、责任是谁的。 5. 实施一段时间后才能评估，时间计划有问题。 携手 新奥谱新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生23心论坛会消声匿迹。 建议可以设专人把不符合论坛主旨和企业文化的内容定期过滤掉。 键是运用好集体的力量。 各级部门、各职能部门要协作起来，来做这件事情，选取有权威性的人，形成网络管理委员会，对事情进行合理判断。 3. 以员工自治的形式更好。 但要有引导。 由爱好者来做。 做的过程中，与我们要求的初衷有偏差时，再予以干预。 4. 激励的方式要多样化。 如：合理化建议的帖子多了，会开放更多的权限，采取相当的激励方式。 5. 现在设有杂志、报纸编辑，建议网站也要有专人负责。 成为文化中心可利用的三大媒体。 携手 新奥谱 12、新篇。 以人为本 事求卓越 和谐共生24）：6. 目前论坛的使用者涵盖范围不大，受制于硬件原因，但全面信息化实现后，人数会增加的相当多。 完善论坛的管理，将成为工作的重点。 7. 考核的问题。 一方面考核上网的人，另一方面要考核回复。 主管再忙，也要关注网上，让提问及时传到主管手上，这个成本不高。 建议通过信息化手段，实现专业人员及时回复相关问题，并且专业人员需要承担相应的责任，由文化管理部门对此进行考核。 司越来越大，文化的多元化，要让员工统一思想，论坛比报纸杂志更有力。 引导是对的，给一些支持也是可以的，即使大家有一些发泄也可以容纳。 要给员工一个环境。 9. 公司也可以提供一些援助，如心理咨询。 个例子，海阔天空的网站为什么会出现这个问题。 有没有与有类似经历的人谈过。 问题本身的把握非常关键。