客户服务－天津移动市场计划项目内容摘要：
场计划项目客户服务计划场计划咨询项目第三阶段报告2002 年 6 月 28 日一 范围界定与目标确定 .标确定 .围界定 . 问题管理 . 客户服务人员管理 . 客户服务信息管理 . 大客户管理 .务益处 .题解决 .著性益处 .可预测的益处 .现途径 . 客户服务策略 .户服务维护方法 .）一般客户服务 .络服务质量 . 客户体验 .业厅服务水平 .860 服务水平 .费渠道服务水平 .会渠道服务水平 .35站服务 .品/服务组合 . 数据业务 .感地带) .务干线） .团客户）数据业务 . 语音业务组合 .线广播）业务 .机定位服务 . 短信组合策略 .机个性 .信资迅服务 .通平台短信业务 .乐短信服务 .信广告业务 .额费用支付系统 .媒体短信业务 .企业助理 ”业务 .信贺卡 .益短信 .“流动营业厅 ”.） 、大客户服务 .分活动 . 积分规则 . 积分标准 .动俱乐部 . 全球通俱乐部 .球通俱乐部简介 .球通俱乐部入会条件 .球通俱乐部会员优惠奖励水平层次 .球通俱乐部会员积分等价奖励 .球通俱乐部钻石卡与金卡会员服务承诺兑现方法 . 津门通俱乐部 .门通俱乐部会员入会条件 .门通俱乐部会员优惠奖励水平层次 .门通俱乐部会员积分等价奖励 .。阅读剩余 0%
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