旅行社经营管理课程设计

旅行社经营管理课程设计内容摘要：

机的改变具有较强的分辨能力。 旅游经济、消费心理分析。 训练方式 ： 课堂讨论。 步骤 ： 分析当前经济形势及对旅游者形成所造成的影响；了解当前旅游者旅游动机的改变及旅游者消费习惯。 形成书面报告形式。 任务 22: 进行线路的开发与设计 掌握旅游线路所包括的吃、住、行、游、购、娱等 6 要素，具备一定的旅游线路设计能力。 中国旅游地理、旅游资源开发与规划、导游基础知识。 训练方式 ： 实施课外任务驱动，在调查分析的基础上进行 任务完成。 步骤 ： 针对之前的分析报告进行旅游线路的设计，三天小长假包括中秋节、端午节、清明节。 选取其中一个假日进行线路设计，包括景点的选取、线路的 安排、天数的选址、价格的制订等。 制订出 3 条符合要求的小长假线路。 6 任务 23:线路设计汇报 具备一定的销售讲解能力。 讲解艺术。 训练方式 ： 课堂汇报。 步骤 ： 由各虚拟旅行社就各自设计出的线路进行讲解，内容包括选取线路的理由、价格制订的依据等。 最后由全班投票选出胜出者，再将胜出者线路公布校园内，由大众进行点评。 选出优胜者并进行宣传。 3 项目 3： 旅游交际礼仪的运用和导游形象设计 任务 31:销售人员电话销售礼仪 具备 良好的 电话销售技巧和沟通表达能力。 能提供客人一段满意的电话销售对话。 旅游市场营销 训练方式 ：在校园内寻找对象进行电话沟通。 步骤 ：整理客户资源，通过多方渠道掌握学校各系学生会主席和各班班长电话；为避免重复，对客户资源进行平均分配；利用课外时间，组织各虚拟旅行社成员对各自分配的名额进行电话营销，并将其录音；选择一专门时间对各成员的电话销售都会进行录音回放，评价内容包括内容的选择、对话过程中的礼节礼貌、语言的组织和表达能力。 选取一段优秀的销售对话。 任务 32:门市销售礼仪 拥有良好的交际礼仪和服务意识；掌握较全面的旅游线路知识。 能提供客人一种优质的门市销售服务。 现代交际礼仪、中 国旅游地理。 训练方式 ：课堂演练。 步骤 ：各虚拟旅行社间成员角色互换，进行门市销售；自制一本精美旅游线路小册，要求里面的线路不少于20 条，其中应涵盖国内游、省内游及港澳游线路；进行角色分配和扮演，考查门市销售人员的接待服务质量和问题解答质量，并进行演练录像；最后选取专门时间回放录像，由成员各自找差距。 选取表现优良的团体进行录像的重新摄制，并备为教学资料。 任务 33:导游服务 掌握导游优质服务的含义，能提供客人一种优质的导游服务，包括导游的讲解、导游对游客的旅途照顾等。 旅游服务心理学 训练方式 ：实 际带团。 步骤 ：将之前设计的旅游线路搬入校园，在校园设置接客点、沿途讲解、入住酒店、餐厅、景点等；由导游将整个带团过程在校园内进行。 熟悉导游接待的程序并掌握导游服务过程中如何提供优质的细节服务。 7 任务 34:导游 形象设计 了解导游工作特性，能较好的对自己进行导游形象的塑造。 导游业务、旅游美学。 训练方式 ： 进行导游形象的自我设计。 步骤 ： 先由教师对导游工作的特点进行分析，然后要求同学们进行导游形象自我设计，让自己的形象适合导游工作的需要。 学生能对自己进行良好的形象塑造，与导游工作特点相贴切。 4 项目 4： 狮山大学城校园市场推广方案设计 任务 41:调查问卷的设计及推广方案的设计 能够针对不同的客源市场制订不同的营销方案。 旅游市场营销、应用文写作。 训练方式 ：以虚拟旅行社为单位进行市场调查分析，做出一份校园市场推广方案。 步骤 ：由老师布置任务，各组利用课余时间对狮山大学城学生市场进行调查，设计调查问卷，得出调查结果；根据调查结果得出学生旅游的特点及喜好，并根据这些资料编写一份狮山大学城校园市场推广方案。 学生学会如何进行调查问卷的设计和进行调查问卷对象的选取。 掌握制作一份推广方案需要包括哪些 内容。 5 项目 5： 深圳一日游导游接待服务 任务 51:接待前准备 能够具备良好的线路、景点知识，并提高自学能力和活动组织安排能力。 导游基础知识 训练方式 ：以至深圳欢乐谷一天游为背景进行途中导游讲解。 步骤 ：熟悉市场上至深圳欢乐谷散客一天游的线路情况，如接团地点、路程时间、出发时间等等；在了解线路后进行知识准备，如地方知识、深圳地方知识、景点知识等；了解客人基本情况。 准备较充分，对途中导游服务有合理的安排，能进行具有吸引力的导游讲解。 任务 52:途中导游讲解 能够进行良好的途中导游讲解。 导游业务 训练方式 ：根据之前所做准备，进行现场模拟讲解。 步骤 ：因线路景点单一，且出发时间较早，所以在进行途中导游服务过程中，要视具体情况掌握途中讲解的时间和时长、内容。 能合理的安排途中时间，讲解具有一定的吸引力。 8 任务 53:返程服务。 能够进。