[人力资源管理]氧气书店有限责任公司

[人力资源管理]氧气书店有限责任公司内容摘要：

附则 本规定自发布之日起生效 企业文化 (1)企业目标 把书店建设成一流的读书休闲品牌 打造具有强大市场竞争力和综合实力的公司 为人们提供一种全新的读书方式 O2 有限责任 公司 31 取得一定的经济效益，获得更多的投资加盟商。 (2)企业使命 客户至上，为客户提供最舒适的读书方式 努力引导书店新的发展潮流 将利润降到最 低，使民众爱上读书的生活 (3)企业精神 以诚待人，诚信经营，对企业忠诚，对顾客热诚，对同事友诚。 工作讲效率，经营讲效益，办事讲究效果，注重社会效益。 树立终身学习的观念，构建学习型企业，创新思维方式，适应信息化时代的要求 大胆开拓，锐意进取，换位思考，推陈出新，把优秀的理念化为实际行动。 (4)企业信条 诚信经营是企业生存之本 优质服务是企业效益之源 创新是企业的灵魂 思路决定出路 O2 有限责任 公司 32 做事先做人 客户的需求是我们改进工作的动力 企业形象是无形资产 服务概述 (1)服务项目 a. 书籍销售：提供 全方位图书销售服务，同时提供图书订购的服务。 b. 舒适的读书环境：为了给顾客提供一个更好的读书环境，本书店设有专门为顾客设计的读书隔间，使顾客受到打扰的程度降到最低。 c. 饮品：本店还提供饮品销售。 当顾客读书疲惫时来一杯饮料也是一个不错的放松。 d. 定期举办一些读书推荐活动，向有需要的顾客推荐一些好书。 (2)服务标准 a. 保持一个安静、清新的环境，让顾客真正能静心读书。 b. 一切以顾客的需求为标准，提供服务反馈模式，得到顾客反馈O2 有限责任 公司 33 后不断改进。 c. 书店的装修必须符合一种温暖的感觉，卫生工作必须达到高标准。 d. 员工应该保持良好的 服务状态，微笑、礼貌等都必不可少。 e. 室内多放置一些盆栽、植物，既缓解人的视觉疲劳，也有助于清新空气。 O2 有限责任 公司 34 五、产品服务 我们的公司因为战略的不同，对组织机构进行了不同的设计，以适应组织不同时期的管理需求，最大的提高组织的管理效率。 前期组织机构： 中期组织机构： 终期组织机构 : O2 有限责任 公司 35 正常 我们的部门设置是科学合理的，每一个部门都有自己的自己的职责，通过每个部门的合作与正常运行使组织良好的运行，并且使组织发挥最大的管理效率。 经理： 主要职责是经营与管理。 所谓的经营与管理，是指对自己所主管的部门进行有效规划，制定相应的战略目标和发展规划，与自己的部属一起，通过切实有效的办法，使之逐一落到实处，逐步实现。 我们的经理与店长要充分的发挥自己的管理经营能力，制定好公司的发展战略，营造良好的公司文化，经营好公司的各项业务，充分调动职员的积极性和创造性。 O2 有限责任 公司 36 ，全面规划公司发展战略。 ，定期听取各个店长的汇报。 ，结合业务与公司营运情况，做好科学管理和分析，做出正确的管理决策分 析和运用。 ，激励员工、支持鼓励员工 店长：。 ，并提出相应的建议。 财务部： ；组织编制公司年度财务预算；执行、监督、检查、总结经营计划和预算的执行情况，提出调整建议。 、税收政策和法规；制订和执行公司会计政策、纳税政策及其管理政策。 ，发挥公司综合优势，实现公司整体利益的最大化。 O2 有限责任 公司 37 、会计监督工作；公司会计档案管理及合同（协议）、有价证券、抵 (质 )押法律凭证的保管。 ，实施对全资子公司、控股公司、最大股东公司、参股公司的日常管理、财务监督及股利收缴工作。 ，下达各中心核算与考核指标，组织业务考核和评价。 ，进行融资成本核算，提出融资计划和方案；防范融资风险。 及低值易耗品盘点核对，提出日常采购、领用和保管等工作建议和要求。 宣传部： ，对组织成员进行组织文化的教育，以提供更好的服务。 、多渠道、经常性的了解职工的思想状况与要求，并且进行分析与即使的解决。 ，宣传部必须经常性的为顾客开展一些O2 有限责任 公司 38 休闲文化活动，以提高顾客的满意度和回头率。 ，积极发展潜在客户，提高公司的知名度 ，对调查进行分析，不断地了解客户 需求，改善自身的不足与弱势，使公司得以不断的发展。 后勤部： ，保障公司正常的运行。 ，确保公司以最低廉的价格，购得价值最高、质量最好的产品。 ，将老旧的设施进行换代更新，满足客户对环境的要求。 ，使客户有宾至如归的感觉，让他们可以真正地休闲读书，宁静放松。 人力资源部： ，确保服务人员拥有良好的素质，对组织有较高的认同感。 ，对员工进行必要的奖惩 ，以绩效为标准对员工进行升迁和必要的嘉奖。 O2 有限责任 公司 39 ，为公司的进行人才的储备，确保公司有足够的人才进行发展与开拓。 ，明白服务流程，提升员工的基本素质；对管理人员进行培训，使其能充分的明白公司战略，对公司战略提出意见，并且认真的有效率的进行执行。 ，确保公司有足够的员工和管理人员，确保公司能够 的健康的运行和盈利。 、 管理模式 (1)管理理念 我们的公司秉承“德才兼备 不拘一格”的用人观念，全面引进各类优秀人才，公司在人力资源开发过程中坚持观念创新、制度创新 ，创造一种公平、公正、公开的氛围，通过内部选拔和外部引进促进优秀人才的脱颖而出，实现人力资源的有效开发和合理配置。 公司始终视人力资源管理为整个企业管理的第一重要环节。 奉行“以人为本”的管理理念，按照完善的制度及考核程序对员工进行全方位的考评，把“竞争、激励、淘汰”机制引进到员工的发展战略上，知人善用，力求做到“能者上、平者让、庸者下”；坚持“权责分明、能位相符、薪酬合理”的管理方针，坚持“办学习型企业、育知识型员工”的管理思想，为员工提供和创造良好的充分施展才O2 有限责任 公司 40 华的舞台和发展空间。 (2)人员配置 员规模 公司的成立初期人员规模在 810 人左右。 本创业团队成员将根据自己的专业知识和特长，投入到公司的生产和管理中去，对企业的运作和成长发挥最大的能量。 服务人员 56 人，管理人员招聘根据具体情况决定。 在发展过程中，公司将根据企业所处的不同阶段实行不同的管理策略，从创业阶段的熟人管理，到成长阶段的能人管理，再到发展阶段的职业经理人管理，每一步都对管理人员的素质提出了更高的要求。 公司将秉承人力资源是第一资源的观念，通过优化人力资源配置，积极创造条件增加人力资本投资，持续促进员工综合素质的提高，实现员工与企业同步成长，增强公司的核心竞争力。 在不同阶段，公司对人员的要求是不同的： 公司所处阶段 创业阶段 成长阶段 发展阶段 管理模式 熟人管理 能人管理 职业经理人管理  创业阶段 由创业队伍中经验较丰富、能力较强的队员担任公司的主要管理人员，其主要工作包括完善公司文化、引入人才、组织管理、分配O2 有限责任 公司 41 公司前期的股份、挑选合作伙伴、配置软硬件，开拓市场等。  成长阶段 公司从内部提拔以及外部招聘的有能力者担任公司的主要管理职务。 服务的不断改进，公司管理信息系统的建设与维护，市场的进 一步研究和拓宽，公司战略的调整，二次融资等是这个阶段的主要任务。  发展阶段 公司招聘优秀的职业经理人担任公司的主要管理职务。 主要任务是争取更多的投资，增强公司发展的经济实力，通过开拓、合作、连锁加盟等途径实现规范和服务的扩张，逐步拓展公司的业务，完成品牌的创建。 O2 有限责任 公司 42 1）热情开朗，诚实守信，爱岗敬业 2）具有良好的沟通能力，口才好，思维缜密逻辑清晰，接受能力强，自我调控能力强 3）具有较强的市场洞察力，良好的学习能力和语言表达能力，以及团队合作精神 4）形象 好气质佳，应变能力强 (3)薪酬、福利及人员保障 O2 有限责任 公司 43 为了实现公司快速平稳的发展，公司重视人才的引进和培养，本着关心爱护员工的心理，尽力完善人事管理机制，优化工作环境，提高待遇，增进感情，最大限度的吸纳和稳定人才。 拓展领域，发展事业，优化人员配置，并进行必要的人力资本投资，不短创造出与高素质人才相匹配的岗位，达到事业留人的目的。 O2 有限责任 公司 44 努力营造来能更好的工作环境，融洽的人际关系，让员工的创造潜能得到充分发挥，实现情感留人的目的。 改革和完善人事机制，吸纳、安抚、稳定人才（具体包括单独或综合利用举贤任能 制度、双向选择制度、竞争上岗制度、利益驱动制度、绩效管理制度、福利制度），达到制度留人的目的。 挺高并落实好薪资福利待遇，建立健全加薪制度。 强化感情交流，尊重员工、信任员工，积极为他们办实事、做好事、解难事，大力支持、鼓励、帮主员工做好日常工作，用情感的纽带把公司上下连在一起，让员工感受到公司对他们的关心和爱护，保证公司的稳定发展。 公司为员工提供各种福利保障，除了国家规定的社会保险还有本公司专门制定的企业福利，增强企业的凝聚力，提升公司在行业里的形象，留住公司现有人才的同时也吸引其他优秀人才共谋发展。 (4)激励 主要以物质激励为主，多种激励措施共同使用。 物质激励 公司以物质激励为基础，通过科学的绩效考核评估制度，将员工的薪金收入与工作绩效考核挂钩。 员工的薪金由基本工资和奖金组成，保障员工的基本物质需求，O2 有限责任 公司 45 使员工能安心为公诉服务，同时，在公司内部积极开展评优树先活动，充分发挥先进典型的模范带头以及激励的作用，在公司内部营造比学赶超的优良氛围。 感情激励 公司注重与员工的感情交流，让员工感受到公司的温暖，把公司当做第二个家，激发员工工作积极性。 公司将建立亲情档案，包括员工的生日 、爱好、家庭成员等内容（公司保证绝不泄露员工个人信息，并且自愿原则），在生日等重要节日为员工送上贴心的祝福。 公司尊重员工，信任员工，关心员工，积极为他们办实事、做好事、解难事，大力支持、鼓励、帮主员工做好日常工作，用情感的纽带把公司上下连在一起，让员工感受到公司对他们的关心和爱护，保证公司的稳定发展。 目标激励 公司将根据岗位职责和工作任务，为员工制定一个科学合理的量化指标，对员工在实现指标过程中的绩效情况进行动态反馈并作出公正的评价，进一步坚定员工的信心，激发员工的工作热情。 行为激励 公司将规 定领导必须以身作则，用自己的实际行动带动广大员工扎实工作。 要求员工做到的，领导必须首先做到。 用实实在在的O2 有限责任 公司 46 行动书里标杆，督促每一位员工做好本职工作，爱岗敬业，开拓创新。 文化激励 建立健全公司的企业文化，以“以人为本，服务至上，休闲读书”的价值观为核心，积极构建符合自己公司实际情况的企业文化。 通过加强文化建设，进一步增强员工的归属感和自豪感，用企业文化规范员工的日常行为，激发员工的工作热情，不断推动企业发展。 (5)员工发展计划 公司始终将员工视为重要的资源和财富，重视员工的可持续发展。 我们提供给员工多种 发展方式：  新员工培训 我们为新员工提供一般性培训，包括了解公司文化、公司的规章制度、企业经营理念、核心价值观、公司业务等内容，使其尽量按照企业规划的职业方向和路径发展。  管理培训 针对有能力的员工，公司将会择优选派他们参加管理知识技能培训，进行人才的储备。  公平晋升 对表现优异的员工，公司将给予升职加薪的机会。 O2 有限责任 公司 47  岗位轮换 公司将考虑员工的个人发展需要，依据公司的管理制度对员工进行合理的刚问轮换和岗位调换，保证人尽其才。 针对员工不同的特点，公司将给予不同的支持、知道和培训，相应的也会有不同的要求，尽力 为员工提供个性化的发展空间。 O2 有限责任 公司 48 六 、 市场预测 投资估算 根据我们开设地段的租金 ,以及店面的装修成本 ,进货成本等 ,我们对项目的初期投资金额进行粗略估算 . 名称 项目 金额（万元） 固定 资产 投资 开办费 5 装修费用 10 购书费用。