企业客户管理系统

企业客户管理系统内容摘要：

络带宽和磁盘 I/O 等。 SQL Server 2020 不仅能作为一个功能强大的数据库服务器有效地工作，而且数据库引擎也用在需要在客户端本地存储独立数据库的应用程序中。 SQL Server 2020 可以动态地将自身配置成能有效地使用客户端桌面或膝上型电脑中的可用资源，而不需要为每个客户端专设一个数据库管理员。 应用程序供应商还可以将 SQL Server 2020 作为应用程序的数据存储组件嵌入到应用程序中。 SQL Server 在网络组件的顶部添加了服务器特有的中介组件，诸如开放式数据库连接 (ODBC)后能使不同客户机进行相互连接 ,它可处理基于 Inter 的应用程序 ,帮助用户把 SQL Server 数据库信息集成到 Web 页面。 4． J2EE 平台简介 ： 目前， Java 2 平台有 3 个版本，它们是适用于小型设备和智能卡的 Java 2 平台 Micro 版（ Java 2 Platform Micro Edition， J2ME）、适用于桌面系统的 Java 2 平台标准版（ Java 2 Platform Standard Edition， J2SE）、适用于创建服务器应用程序和服务的 Java 2 平台企业版（ Java 2 Platform Enterprise Edition， J2EE）。 J2EE 是一种利用Java 2 平台来简化企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题的体系结构。 J2EE技术的基础就是核心 Java 平台或 Java 2 平台的标准版， J2EE 不仅巩固了标准版中的许多优点，例如 “ 编写一次、随处运行 ” 的特性 、 方便存取数据库的 JDBC API、 CORBA技术以及能够在 Inter 应用中保护数据的安全模式等等，同时还提供了对 EJB（ Enterprise JavaBeans） 、 Java Servlets API、 JSP（ Java Server Pages） 以及 XML 技术的全面支持。 其最终目的就是成为一个能够使企业开发者大幅缩短投放市场时间的体系结构。 J2EE 体系结构提供中间层集成框架用来满足无需太多费用而又需要高可用性、高 4 可靠性以及可扩展性的应用的需求。 通过提供统一的开发平台， J2EE 降低了开发多层应用的费用和复杂性，同时提供对现有应用程序集成强有力支持，完全支持 Enterprise JavaBeans，有良好的向导支持打包和部署应用，增强了安全机制，提高了性能。 5 第二章 系统 设计 分析 研究目标与内容 研究目标 本系统是针对中小型企业客户管理系统，通过网络实现对客户的管理，主要实现如下目标： 1．对客户信息（客户基本信息、联系人信息、业务来往信息）进行全面管理。 2．及时查看库存信息，并通过网站对入库、出库信息进行管理。 3．强大的客户信息、联系人信息报表打印功能及客户信封打印功能。 4．及时了解客户的反馈信息及投诉信息，并以图表形式对数据进行分析。 5．实现各种信息查询功能。 6．实现了直接通过网络拨打用户电话及发送 Email。 7． 对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的 错误。 8．操作员可以随时修改自己的口令。 9．数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别。 10．提供辅助工具，方便用户操作及使用。 11．系统 运行稳定、安全可靠。 研究内容 本系统适用于对企业客户信息的管理，系统研究包括以下内容： 1．基础信息维护； 该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。 2．客户信息维护； 该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。 3．客户服务； 该模块 主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作，同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。 4．信息查询； 该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询，同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询。 5．客户管理； 该模块主要实现各种数据的打印操作，主要包括：客户信封打印、客户信息打印、 6 联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。 6．辅助工具； 访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作，主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出 4 个部分。 7．系统管理； 该模块主要为用户 提供一些辅助的工具，包括调用 Word、调用 Excel、发送邮件、计算器及工作业务备忘录。 可行性分析 目前，大多数企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。 手工管理还存在着许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。 计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给用户的处理信息及时、准确、快捷，同时也能提高 企业员工的自身素质。 1． 经济上的可行性 企业客户 管理系统 的开发从长远的角度来看，可以节省管理费用 ,避免了人工登记管理信息的麻烦 ,节省了用户和相关工作人员的时间 ,能够很好地提高工作效率，改进决策质量。 2． 操作可行性分析 在 B/S 体系结构系统中，用户通过浏览器向分布在 网络 上的许多服务器发出请求，服务器对浏览器的请求进行处理，将用户所需信息返回到浏览器。 B/S 结构简化了客户机的工作，客户机上只需配置少量的客户端软件。 服务器 将担负更多的工作，对数据库的访问和应用程序的执行将在服务器上完成。 浏览器发出请求，而其余如数据请求、加工、结果返回以及动态网页生成等工作全部由 Web Server 完成。 此系统界面设计清晰，操作简洁，有完善的异常处理机制，用户只要经过简单的了解就可使用，因此在使用方面简单易懂 ,容易操作 ,完全可行。 3． 法律 上的可行性 本系统没有违反国家相关法律法规及相关方面的规定，与业界有关规定也无矛盾之处 ,所以法律方面可行。 经过以上对信息系统的可行性分析后，最后得出可行性分析报告，再使用该调查报告进行详细的调查。 7 第三章 系统总体设计 系统功能模块划分 客户管理系统是一个非常有特点的管理软件，系统由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅助工具、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下： 1．基础信息维护模块 基础信息维护模块主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置 6 部分。 2．客户信息维护模块 客户信息维护模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心和发送邮件 5 个部分。 3．客户服务模块 客户服务 模块主要包括客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分析和客户投诉满意程度分析 4 个部分。 4．信息查询模块 信息查询模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意程度查询、客户投诉满意程度查询、客户反馈查询、客户投诉查询和国内城市区号邮编查询 7 个部分。 5．数据管理模块 数据管理模块主要包括客户信封打印、客户信息列表、联系人信息列表和省份邮编信息打印 4 个部分。 6．辅助工具模块 辅助工具模块包括调用 Word、调用 Excel、计算器、登录 Inter 和工作业务备忘 5 个部分。 7．系统管理模块 系统管理 模块主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、系统数据清理、数据备份与恢复 5 个部分。 8 系统主要功能结构 企 业 客 户 管 理 系 统基 础 信 息 维 护客 户 服 务数 据 管 理 辅 助 工 具企业类型设置企业性质设置客户银行设置企业自信设置客户级别设置客户满意程度设置区域信息设置客户类型设置客户类型设置客户类型设置客户类型设置客户信封打印客户信息列表打印联系人信息打印省份邮编信息打印调用word调用Excrl计算器工业业务备忘录发送邮件客 户 信 息 维 护 信 息 查 询系 统 管 理客户信息联系人信息业务往来客户信息查询联系人信息查询客户反馈查询国内城市区号邮编查询客户投诉查询操作员设置密码修改权限设置退出 图 32 系统功能结构图 如图 32 所示， 该系统功能结构划分清晰，划分 了七大 功能模块。 管理员登陆页面，可以通过 Tomcat 服务器连接 SQL Server 2020 数据库。 管理员可以实现数据库里所有相关信息的检索查询， 对 客户信息 、基础数据维护 ，并且对系统进行相关的管理。 9 处理流程设计 图 33 系统操作流程图 系统登录界面 输入操作员及密码 检查 密码正确 功能界面 数据库 系统主界面 功能处理 系统管理 错误信息 密码错误 10 第四章 数据库设计 SQL Server 2020 数据库 SQL Server 2020 不仅能作为一个功能强大的数据库服务器有效地工作，而且数据库引擎也用在需要在客户端本地存储独立数据库的应用程序中。 SQL Server 2020 可以动态地将自身配置成能有效地使用客户端桌面或膝上型电脑中的可用资源，而不需要为每个客户端专设一个数据库管理员。 应用程序供应商还可以将 SQL Server 2020 作为应用程序的数据存储组件嵌入到应用程序中。 SQL Server 在网络组件的顶部添加了服务器特有的中介组件，诸如开放式数据库连接 (ODBC)后能使不同客户机进行相互连接 ,它可处理基于 Inter 的应用程序 ,帮助用户把 SQL Server 数据库信息集成到 Web 页面。 需求分析 企业客户管理系统是 本着把握客户多样化和个性化的特点，以最快的速度响应客户需求，吸引新客户，留住老客户为原则。 即从过去的以产品（ ProductCentric）为中心的管理策略转向以客户为中心的 (CustomerCentric)管理理念。 系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。 本系统以企业级的整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。 其大容量客户数据处理能力，让您的企业从多渠道收集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而给企业带来无限的利润。 企业客户管理系统具体实现对客户的查询和管理，管理员对系统管理要拥有权限，对客户信息进行增加，修改，删除的功能，这就要求数据库结构能充分满足各种信息的输入和 输出。 收集基本数据、数据结构以及数据处理的流程，组成一份详尽的数据字典为后面的具体设计打下基础。 实体关系 ER 图设计 图 41 区域信息 ER 图 备注信息 数据库流水号 区域编号 区域级别 区域名称 区 域购买力 区域重视程度 区域级别 域重视程度 区域 11 图 42 企业性质 信息 ER 图 图 43 企业 类型 信息 ER 图 图 44 企业资信信息 ER 图 企业资信编号编号 资信级别 数据库流水号 备注信息 企业资信 企业类型编号编号 类型名称 数据库流水号 备注信息 企业类型 企业性质编号编号 性质名称 数据库流水号 备注信息 企业性质 12 图 45 客户级别 ER 图 图 46 客户满意程度 ER 图 图 47 客户银行信息 ER 图 客户银行编号编号 银行名 称 数据库流水号 备注信息 客户银行 客户满意度 数据库流水号 备注信息 客户满意程度 客户满意度编号 客户级别编。