以市场链业务流程再造（新）

以市场链业务流程再造（新）内容摘要：

1、海尔以市场链为纽带的业务流程再造以市场链为纽带的业务流程再造2002年 6月 5日海尔以市场链为纽带的业务流程再造课 程 纲 要海尔集团的发展状况简介什么是业务流程再造海尔业务流程再造的背景海尔为什么要进行业务流程再造海尔进行业务流程再造的策略和作法案例讨论业务流程再造给海尔带来什么海尔以市场链为纽带的业务流程再造海 尔 集 团 发 展 状 况2001年海尔全球营业额突破 600亿元 (72亿美元 )，连续 17年保持了平均 78%的高速稳定增长，目前已是中国最大的家电企业集团。 2001年出口额为 目前海尔集团有 86大门类， 13000个品种的产品群。 美国 120升以下冰箱市场30%海尔白 2、色家电在部分出口国的市场份额 ：内市场份额 ：5 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00平均增长78%9996949290888684 2001 从 1998年到 2001年，海尔集团出口创汇以每年翻番的速度增长 中国家电出口，海尔位居第一美国 230美国 中怡康 中国城乡多级市场家电商情咨讯 2001年统计。 384万元602亿元01海尔以市场链为纽带的业务流程再造国 际 声 誉 美国 家电 杂志公布世界家电数据、趋势和挑战：在全世界家电企业里，海尔的增长速度名列榜首。 全球家电 10强，海尔集团列第九位 1999年 12月 7日 ,英国 金融时 3、报 评出“全球 30位最受尊敬的企业家”，海尔集团首席执行官张瑞敏荣居第 26位。 2002年 1月 2日，海尔集团首席执行官张瑞敏成为 “ 2001 唯一得主。 据美国 福布斯 杂志 2001年 8月号刊登的资料表明 ， 海尔集团已经在全球十大白色家电制造商中排名第六。 10 大白色家电制造商 销售数量（千台） 市场分额 公司 1999 2000 1999 2000 惠尔浦 3 2 , 1 0 4 3 4 , 0 8 5 1 1 . 3 % 1 1 . 3 % 伊莱克斯 2 3 , 1 1 3 2 4 , 7 8 2 1 4 , 5 2 3 1 4 , 9 5 2 博世 - 西门子 1 2 , 4、 3 4 4 1 3 , 5 0 6 三星电子 7 , 2 7 7 8 , 5 9 3 海尔 7 , 9 8 6 8 , 3 4 6 P ri v a t e L a b e l 6 , 1 0 7 7 , 3 9 1 5 , 5 5 6 7 , 2 4 3 松下电器 6 , 1 8 4 6 , 2 8 7 夏普电子 6 , 0 8 0 6 , 2 3 4 信息来源 : E u r o m o n it o r ( 欧洲透视 ) 5 10 15 20 25 30 35 40 %海尔以市场链为纽带的业务流程再造国 际 化 发 展 的 框 架欧洲贸易中心 3设计中心 3制造中心 2服务网点 686 5、营销网点 13900美洲贸易中心 3设计中心 2制造中心 1服务网点 369营销网点 9600中东贸易中心 5制造中心 8服务网点 469营销网点 8200亚太贸易中心 3设计中心 3制造中心 3服务网点 376营销网点 6300国内贸易中心 42设计中心 7制造中心 7服务网点 10076营销网点 15000制造基地服务网点营销网点工业园： 10个工厂： 49个11976个53000个全球贸易中心 56个设计中心 15个贸易中心设计中心制造中心服务网点营销网点搭建在全球范围本土化的框架搭建全球范围的设计中心、营销中心和制造中心海尔以本土化战略搭建国际化企业框架，已在海外建成 12个工厂，2个 6、工业园，在建 11个，其中工业园 2个，已建在建共 23个。 这些工厂是按世界 10大经济共同市场区域规划和分布的。 海尔已实现 5个 “ 全球化 ” ：全球化采购，全球化设计，全球化制造，全球化营销，全球化资本运作。 海尔以市场链为纽带的业务流程再造概 述理。 目标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。 流程（ 一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；一个或一系列连续的操作（。 传统的组织结构建立在职能和等级的基础上，虽然这种模式过去曾经很好地服务于企业，但是对于当今竞争环境的要求，它的反应已 7、经显得很缓慢和笨拙；业务流程再造对许多传统的组织构造原则提出挑战，通过重新的设计流程，可以在流程绩效的改善上取得跃进，激发和增进企业的竞争力海尔以市场链为纽带的业务流程再造职 能 与 流 程传统的管理向来注重职能层级机制。 研究与开发 生 产 销 售 顾 客破职能层级体制的界限，直达客户。 研究与开发 生 产 销 售 顾 客海尔以市场链为纽带的业务流程再造职 能 结 构 的 优 点 与 不 足能集中专家力量，是取得劳动分工效益的关键，少量专家向较多领域的需求提供服务。 是将特定专门领域的最新思想引入组织的手段。 是专业化发展、促进各专门领域诸如市场营销、生产制造、信息技术、人力资源管理等最佳运作的途径 8、。 优点：不足：组织关注的中心可能被导向“老板”，而不是顾客。 对于“横向”流程没有统一的控制，缺乏协调。 虽然经营战略对各个职能已经有了充分的关注，每一职能可能还会有自己的日程。 组织对外的接触点不止一处。 职能部门间界限会导致一些无效工作的存在，即许多任务仅仅是为了满足公司自己内部的需要海尔以市场链为纽带的业务流程再造战 略 创 新 是 方 年 )名 牌 战 略 阶 年 )多元化发展战略阶段 1 9 9 8 . 12 化 战 略 阶 段只做冰箱有了坚实的质量管理的基础东方亮了再亮西方从冰箱延伸到其它家电从海尔的国际化到国际化的海尔战略管理的关键是问题管理市场全球化多元化增强竞争力狠抓质量创名牌 单一 9、发展独生子只局限于国内市场多干多赚数量第一从 1984年 12月到现在，海尔经历了三个发展战略阶段，保持着战略发展的正确性和连续性。 正如英特尔葛洛夫所说：“在转折点上，旧的战略因被新的所代替，使企业能够上升到新的高度”。 以抓质量为基础，实施 实基础，锻炼队伍以 企业文化为核心，进行管理创新培训，提高全员素质以 市场链为核心，实施负债经营培训，提高每个人参与国际竞争的素质海尔以市场链为纽带的业务流程再造 随着中国加入 球经济一体化的进程正在加快，全球化的竞争日益激烈 技术进步越来越快 ,使产品寿命周期缩短 高新技术的使用越来越广，对成本与交货期的要求越来越高 用户的个性化要求越来越高，增加了产品 10、与服务的不确定性，使产品品种飞速膨胀 对产品与服务的要求越来越高时间 / 年新经济时代下企业面临的挑战05000100001500020000250001 2 3 4 5 6 7 8 0510152025 行业产品数1975 1980 1985 1990 1991产品生命周期不断缩 日用品产品品种数增加情况现在50年前之一：新经济体现的是速度不同年代企业发展的主题：80年代 月，在瑞士达沃斯召开的世界经济论坛年会上提出企业在全球化进程中必须做到以下三点 ：企业内部组织要适应外部市场的变化造就一个全球化的品牌要有一套网络营销策略海尔以市场链为纽带的业务流程再造三个方向转移（一）管理方面的转移我只 11、对长官负责过去我要对市场负责，市场就是我的上级市场链现在从直线职能性组织结构向业务流程再造（ 市场链转移海尔以市场链为纽带的业务流程再造“三位一体”实现扎根“先难后易”达到认知以超前满足当地消费者的需求和在当地融智融资，创造名牌。 使海尔文化与当地文化融为一体，成为强有力的本土化名牌。 结果扎根播种在欧盟，买海尔无氟冰箱得到当地政府补贴。 在美国，达到 2001年美国能耗标准“三位一体”的结构已在当地扎根，包括广告都应本土化。 靠质量让当地人的消费者认同海尔品牌。 三个方向转移（二）从国内市场向国外市场转移 市场方面的转移海尔以市场链为纽带的业务流程再造三个方向转移（三） 产业方面的转移通过零距离销售 12、的模式，形成网上销售的基础。 运用信息技术，实现网络化的管理、网络化的营销、网络化的服务、网络化的采购，为海尔电子商务打下基础从制造业向服务业转移海尔以市场链为纽带的业务流程再造组 织 结 构 调 整1. 扁平化： 以顾客至上为中心，流程间互为市场，成为扁平而非直线职能的结构。 2. 信息化： 以顾客至上为中心，各流程成为过程连续信息畅通的市场链。 依据： 企业过去是以利润的最大化为目的，而现在企业则以顾客满意度的最大化为目的， 因为网络经济时代由客户制订规则，握有市场的主动权。 项目(产品)管理总裁研发务 开发 采购直线职能式 矩阵结构分供方资源市场资源企业基础设施研发 (R&D)全面质量管理 ( 13、面预防维修 (力资源开发 企业文化资金流 信息流物流 国内商流 (商流推进本部 )采购即时系统制造售前服务售中服务售后服务出口开拓三位一体本土化国际名牌(外商流 (海外推进本部 )产品事业部价值链结构海尔以市场链为纽带的业务流程再造流程再造：市场链 3T）创新定单实施的开发支持流程（ 3R）全球商流商流海外推获取定单创造定单执行定单产品本部产品事业部物流本部第一阶段以流程再造、机构重组、资源整合为主的市场 链流程再造第一步： 把原来分属于每个事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成独立经营的商流推进本部、物流本部、资金流推进本部，实行全集团范围内统一营销、统一采购、统一结算。 第二步： 把集团原来的职能管理资源进行整合，如人力资源开发、技术质量管理、信息管理、设备管理等部门全部从各个事业本部分离出来，成立独立经营的服务公司。 整合后集团形成直接面对市场的、完整的物流、商流等核心流成体系和资金流、企业。