论文参考西安移动通信公司用户欠费管理研究

论文参考西安移动通信公司用户欠费管理研究内容摘要：

project .............................................................................................. 24 Contents of the project ......................................................................................... 26 Framework of the management ...................................................................... 26 Identification to the body................................................................................ 26 8 Options for different phases in the managing cycle .............................................. 28 Principles of marketing promotion and schemes for price fixing .................. 28 Credits assessment and approval .................................................................. 32 Credits tracking, analysis and controlling ...................................................... 37 Cost and expense ............................................................................................ 39 Debts urging and collection .......................................................................... 41 5 Application of the project for bad debts management in Xi39。 an Mobile ........................ 45 The plan for the application ................................................................................... 45 Credits system construction ............................................................................ 45 Controlling management on lifecycles of clients ........................................... 48 Model construction for credits management .................................................. 50 Assessment system construction..................................................................... 52 Effect and Assessment ........................................................................................... 52 Effect of the project application ..................................................................... 52 Assessment to the project application............................................................. 53 6 Conclusion .................................................................................................................... 55 Acknowledgements ......................................................................................................... 57 References ....................................................................................................................... 58 Declaration 9 1 绪论 研究背景 移动通信业作为国民经济的基础产业 ,对经济和社会发展水平具有重要拉动作用。 自 20 世纪 90 年代以来 ,全球移动通信业蓬勃发展 ,推动世界经济的繁荣。 但 2020年以来 ,全球移动通信业呆坏账的增加对各移动通信企业形成较大的压力。 根据标准普尔的研究显示 ,2020 年全球的呆坏账高达 1573 亿美元 ,较 2020 年的 1174 亿美元更高 ,超过四分之一坏账来自移动通信公司。 此外该报告亦显示 ,全球拥有呆坏账的移动通信公司增长速度参差不齐 ,从 1999 年至 2020 年间 ,移动通信行业中只有不足十分之一的公司拥有呆坏账。 2020 年拥有呆坏账的移动通信公司突然冒升约 17%～18%； 从 2020 年至 2020 年 ,更升至 30%。 假如这种增长速度持续 ,来年陷入呆坏账的移动通信公司很可能到 60%或以上。 其中四分之一欠费更可能是无法收回的坏账。 移动通信企业的欠费问题由来已久，但一直没有得到重视。 这是由于移动通信业务的引入期，其主要用户群是 机关领导国有企业及高额收入者，在其入网时要交纳高额入网费和预存话费，通常是先消费后付费，而其话费基本是单位报销，欠费风险几乎为零。 然而随着近几年来移动通信事业的迅猛发展，客户群急剧扩大，其客户结构也发生了明显变化。 私人消费从过去的配角上升到主角的地位，在这种情况下延续多年形成的移动电话消费方式则会产生很多弊端，其中巨额欠费的产生就是其主要弊端之一，加之媒体舆论引导宣传不够致使移动电话话费欠费问题日益严重并有继续发展之势。 信息产业部最近的报告称 2020 年中国因移动用户恶意欠费的损失超过 亿元，占当年移 动通信运营收入的 %。 户均 32 元以上，恶意欠费者占欠费用户的 %，而且仍以每年 10%以上的速度增长 [1]。 随着西安移动通信市场迅猛发展，西安移动用户的发展量成了整个移动业务经营管理市场营销的主题，虽然由于引入市场竞争移动通信市场在资费有不同程度的下调，但大量的新增入网用户所带来的巨额新增收益填补了由于资费下调所带来的利润额减少。 此阶段用户发展数量与发展质量的关系还未作为该阶段深入研究的课题，发展与效益的关系还未在所有的经营活动中得以体现，发展的阶段性决定了与之相应的粗放式经营管理模式，诸如对 移动电话用户市场环境的规范；各种规范手段的运用和完善；用户消费引导等工作的滞后，相应法律法规的不完善甚至缺位，决定了在复杂的消费群体中良莠难辨，在已产生的各种欠费面前应对乏力。 西安移动运营收入连续 2020 年来，连续 4 年保持着 15%以上的增长速度，但是随着运营收入的增长，西安移动通信近年来欠费情况较为严重，欠费金额较大，且逐年增加。 截至 2020 年西安移动通信全年主营业务收入为 亿元，全年坏账5135 万元，坏账率达到 %，属于欠费较为严重的地区。 欠费的逐年增加，既影 10 响了公司运营利润的进一步提升，同 时也增加了资产的风险，造成了大量国有资产的流失，成为西安移动发展的最主要问题之一，已严重影响了公司正常经营工作，妨碍了公司经济效益的提高，甚至严重威胁了公司的进一步发展。 研究目的及意义 针对目前西安移动通信公司用户欠费急剧增加和控制无力的现状。 本文以西安移动公司的欠费为研究对象，期望通过研究，揭示西安移动通信公司用户欠费的结构及形成因素，分析西安移动通信公司欠费对企业生产经营和利润的影响并揭示其潜在的风险因素。 在此基础上为我国移动通信企业的欠费管理提供决策依据。 本文研究目的具体如下： 目的之一：深 刻理解信用管理理论，深入的剖析西安移动通信公司用户欠费形成的内在因素，并加以分析，利于西安移动通信公司欠费管理效率的提高，确保企业用户欠费的有效管理。 目的之二：从移动通信企业欠费管理的原则出发，以移动通信企业欠费管理的组织架构和流程控制两个层面为保障，为西安移动通信公司提供欠费管理的解决方案。 目的之三：针对西安移动通信公司欠费居高不下的事实，依据欠费管理方法对其欠费数据进行深度挖掘，分析出其欠费形成的本质原因，结合西安移动欠费实际，提出了可行性的解决方案，减少西安移动的欠费率，提升西安移动的欠费管理工作。 本文的研究意义为： 意义之一：通过对移动通信企业欠费管理研究，有助于西安移动通信公司在组织架构的设计和各项营销政策的制定中，对影响欠费回收工作的各项因素客观、准确的评价并加以控制，从组织和政策两方面遏制欠费的发生。 意义之二：通过对移动通信企业欠费管理研究，提高西安移动通信公司在对欠费分析和欠费回收工作中的业务操作水平，提高西安移动通信公司欠费回收工作的运作效率。 意义之三：通过对移动通信企业欠费管理研究，帮助各级相关政府部门对移动通信企业欠费的管理，保证国有资产的保值增值；同时保障股东、债权人、及潜在投资者的自身利益和做出正确的投资决策。 本文主要工作 西安移动通信公司用户欠费管理研究，其目的是揭示西安移动通信公司欠费形成的内在原因，针对西安移动通信公司欠费管理的各个环节，提出科学、可行的欠费管理方案，使西安移动通信公司欠费管理工作能够高效、顺利执行。 本文主要做了以下工作： 1) 综述企业信用管理相关理论以及我国企业信用管理的现状、特点，同时深入 11 分析我国企业信用管理存在的问题。 2) 从西安移动通信公司发展背景和企业内在欠费现状和欠费管理模式入手，分析西安移动通信公司欠费管理存在的问题。 3) 从 移动通信企业欠费管理的原则出发，以移动通信企业欠费管理的组织架构和流程控制两个层面为保障，提出了西安移动通信公司欠费管理的解决方案。 4) 以西安移动通信用户欠费管理解决方案为基础，并结合西安移动当前欠费实际，提出了可行性的欠费管理实施路径。 研究的思路及论文框架 本文研究思路具体如下： 第一章 :绪论。 概述了移动通信企业欠费管理的重要性，提出了研究西安移动通信公司欠费的意义，指出了本文的研究目的和意义。 第二章 :信用管理理论分析。 在介绍信用理论的基础上，分析了企业信用管理概念以及我国企业的信用管理现状 和信用管理政策，揭示了信用管理中普遍存在的问题。 第三章 :西安移动通信用户欠费现状及成因分析。 本章在介绍西安移动通信用户欠费现状的基础上，从影响西安移动通信企业欠费的宏观经济环境和移动通信企业自身的欠费管理入手，对其欠费管理存在的问题及形成的各种因素进行了深入的剖析。 第四章 :西安移动通信用户欠费管理解决方案。 本章主要从移动通信企业欠费管理的原则出发，以移动通信企业欠费管理的组织架构和流程控制两个层面为保障，提出了西安移动通信欠费管理的解决方案。 第五章 :西安移动通信欠费管理实施路径。 本章以西安移动通信用户 欠费管理解决方案为基础，并结合西安移动当前欠费实际，提出了可行性的欠费管理实施路径。 第六章 :结论。 本文的研究框架见图 11: 12 图 11 论文结构图 西安移动通信公司用户欠费管理研究 结 论 西安移动通信用户欠费管理解决方案 西安移动公司欠费管理方案的实施路径 西安移动通信公司信用管理现状 西安移动通信用户 欠费现状及成因分析 西安移动通信 公司概况 信用管理的职能 机构及信用政策 信用管理理论简介 信用管理的基本理论 移动通信企业信用管理的职能机构及信用政策 西安移动用户欠费成因分析政策 13 2 信用管理理论 信用管理。