旅行社业务管理系统的设计与实现

旅行社业务管理系统的设计与实现内容摘要：

logic operation of the database are described detailed also. system implementation section explains the problems in Development process through the bined of Screenshots in software running process and code. The system is tested to prove the operator can operate properly, the needs of all visitors can be met quickly, the financial calculation is accurate and efficient. Achieved the Office automation of the travel. Keywords: automated office。 C . Net。 SQL SERVER。 Business Management System for travel agency 山东大学硕士学位论文 4 第 1章 绪论 系统的开发背景 所谓办公自动化，从广义上说，凡是能够提高日常办公事务效率的系统都可以称作 OA。 OA 的发展反映了越来越多的办公业务活动被物化于各种越来越先进的信息处理设备中这样一个趋势 .所以 ,OA总 是利 用最 新技 术和 办公 设备 为办 公人 员提 供现 代化 办公 环境 ,实现 办公 事务 处理 的自 动化 和智 能化 ,以 不断 提高 办公 效率 和管 理水平 .它总是力 图把现代 科学技术的 最新科技 成果 ,尽 快应用于 人类办公和管理的各个领域 ,以求得 最大的回报 .总的 来说 ,OA 系 统应满足以下 3 个要求 : 个性化要求 :每个 OA 系统都是根据某一个或某一类具 体用户的需求开发的 ,并运行在各行各业特殊的办公环境下 . 开放性要求 :OA 系统所选用运行平台和软 ,硬件产品应尽量符合标准 ,不受具体厂家和供应商的限制 ,便于和其他信息处理系统集成 ,便于系统的扩充和发展 . 动态性要求 :OA 系统需要不断适应变化着的办公环境 ,因此它是一个 复杂的动 态系统 .尽管办公活 动有其相 对固定的一 面 ,如 办公机构 ,办公制度 甚至办公 场所等 ,但由于其 办公活动的 内外部环 境随时都有 可能发生 变化 ,导 致了办公业 务的不确 定性 ,办 公场所和 人的思想 观念 等也 都可 能发 生变 化 ,因此 需要 不断 地求 助于 新的 信息 处理方法和手段 ,特别 是融合了软科学的方法和手段 ,这一点反映了 OA 的本质。 本文主要探讨的是 C/S[ 1]结构的旅行社所用的业务管理软件。 业务受理人员可以通过该软件进行日常业务办理，财务人员可以通过该软件进行日常管理和数据分析。 更好的保证数据的准确性，提高数据的可维护性，使旅行社的日常工作效率得到大幅提升。 山东大学硕士学位论文 5 国内外同类课题开发 状 况 办公自动化（ Office Auto mation，简称 OA）是 20 世纪 70 年代中期发达国家创立并发展起 来的一门综合性技术。 我国的 OA 软件业从 80 年代末起步，至今已有 10 多年的发展。 在我国办公 自动化的发展初期暴露了很多问题，如投资大、效果不明显、水平低、重复建设多、硬件投入多、 软件 投入少、模拟手工作业增加管理负担等，造成这些问题的主要原因有三条，首先对办公自动化的本质作用理解不深，通常只是把办公自动化理解为办公过程中的先进技术和设备的使用，使用目的为提高效率，实际上，通过实现办公自动化，提高管理机构的决策效能更为重要。 其次是忽视了办公自动化发展的基础，通常只是认为只要有了先进 的技术和设备，就可以实现办公自动化，其实，办公自动化发展必需依赖两个基础，一个是管理基础，另一个是信息积累基础，如果脱离了这两个基础，办公自动化就会变成空中楼阁。 第三，技术条件的制约，也会使得办公自动化建设难以达到预期的目的。 如今， 国内的 OA 市场呈现出 “百花齐放，百家争鸣 ”的景象，各家 OA 厂商都在加紧探索自己的道路，同时积累了许多先进的技术，培养了大量优秀的人才，为我国实现全面信息化社会打下了扎实的基础。 可以相信，随着管理理念和计算机技术的发展和提高，办公自动化系统也将不断丰富和完善，以满足不同行业、 不同专业和不同业务等各种需求。 从目前国内 旅游业 业的发展情况来看，大部分的小型 旅行社 都还处于信息化发展的初期阶段，信息化程度较低，有些落后地区的旅 行社 甚至 完全 是手 工操 作的。 而大 部分 的 中型 以上 的旅 游公 司 都已经成功进入 计算机办理业务 阶段，它们在 信息化 化建设中投入了大量的资金，也收获了 办公自动化 所带来的在降低经营成本、提高效率和增强竞争力等各个方面的巨大好处。 然而，目前国内具有 自动化办理日常事务的旅行社 还仅是少数，尤其是 小型旅行社 的信息技术应用能力，影响了信息化的进一步提升。 山东大学硕士学位论文 6 尽管有诸多不尽如人意的地方，我国的旅 游业管理系统还是在稳步的发展中。 发展 趋势 如下 ： (1)软件产品集成化 以往的软件产品仅适用于某项或几项管理的操作，相应的程序都是专门针对某一具体事务所编写的，而不是从整个 旅行社运营的角度出发，这种单项模块式软件显然已不适应于现代 旅游业 经营的需要。 (2)操作界面人性化 管理软件在注重标准化的同时，也越来越注重人性化的设计，从客户角度出发定制界面、定制各类报表，与 旅行社 业务紧密联系。 (3)注重客户关系管理 以往的 旅行社业务管理系统 没有将重点放到如何维持客户关系上。 随着越来越多的 旅行社的出现 ，。 一些管理软件尽管没有专门的客户管理系统，但也将客户管理作为一个组成部分加入到整个系统中。 (4)从数据处理型向决策型发展 早期的管理系统一般只负责处理日常事务，如一般的事务统计、汇总、制表、检索和打印等基本处理，它的最大特点就是能将数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。 目前已有部分 旅游 管理系统设置了预测、分析功能，通过处理动态数据来帮助管理者处理日常事务，指导管理者作出经营管理决策。 如价格决策、采购计划决策、广告决策 等 都可以通过软件提供先择方案。 解决的主要问题 本文 在国 内外研究成 果的基础上， 结合旅行社业务的实际情况，研究如何解决在办理旅游业务过程中，使用软件管理 的问题，研究及解决的主要问题包括： （ 1）对 旅游业的操作流程和办公需求进行调研 ， 从而确定旅游山东大学硕士学位论文 7 管理系统的主业务流程 ； （ 2）在确定了旅游系统的主业务流程的基础上，分析各分支操作的流程， 实现从整体到部分的细化。 （ 3）在确定了旅游业务各流程的基础上，实现系统的总体结构设计、各模块 设计 ，将旅游业务办理整合到软件中实现。 本文的主要工作 论文的主要工作包括： (1)研究 软件开发在办公自动化中的应用。 (3)实 践 C.NET 技术 在业务管理软件中 的应用。 (4) 旅行社业务管理 系统 的总体规划与设计：包括系统需求、系统设计、系统 各 模块 具体设计。 (5) 旅行社业务管理系统的开发与实现：编程实现各模块 [2]的功能。 论文的组织结构 第一章绪论 介绍了 软件在办公自动化中 应用的现状，并提出基于 C.NET 技术的 旅游业务管理 系统的设计和开发目标。 第二章分析 旅行社业务管理系统 的需求， 通过用例图将不同用户对应的用例表现出来，并 通过用例场景对主要模块展开 详细 说明。 第 三 章通过 UML 建模 [3]来 阐述 旅行社业务管理系统 各功能模块的设计。 建模包括静 态建模和动态建模。 静态建模通过旅游管理系统的类图来实现。 动态建模通过主要过程的顺序图进行说明。 第四 章介绍了 旅 行 社 业务 管 理 系 统 各 模块 了 系 统 具 体 实现 过程 ，并就部分难点进行详细说明。 第 五 章总结全文， 介绍了 旅行社业务管理系统 的实现和软件的测试， 总结本软件在旅行社实际操作中的效果 ，并提出下 一 步工作的构想和目标。 山东大学硕士学位论文 8 山东大学硕士学位论文 9 第 2 章 需求分析 需求分析是 软件 开发过程中的重要一步，也是决定性的一步。 是否满足用户的各方面需求是衡量软件的成功与否的重要标准。 在网络社会中，客户作为服务的主体，企业必须很好地考虑到客户的需要和利益。 客户服务已成为 软件开发行业 的关键因素之一。 系统概述 系统项目背景 传统的旅游行业采用手工记录的方式工作，原始的手工作业不仅记录速度慢，检索困难而且容易出错。 文化产业高速发展带来了旅行社数量的大幅增长。 在竞争中生存，就要何提高自身工作效率。 为了更有效的管理公司业务，用户对计算机提出了更高的要求，就是将公司业务整合在一个系统中，方便各岗位的员工进行相应的操作。 这就需要一个旅游管理系统为运营商的日常工作和管理提供方便，提高其工作效率，为游客提供更全面的信息，以便于作出正确的选择。 系统项目说明 初期的旅游行业，受传统工作方式的制约，只 能采用手工作业方式开展业务。 大量的记录纸张，繁琐的记录方式带来 诸多的问题。 这些问题集中体现在以下几个方面： 信息滞后： 例如基础资料中的汇率发生变化后，在记录汇率的材料中做相应的更改，在办理业务时， 要翻查最新的数据，既耽误进度，又容易遗漏最新数据。 山东大学硕士学位论文 10 团队管理复杂 ： 如果出现退转团业务时，要结合多本记录，实际操作时，容易造成信息不 准确的情况 ，而且办理速度很慢。 财务计算困难： 财务计算是非常重要的环节。 财务数据是多而复杂的， 财务人员在计算利 润时， 为了准确要逐条记录核对、计算，工作效率低而且 容易出错。 每到月底，财务人员加班加点工作是常有的情况。 这些问题 使旅行社在发展销售的同时面临很多业务操作中的困难 ， 而业务管理软件可以实现信息一次更新则处处更新，解决基础资料管理和业务变化带来的问题。 通过软件实现的财务 统计功能，可以简化财务人员的工作，准确快速的得到用户想要的结果，并方便的对想要分析的部分数据进行汇总。 解决方案整体系统概述 本文确立 旅游业务管理 系统 的主要目标是实现方便、快速的业务办理和准确的信息采集 ，为 旅行社提供销售 数据统计分析等服 务，帮助旅行社的 营销部门提高工作效率，实现 办公 规范化、实时化、智能化。 根据实用性、经济性和 可维护 性的原则进行可行性分析，将本系统设计成两 层架构模式 [4]，以 C／ S 结构方式来对 旅行社的资源合理整合 ，以此来满足不同用 户的 访问。 根据本系统的业务逻辑，设计出系统的整体结果图如图 21 所示。 山东大学硕士学位论文 11 图 21 旅游业务管理 系统整体结构图 客户服务是指对产品最 终消费者提供的售前服务、售中服务和售后服务。 在竞争如此强烈的社会 经济中，客户的满意度和忠诚度将直接影响 旅行社的业务。 因此，本系统加强了对 基础资料 的信息管理和分析， 为 客户提供更细致 的服务。 本系统的各功能模块的具体功能如表 21 所示： 表 21 各模块具体功能表 旅游业务管理系功能模板 相关功能 登录 模块 该模块 包括用户登录管理。 基础资料管理 模块 该模块 包括地区、汇率、酒店、收费标准、旅游线路等基本信息的管理，提供数据给业务办理模块。 山东大学硕士学位论文 12 统 销售管理 模块 该模块包括游客管理、团队管理两大模块。 游客管理包括游客等级和游客档案管理两部分。 团队管理包括团队信息管理和游客退转团管理。 财务管理 模块 该模块包括收款管理、付款管理和统计报表三大模块。 收款管理对应游客 收费管理，付款管理对应采购过程中对供应商付费管理，统计报表包括报价单分类统计和收入报表汇总。 系统管理模块 该模块包括系统维护和权限设置模块。 系统维护包括数据库备份和修复功能，权限设置管理用户权限，保证系统安全。 上述表格描述了各模块的基本功能，五大模块分类清晰， 构成了旅行社业务管理系统。 从基础资料的管理到日常业务管理再到系统维护，全面的覆盖了旅行社的工作面， 功能实现满足了用户对日常操作的需求，方便各类用户高效、快捷的完成工作。 本课题希望建立一个基于 Microsoft． NET 的旅游业务管理 系统。 它 包括 基础资料管理、销售管理、财务管理和系统管理功能，将信息管理、业务办理、财务统计 和数据库维护 整合在一起，把将日常工作放到计算机上操作变为可能。 系统需求问题描述 系统功能性需求 本系统是一个 旅行社业务管理 系统，我们的目标是 将业务流程整合到软件中，更好的为顾客提供服务。 因此将基础资料的管理单独放在一个模块中 ， 从而保证数据的一致性和时效性 ，既方便查。