同人时代物业管理有限公司秩序维护部作业指导书

同人时代物业管理有限公司秩序维护部作业指导书内容摘要：

D、 讲原则、讲方法、文明执勤； 工作 态度 A、 微笑服务； B、 态度和蔼 、礼貌待人、文明用语； C、 主动、热情、认真、耐心、周到、勤快； D、 按规定敬礼； 服务 质量 A、 启电子门不超过 5 秒，登记证件不超过 60 秒，门岗秩序良好。 B、 工作环境整洁，各种表格、记录完好； C、 不因工作失职，出现一起被盗、被抢等治安刑事案件； 工作 能力 A、 掌握小区及大厦业主（住户）的基本情况，包括姓名、楼座 号； B、 正确填写各种表格记录； C、 熟练掌握对讲、报警、监控、电子门、锁等设施、设备的使用； 巡 逻 岗 着装 仪表 A、 统一着装、佩戴证件； B、 举止文明、大方、端庄； C、 精神饱满、仪容整洁； 见《秩序维护员 仪表的规定》 工作 纪律 A、 服从管理、听从指挥、廉洁奉公； B、 按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度； C、 禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书 报； D、 讲原则、讲方法、文明执勤； 工作 态度 A、 微笑服务； B、 态度和蔼、礼貌待人、文明用语； C、 主动、热情、认真、耐心、周到、勤快； D、 按规定敬礼； 14 浙江同人时代物业管理有限公司 秩 序 维 护 作 业 指 导 书 文件号 TRG12020 分类号 G1ZXA15 版本 /状态 A/O 标 题 秩序维护工作检 查标准 ： 页数 第 1 页 共 1 页 批 准 审 核 编 制 序号 内 容 标 准 备 注 1 工作 能力 A、 熟练掌握园区及大厦的基本情况，包括楼宇结构各种设施、设备的具体位置、应知应会注及重点防范部件部位的情况； B、 善于发现、分析、处理各种安全隐患，如突发事件有较强的分析、判断、处理问题注能力； C、 了解园区及大厦居住人员的基本情况； 2 着装 仪表 A、 统一着装、配戴证件； B、 举止文明、大方、端庄； C、 精神饱满、仪容整洁； 见《秩序维护员仪表的规定》 工作 纪律 A、 服从管理、听从指挥、廉洁奉公； B、 按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度； C、 禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报； D、 讲原则、讲方法、文明执勤； 工作 态度 A、 微笑服务； B、 态度和蔼、礼貌待人、文明用语； C、 主动、热情、认真、耐心、周到、勤快； D、 进出车辆必须敬礼； 服务 质量 A、 为车主发（收）卡、登记、开启挡车器，一般不超过 10 秒钟； B、 不出现一起乱停放或停错位现象； C、 不发生一起车停被盗案件； D、 不发生车主投诉事件； 工作 能力 A、 熟悉整个车场车辆及车主的基本情况； B、 熟练掌握车场内各种设施、设备的具体位置、使用方法； C、 熟练掌握操作规程，掌握收费标准； D、 迅速、准确填写各类表格记录； 15 浙江同人时代物业管理有限公司 秩 序 维 护 作 业 指 导 书 文件号 TRG12020 分类号 G1ZXA16 版本 /状态 A/O 标 题 秩序维护工作检查标准 页数 第 2 页 共 2 页 批 准 审 核 编 制 序号 检 查 标 准 备 注 1 A、 执行着装规定，下班不着制服； B、 不穿着制服外出； C、 不裸背或不穿鞋； 2 A、 积极参加公司及物业公司举办的各种培训； B、 不迟到、早退、遵守秩序； C、 认真、努力、持之以恒； 3 A、 积极参加活动； B、 健康，不以娱乐为名，变相赌博； 见《学习制度》 /《军训消防制度》 4 A、 宿舍内不准会客，不留宿外人； B、 宿舍内干净卫生； C、 物品摆放整齐； D、 有值日轮留表，值日人认真负责； 留宿外人辞退 5 A、 外出请假，有批条； B、 不在外留宿； C、 入队请假； D、 备勤人员充足、明确； 6 A、 搞好队伍内部团结； B、 不骂人、不打架、不调拨离间； C、 不勾心斗角，拉帮结派； 违者重处 7 A、 学法、守法，不参予 社会聚众闹事，偷、抢、嫖娼等； B、 服从分配，服从管理； 违者重处，严重者交公安机关处理。 8 A、 遵守食堂规定，不准浪费； B、 不准退； C、 不准在食堂内打闹； D、 尊重厨房师傅，不因伙食不好而侮辱，打骂厨房师傅； 违反 D 条重处 16 浙江同人时代物业管理有限公司 秩 序 维 护 作 业 指 导 书 文件号 TRG12020 分类号 G1ZXA17 版本 /状态 A/O 标 题 员工宿舍管理规定 页数 第 1 页 共 1 页 批 准 审 核 编 制 目的： 更好地 维护员工宿舍的卫生、秩序、生活环境、安全和防火。 适用范围： 所有管理处秩序维护人员。 职责： 主管指挥监督工作。 领班负责日常管理 员工负责执行 基本内容： 集体宿舍物品 : ，任何人不得挪做它用或私自拆换 . ，按使用年限赔偿。 ，不乱挂、乱放，保持整齐 . . ，自己妥善保管，丢失责任自负。 : ，清倒垃圾 1次 . ，自觉爱护。 : : . : . : 睡觉时间闲聊，说不文明语言，放录音机和影响他人休息看电视。 吵架、斗殴、大声喧哗。 、外来人员留宿 、 聚众赌博。 ，外出必须请假，并在 22:00时前归寝。 ，做到人离灯灭。 、协调、卫生。 、防盗及时消除不安全隐患。 17 浙江同人时代物业管理有限公司 秩 序 维 护 作 业 指 导 书 文件号 TRG12020 分类号 G1ZXA18 版本 /状态 A/O 标 题 对讲机的使用、管理制度 页数 第 1 页 共 1 页 批 准 审 核 编 制 ： 规范对讲机的管理、有效控制成本。 ： 所有管理处秩序维护人员。 ：。 ： 、充电器等，统一由公司指定专人购置，造册并做好发放记录和运行状态记录。 对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，使用好，不得遗失和损坏。 发生丢失或损坏，责任人照价赔偿。 机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。 ，严禁使用者私自乱拆及私自乱调其它频率。 对讲机的使用应严格按照产品使用说明书的使用方法进行使用。 禁止与其他物体撞击，禁止提天线吊拿对讲机。 造成损坏者，责令照价赔偿。 ，每天必须清洁外表一次，秩序维护部可不定期抽查。 秩序维护员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。 以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题，追究责任。 如某班交接验收工作不负责任，而通讯器材发生遗 失或损坏，则直接追究该班交接人的责任。 充电器由秩序维护专人保管和使用，当对讲机电池电量用完后，交与领班，由领班负责充电工作。 领班必须熟悉电池和充电器基本性能，按器材说明书的使用方法使用。 对讲机发生故障，应及时报告秩序维护部，由秩序维护部负责修理。 任何人员不得自行修理，如有违者，追究由此所造成的所有责任。 ，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告秩序维护部，秩序维护部调查做出处理，逾期三天者，责任自负 对讲机管理台帐 18 浙江同人时代物 业管理有限公司 秩 序 维 护 作 业 指 导 书 文件号 TRG12020 分类号 G1ZXA19 版本 /状态 A/O 标 题 秩序维护应急措施 页数 第 1 页 共 1 页 批 准 审 核 编 制 ： 维护小区、大厦安全，保护业主财产不受损失。 ： 所有管理处秩序维护人员。 ： 指挥 工作。 ： 紧急事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事故、重大刑事案件、聚众斗殴及其他 突发的不可抗拒的偶然性事件。 ，由秩序维护主管负责指挥。 立即封锁现场，控制事态的发展。 ，把损失送到最低限度。 总结、汇报。 ，执行《火灾应急措施》。 ，分组行动，帮助人员撤至安全地带。 ，防止骚乱。 ，耐心劝导。 、盗劫、发生刑事和治安灾害事故处理按《治安火警流程图》执行。 见本册中的《业主（客户）家 中发生刑事和治安灾害事故的处理》 19 浙江同人时代物业管理有限公司 秩 序 维 护 作 业 指 导 书 文件号 TRG12020 分类号 G1ZXA20 版本 /状态 A/O 标 题 业主（住户）家中发生刑事和治安灾害事故的处理 页数 第 1 页 共 1 页 批 准 审 核 编 制 ： 维护小区、大厦安全，保护业主财产不受损失。 ： 所有管理处秩序维护人员。 ： 指挥 工作。 内容： 、秩序维护部主管根。