轨道交通运营管理专业车站客运实习指导书

轨道交通运营管理专业车站客运实习指导书内容摘要：

0） 城市轨道交通 客运安全的主要考核指标； （ 二 ）实 习方式和安排 车站客运 实习 是城市轨道交通学院 同 城市轨道交通运营企业 合作， 轨道交通运营企业 根据客运实习大纲的要求安排实习岗位。 轨道交通车站客运的主要岗位有站务岗，售票岗，检票岗。 其各个岗位的主要工作职责见下表： 城市轨道交通学院 车站客运实习指导书 第 5 页 （ 1） 站务岗 工作地点：站台 （ 2）售票岗 工作地点：售票厅 站务岗位工作要点 准备作业 基本作业 整理作业 1. 着装 2. 整理并带齐喇叭、哨子等用品 3. 巡视车站设备 列车进站前：巡视站台及线路安全，引导乘客，依次排队 上下客：乘客安全 关门启动：监护车站站台情况与站台乘客动态 清客：两分钟完成 按紧急按钮 处理客伤事件 回答顾客咨询 站台乘客安全巡视 站台设备完好巡视 巡视设备 运营结束后道床清扫 做好记录 做好夜间施工监护工作 图一 站务岗位的 主要工作 城市轨道交通学院 车站客运实习指导书 第 6 页 （ 3）检票岗 工作地点：检票口 检票岗位工作流程 准备作业 基本作业（ 2）售票岗 工作地点：售票厅 整理作业 着装 整理并带齐发票、备用金等 1. 回答讯问 2. 补票 “一迎，二导，三处理” 注销 EFO 退回备用金，专用通道钥匙 图三 检票岗位的主要工作 票务岗位工作流程 准备作业 基本作业 整理作业 着装 整理并带齐 SAM 卡、发票、备用金等 巡视车站设备 交接不能中断售票工作 做好退票与赠票的发放工作 保护票款 “一验，二售，三找，四清” 注销 BOM 退回票卡与备用金 图二 售票 岗位的主要工作 城市轨道交通学院 车站客运实习指导书 第 7 页 三、 考核 要求 实习考核包括平时考勤、实习报告及 实习单位校外评价表 等部分。 1. 实习指导教师根据每个实习小组提交的调研计划大纲及每个学生提交的。