佳吉快运公司内部运营管理问题及对策浅析

佳吉快运公司内部运营管理问题及对策浅析内容摘要：

送货服务 ,包括： 市内 送货服务 ， 运费在 300 元以上的 货物以及药品和书籍，佳吉提供的 免费送货 服务。 市外 送货服务 ， 视路途远近 以及货物的性质收取送货费用。 在没有佳吉分公司 或办事处的地区，则联系其他托运部，直接中转到客户所在地，方便客户。 上门提货 ： 对于不方便直接到公司发货的客户， 佳吉 提供上门提货服务。 仓储服务 ： 佳吉 对月发货量大于 50 万的客户，佳吉可在中心城市提供仓储配送服务。 其它配套服务 ： 物流方案规划设计、物流专业人才的培训、电子商务、专业的信息化咨询与服务、物流一体化服务等。 佳吉快运的 增值 服务 佳吉代卖方收货款 佳吉快运在市场化运作中，不断地了解客户和市场的需求。 为了进一步推动物流企业的国际竞争力，针对目前商务运作中发货方和收 货方的货款支付中存在的难点，佳吉快运推出了 24 小时到帐的 “ 代收货款 ” 特色服务。 依靠佳吉快运 7 的全国即时网络系统，和更优惠的资费调整，佳吉的 “ 代收货款 ” 让 客户 的贸易运作更省。 更快。 更安全。 图 13 佳吉代收货款图示 资料来源 : 网上查询 佳吉快运有限公司运用先进的互联网技术，自主开发强大的信息平台 ， 客户只要知 道货物的运单号或是托运人的电话号，就可以通过佳吉的信息平台全程跟踪自己的货物。 短信通知 佳吉快运自主开发的无缝对接短信系统的营运，依托强大的的全国网点的网络功能和技术平台，第一时间将货物的到达信息通过手机短信同时发送给收货人和发货人，并提供人性化的多样提货方式和服务选择， 客户 只要轻松收发短信，佳吉快运就会根据 客户 的需要为 其 定制最合适、最快捷的个性化服务；专业的后台管理软件，友好的人机互动更可实现多次提醒、转人工服务等功能，实现真正的用户联系确保机制，不管是收货人还是发货人都能第一 时间对到货收货的情况轻松掌握。 8 2 佳吉快运存在的问题 佳吉 经营观念落后，管理体制滞后 现代物流的服务理念是调配和管理组织自身的具有互补性的服务提供商的。 但是大多数只能提供物流中的某几个环节，难以提供包括计划、规划、咨询在内的全过程的服务。 在体制上，佳吉快运管理依然是分散的或者是多元式的管理方式，涉及到多个专业部门和综合部门，这种体制导致了物流管理中存在着条块分割、部门分割、重复建设等问题。 例如：据我调查，佳吉就分为总经理、总经办、信息技术部、财务管理部、运输作业部、人事管理部和质量管理部等很 多个相互独立的部门，部门分割十分明显。 佳吉经营分散，联合意识不强 乌鲁木齐市 多数物流企业处在分散经营 状态，未形成供应链整体意识。 应该提出，供应链一体化是现代物流发展的必然趋势，不同企业间建立动态联盟，在核心企业带动下，突破有形的企业界限，将供应链中各个环节企业的分散资源整合起来，互惠互利，形成一个没有围墙的综合经济实体，实现更大范围内的物流最优化，在谋求供应链总成本最小的前提下实现各自的赢利目标。 佳吉快运属于中小型物流企业，还没有意识到与别的物流企业联手经营，只是单一的在佳吉快运总公司建立 的运输网络上运行。 这样既造成了资源的浪费 ,还给管理带来很多不必要的麻烦。 物流设备落后，技术水平偏低 新疆的物流业务主要集中在运输和仓储上 ,设施陈旧、设备老化、技术落后是物流企业的基本现状 ,加之管理理念和信息化管理手段落后 ,新疆正在转型期的仓储业和交通运输业等主体物流企业 ,科技含量都很低 ,主要表现在 IT 技术使用不多 ,无法有效地运用网络信息和电子商务技术进行现代物流企业经营管理。 在流通设施建设上缺乏统筹规划 ,具体表现为重城市轻农村 ,重零售网点、轻基础设施建设 ,重营业场所建设、轻信息化建设 ,尚未形成高效 运行的现代流通体系和商品交易市场体系 ,流通产业结构仍有待于进一步改善。 9 佳吉快运 运输车队 很小，市内仅有 5 辆，外线二十 辆，在业务繁忙时车辆难以满足需要，且大多数车辆为传统的箱式货车。 配送系统不科学 导致运输速度慢，货物易破损。 佳吉快运单一的运输方式，仓储、装卸、包装、流通加工、配送、信息管理等形式不再能够满足物流服务的需求，造成货物积压，不能按时到达收货人手里。 再者，由于不具备健全的运输设施 ,造成货物破损、残缺等。 企业 的员工素质有待进一步提高 佳吉快运员工中高学历者较少，中低学历者较多，专业技术人员更少，这种物流企业整体素质偏低，影响物流企业对新事物、新思想、新设备、新技术的接受能力。 目前 佳吉 在册员工 35 人，大学学历 5 人（其中物流专业 3 人），高中学历 9人，其他为初中及以下学历者。 佳吉快运 90％以上的员工并非物流专业的专业人员，而是大面积招聘后，给以业务培训，合格即上岗，因此，在处理事务中难免会出现差池 ,由于某些员工的素质较差 ,给社会也带来了非常坏的影响。 服务内容较单一 ， 业务拓展面窄 佳吉 快运目前为客户提供的服务内容包括：运输、配送、仓 储、代收款等，业务范围很窄， 其中运输服务占 42％，仓储服务占 34％，配送服务占 16％。 其它服务只占 8%。 这表明，佳吉快运还只能提供运输、仓储，配送等两到三种传统物流服务项目，要想提供多环节的集成物流服务，还待进一步加强。