客户关系管理论文总结(共10篇)

客户关系管理论文总结(共10篇)内容摘要：

，其独特的跟随机制和信息的快速推送机制，让网络营销充满了更多即时和互动的特点并且微博可以不花一分钱，只要经营得当，就可以将微博的旺人气转化为企业声 誉的助推器，为企业树立良好形象，提升美誉度，消除距离感，这无疑是现代企业营销的一个新的战场。 一部分触角敏锐的企业关注到了这些变化，设置官方微博的企业也与日俱增，但坦率地说，现在真正能做好微博营销的企业凤 毛麟角。 究其原因，主要是客户关系管理不善造成的。 良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。 特别是在即将到来的电子商务时代，客户变得越来越重要，谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的联系，有效管理和发掘客户资源，谁就能取得市场竞争优势。 而微博营销如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理，就需要有一套完 整的客户关系管理的理论与技术实现手段提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。 客户关系管理成为微博营销的关键。 首先，要在微博营销前识别客户和区分客户。 现在许多的企业在发布产品信息或广告是往往没有经过事先的客户识别与区分，这可能就会使得真正想了解企业信息的客户没得到资讯，不感兴趣的客户被强制接收，这样非但起不到企业想要宣传的效果，反而还会增加被强 制接收信息的客户的反感意向，不利于企业的营销。 如果微博营销前先识别客户与区分客户，则会达到很好的营销效果。 大家知道，戴尔是通过自己的官方网站 进行直销的，这样它就带来一个问题，就是它经常会有新产品出来，也经常有促销活动，仓库里的产品也在经常变动，这些信息仅仅在自己的网站上公布有局限性，影响的人群不够多。 戴尔的方法是在 Twitter上注册许多账号，每个账号一个专门的内容，产品信息的账号专门发产品信息，指定给专门的受众看，这样就不会骚扰其他人了。 戴尔在2020年 3月注册 Twitter后，现在已经有了 150 万粉丝。 在每年的 节假日，戴尔会向 Twitter上的 150 万粉丝发送独家折扣大优惠，有 12020名购买戴尔新产品的人享受了七折优惠。 戴尔在 Twitter上发给客户的折扣礼券，可以链接到专门的网页，在订购产品时享受到优惠。 通过 Twitter，戴尔在全球已经直接创造了近 700 万美元的营业额。 由次案例可见，识别客户与区分客户对微博营销的重要性。 其次，在进行微博营销时应该不断地与客户互动。 企业通过微博不断地与客户互动，可以了解客户的需求，可以向客户介绍新产品，可以发布企业最新动态，可以帮助客户解决疑问和问题，还可以提高客户满意度等，可见用微博与客户互动的重要性，因此企业绝对不能无视客户的提问或隔很久才更新信息，要时刻保持微博的活跃程度，积极与客户互动。 美国百思买公司是全球最大的零售企业，拥有 500 名员工的微博团队，是由百思买公司最热情的、最有产品知识的员工组成的，他们 来自门市店，或者来自公司总部。 他们通过 Twitter的电脑屏幕，回答客户对产品的各种疑问，解决技术难题和客户售后服务。 百思买也利用 Twitter上成千上万客户的反馈，及时更改和制定各种促销政策。 在百思买的 Twitter账号上，有密密麻麻的百思买在线员工的照片，任何一个客户都可以随意通过点击其中一个百思买员工的 Twitter的帐户，要求给予回复。 这些回复完整公布在网站上，有个性的回复会得 到客户的赞扬，并且引发互动。 公司负责 人说，用户可以 24 小时与我们的员工交流。 在感恩节周末最紧张的销售中，公司员工在 Twitter依然为回答了客户。 正是由于百思买的这种积极的与客户互动的微博营销，为企业创下了傲人的佳绩。 最后，在进行微博营销时要加强客户管理能力，注意保持客户关系的测评与维护。 不少研究都表明 :吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的 5~10倍，老客户宣传的效果是广告所带来效果的 10 倍。 并且微博营销需要有足够的粉丝才能达到传播的效果，人气是微博营销的基础。 现在许多的淘宝店通过微博经营他曾经的客户，每天分享一些好的资讯。 然后偶尔当他推出新产品、或是新促销的时候，就在微博上显示出来，常常都是一些赠品营销，比如：曾经加本微博的朋友们 ， 三天内购买本店某产品将会赠送 XXX ， 因为该微博的粉丝大多之前跟该店有多联系，所以一旦有这类的促销，老用户转化效果非常好。 淘宝店通过微博把让利给老顾客来维系其客户关系，从而起到宣传和销售的双层效果，这确实是微博营销过程中维护客户关系的好方法。 每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。 微博用户对微博上信息的信任度高，传播速 度快，传播门槛低，费用低，并且对关注的人或粉丝推荐的产品更是具有好感，微博具有较大的潜在营销价值。 但在微博营销的同时也要加强客户关系管理，利用微博来与客户建立良好的关系，及时与客户沟通平息他们的误解 或抱怨，提升品牌美誉度与客户忠诚度。 只有当微博营销与客户关系管理协调发展时，才能使企业立于不败之地。 篇五：客户关系管理论文题目 《客户关系管理》论文题目 一、 课程考核方式 撰写论文 二、 论文撰写题目 饭店业客户关系管理存在的问题与对策 餐饮业客户关系管理的应用研究 网络营销中的客户关系管理应用分析 通信企业客户关系管理核心竞争力的构建 中小企业客户关系管理实施策略研究 大规模定制模式的客户关系管理研究 客户沟通在客户关系管理中的应用 保险公司客户关系管理的实施策略研究 便利店客户关系管理的应用探讨 基于企业发展战略的客户关系管理研究 1 论数据库在客户关系管理中的应用 1 电子商务环境下零售业的客户关系管理 1 房地产企业的客户关系管理研究 1 浅谈汽车 4S店客户关系管理 1 现代物流企业客户关系管理 1 浅谈商业银行客户关系管理的实施策略 1 基于长尾理论的客户关系管理探讨 1 基于客户关系管理的潜在客户开发研究 1 我国汽车企业客户关系管理现状及对策研究 大型零售企业实施客户关系管理的基本策略 2 浅谈客户关系管理在保险业中的应用 2 论供应链管理环境下我国企业的客户关系管理 2 XX 超市客户关系管理探析 2 客户关系管理与 XX 市场拓展 2 基于数据挖掘技术的房地 产客户关系管理研究 2 个人网店客户关系管理探讨 2 浅谈现代企业之客户关系管理 2 基于客户关系管理理论的市场营销策略 2 现代市场营销与客户关系管理 “大营销”的 VIP客户关系管理实践 3 超市会员制客户关系管理分析与对策 3 浅析客户关系管理逻辑中的“二八定律”和“长尾理论” 3 从情感层面浅谈商业银行客户关系管理 3 浅谈客户关系管理中大客户的识别与对策 3 客户关系管理存在的误区及对策分析 3 客户关系管理在 XX 销售公司的应用 3 基于客户关系管理的顾客价值提升研究 3 旅游企业客户关系管理的思考 3 电信客户关系管理中的数据挖掘应用 客户关系管理中的客户分类方法研究 4 浅析国外企业的客户关系管理思想及启示 4 如何构建与客户关系管理相适应的企业文化 4 浅析新营销时代的客户关系管理 4 第三方物流企业客户关系管理的探讨 4 论客户关系管理下的网络营销模式 以上题目任选一个 三、 论文撰写要求 论文按标准格式撰写 （题目、摘要、关键词、正文、 参考文献） 字数 3000左右 参考文献至少 5篇 书写工整规范 篇六：客户关系管理论文 班 级 09 营销 2班 姓 名 王府华 学 号 0965123219 指导教师 李春丽 成 绩 目录 摘要 ................................................................................................................................ 2 第一章 公司简介 .......................................................................................................... 3 第二章 公 司 客 户 关 系 管 理 现状 .................................................................................. 3 1. 客户的寻找 .......................................................................................................... 3 2. 客 户 信 息 建立 ...................................................................................................... 5 3. 客户分类 .............................................................................................................. 5 4. 大客户管理 .......................................................................................................... 6 5. 客户维系 ...................................................................................................... ........ 7 6. 客 户 满 意 度 测 量 与 分析 ...................................................................................... 7 7. 客 户 抱 怨 处理 ...................................................................................................... 9 第三章 公司客户关系管理存在问题分析并提出优化建议 ...................................... 9 1. 客户寻找存在问题及优化建议 .........................( 来自 : 写 论 文 网 :)................................................. 9 2. 客 户 信 息 建 立 存 在 问 题 及 建议 ........................................................................ 10 3. 客 户 分 类 管 理 中 存 在 问 题 及 建议 .................................................................... 10 4. 客户维系存在问题及建议 ................................................................................ 11 5. 客户满意度测量 分析存在问题及建议 ............................................................ 12 6. 客 户 抱 怨 处 理 中 的 问 题 及 建议 ........................................................................ 13 第四章 总结与展 望 .................................................................................................... 14 参考文献 ...............................................................................................................。