自考企业管理咨询笔记小抄串讲

自考企业管理咨询笔记小抄串讲内容摘要：

试述我国企业形象战略方案的设计和决策。 ．试述企业理念识别系统咨询方法。 论 述题答案 ．试论企业管理咨询的性质和特点。 答：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和管理经验的人所从事的一种知识性、高智能、服务性的活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力和市场竞争能力得到提高。 企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，它具有以下八个特点。 （ 1）科学性。 这一特点是指管理咨询工作的整个过程都是建立在科学分析的基础上，不仅要求运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映 咨询工作的客观规律的工作程序进行。 无论是查问题、找原因，还是提方案、指导企业实施，都必须按照实事求是的原则，以科学的态度来进行咨询；并用科学的方法，按照分析和解决问题的逻辑程序进行工作。 （ 2）创造性。 这一特点是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。 这种探索，既表现在新的思维方式、新的观点去观察客户的现状，分析其存在的问题及原因，也表现在以科学的态度和创新的精神，去设计切实可行且又有所突破的建议方案。 不但要求有创造性的思维、创造性的方法，而且还要求有创新性的建议方案。 （ 3）系统性。 这一特点 是指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况，在分析问题的原因时，充分注意各方面的相互联系；在提出改善或改革方案时，充分考虑到某一方面改革对其他方面乃至整个企业的影响，兼顾企业局部利益和整体利益、近期利益和长远利益的要求，力求达到整体效果最佳。 （ 4）合作性。 这一特点是指在整个管理咨询过程中，咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。 强调咨询工作中的合作性，是确保咨询工作获得成功的基本保证。 咨询工作系统性的特点，要求在合理分工的基础上加强相互间的协作和配合，同时 咨询方案的形成和实施，必须得到客户企业职工的支持和帮助才能顺利完成任务。 因此，在整个咨询过程中必须依靠客户企业的干部和员工，实现并保持咨询小组与客户企业之间的良好合作关系。 （ 5）独立性。 这一特点是指管理咨询组织所从事的工作不为客户企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右；他们根据调查研究科学分析所得出的结论，不因外部的干预而轻易地改变；咨询人员独立思考的工作方法，贯穿于企业管理咨询的整个过程。 独立性是完成其承担任务的重要保证。 保持咨询工作的独立性，是咨询人员赢得人们信任的重要原因；咨询人员超然于企业利害关系之 外，才使他们“旁观者清”，能作出客观的判断、公正的评价，并提出有创见的建议。 当然独立性不能脱离合作性，不能脱离客户企业的干部和员工去“闭门造车”，要防止脱离客户企业实际，提出了不切实际的建议方案。 （ 6）艺术性。 这一特点是指咨询组织要了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询人员和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。 咨询人员最核心的能力是其影响力。 这种影响力不仅取决于咨询人员对问题分析、方案建议的科学性，也取决于其工作的艺术性，即所提意见既中肯、透彻，又通俗、易懂低尖锐、泼辣，又不失尊 重；既能引起思想震动，又能激起奋发的热情。 总之要充分注意发挥咨询工作艺术的魁力。 （ 7）艰苦性。 这一特点是指管理咨询体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。 咨询工作要求以深人的作风和严谨的态度进行紧张的调查研究，包括实际观察、测量、询问、查阅、计算、分析、交流，需要付出繁重的体力和脑力劳动。 因此，从事咨询工作的人不公要思维敏捷，有良好的体质、充沛的精力，而且要有坚强的毅力，具有谦虚而自信、积极而稳定的心理素质。 （ 8）机动性。 这一特点是指咨询工作具有突击性和灵活性两层含义。 突击性是指咨询工作常常需要在短时间内集中力量，突击完成客户委托的咨询课题。 灵活性是指管理咨询组织需要灵活地调动和组织力量，以适应各种咨询任务的要求。 以上八个特点，是对管理咨询实践中经验与教训的概括，它揭示了咨询工作的客观规律和辩证法。 即反映了咨询工作四对矛盾的》立统一的运动规律：在创造时不破坏系统性；在合作时保持独立性在注意科学时不忽视艺术影响；在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性这八个特点说明，处理好咨询工作的四对矛盾，是搞好咨询工作应遵循的重要准则。 如需精美完整排版，请 ： 67460666 手机 137 8381 6366 联系 ．试论企业管理咨询的任务。 答：咨询组织接受了客户企业的要求，进行有关课题的咨询，其任务表现为两种形态，一是一般任务，二是具体任务。 （ 1）企业管理咨询的一般任务。 是指不论客户企业属于何种类型，处于何种行业，其管理咨询的目的都是一致的，即应从理论上探索客户企业健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 一般任务涉及理论与实践两个方面。 它要求通过理论的研究，掌握咨询客体运行规律和咨询主体工作方式，以提高咨询实践的效 率和效益；咨询实践经验的丰富反过来又促进咨询理论的发展。 管理咨询的一般任务具有普遍性和稳定性的特点，适用于不同地区、不同行业、不同时期的不同企业。 （ 2）企业管理咨询的具体任务。 这里所指的具体任务是指由于咨询客体的行业和自身特点不同，所存在的问题不同，咨询主体的工作方法也不同，因而咨询主体对各个客户企业管理咨询的具体任务也不同。 总的来说，具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据客户所处行业和自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。 咨询的具体任务还可按传统咨询和现 代咨询来划分，满足传统咨询的需要有五项具体任务：①提供信息（介绍和引进新理论、方法）；②解决问题；③通过咨询重新确定问题；④提出改善建议方案；⑤帮助实施方案。 艺术在满足传统咨询需要的基础上，出现了现代咨询的新需要，满足现代咨询新需要有三条具体任务：①帮助形成协商参与方式；②培训、教育干部员工；③改善组织效率。 概括起来，管理咨询的具体任务有上述八项内容。 为了完成咨询的具体任务，应做好一些具体工作：①搞清客户行业的特点。 行业是企业最密切的外部环境，行业的特殊运行规则必然制约和影响企业具体的运行规律。 因此，把握客 户企业的特点，需要从把握行业特点人手。 可以从不同角度、从行业分类中去把握行业的各个方面的特点。 ②了解客户企业自身的特点。 可以从不同角度、从企业分类中去把握企业特点，在一定时期，不同类型的企业都有其特殊的运行规律和经营管理问题，其主要矛盾也不同。 因此，从分析企业类型人手，有助于迅速从多侧面把握企业特征和存在的问题，完成咨询的具体任务。 ③判明咨询课题的性质。 咨询课题的性质与企业问题的性质密切相关。 因此应从以下方面判明问题的性质：是“健身”问题，还是“治病”问题；是“紧急”问题，还是“非紧急”问题；是“现实”问题 ，还是“潜在”问题；是“一般”问题，还是“战略”问题；是“专业”问题，还是“综合”问题；是“常规”问题，还是“非常规”问题；是“纯技术”问题，还是“非纯技术”问题。 总之，艺术只有明确企业问题的性质，才有助于有的放矢地开展咨询工作。 ④正确选择咨询工作的方式。 咨询工作一般有四种基本方式可供选择，即引进介绍方式、诊断建议方式、教育培训方式、推进变革方式。 应根据客户的实际情况、课题的性质和特点等来正确选择咨询工作的方式。 ? ? ．试述企业理念识别系统咨询方法。 答：理念识别就是指一个企业具有独到的经营哲学 、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征，简称 MI。 它是企业形象的灵魂和动力。 它对行为识别系统和视觉识别系统具有决定性作用。 企业理念识别系统设计咨询方法主要有：（ 1）企业理念定位分析法。 就是指企业咨询人员根据不同的客户企业状况，制定不同的企业理念供客户企业选择。 具体运用时要注意：独特性。 企业经营哲学不同，企业宗旨不同，企业目标不同，反映的企业理念自然不同。 要做到独特性，就要注意，行业特点，企业特色；人文精神，社会贡献。 根据不同行业、企业的特点，体现不同的人文精神和社会贡献。 （ 2）企业事业领域变 更，企业理念的界定分析法。 客户企业实行资产重组、扩张兼并、集团化经营，意味着企业进入了新的经营领域。 原有的战略、方针、策略就要发生相应变化，就有必要审视原有企业理念是否适应变化了的形势。 在咨询时可采用下述处理方法。 ①企业事业领域只是规模扩张，未脱离原有产业。 原企业理念基本适用，可采用原有企业理念；被兼并企业文化背景不同，职工素质不同，管理风格不同，对原企业理念可进行部分修正；或原企业理念不变，增加一部分适应兼并部分的分支理念。 当兼并方拥有强势企业文化时，宜采用这种方法。 ②企业进人多个全新领域，需要重新设计企 业理念。 此时，应注意下述问题：求同存异，即在大企业理念统治下允许有分支理念作为补充；追求共同之道，即企业共同的发展目标；注重交流，相互学习；注重新闻宣传，依靠传播媒体，重塑全新的企业形象。 （ 3）企业理念的竞争分析法。 咨询人员通过对竞争对手经营理念的分析，拟订以下可供客户企业参考的企业竞争理念策略：①竞争对手企业理念突出严格管理、突出效率，客户企业理念可突出人性化，以人为本管理，合情、合理、合法，以情感人；②竞争对手企业理念为大众化、通俗化，客户企业可采用特色化、高雅化；③竞争对手企业理念追求利润最大化，客户 企业应强调效益社会化；④确立能发挥自己优势的企业理念。 （ 4）企业理念的变革分析法。 当客户企业的生产经营形势发生重大变化时，咨询者应提醒客户企业抓住时机，适时变革企业理念：①企业遇到生存、发展的紧要关头，不变革企业理念企业便会面临生死存亡；②企业面对大规模技术改造、产品更新的时刻；③企业面临合资、兼并、濒临倒闭的威胁，或被强大的竞争对手逼迫到难以生存的境地；④企业进人高速发展时期，要进行大规模的扩张；⑤企业经过高速发展，面临全面整顿的重要时刻。 以上几点是企业理念变革的外部时机，咨询人员应抓住时机，促请客户企业 不失时机地变革企业理念。 此外，还要与客户企业高层领导不断交流，使高层领导树立适时变革企业理念，使企业理念与外部环境相适应。 六、案例分析题目录 ，家电产品如何走出去。 我国某著名家电产品生产企业 —— H 公司，逐步在家电产品的多个经营领域进行拓展。 该公司开发了很多款式新颖功能齐备的空调产品，在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高，已在国内空调业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。 但国内空调市场竞争已趋激烈，该公司总裁准备将空调产品打人国际市场，在国外寻找发展的空间。 前几年我 国空调业开发的商用空调其核心技术还要依赖进口，现在 H 公司进行自主开发，已掌握了商用空调的核心技术。 目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6 大系列 100 多个产品，仅变频中央空调就拥有 10 项达到国际领先水平的专利技术，它同时拥有混合涡旋变频技术，室内机独特的压力传感器控制技术，实现了高效节能。 该公司的风管式系列采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。 嵌人式商用机具有节省空间，制冷效果快，高效 节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇，代表了嵌人式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。 这些商用空调机具有同国际著名空调生产厂家相竞争的实力。 该公司总裁现在发愁的问题是如何打通进人国际市场的渠道，尤其是开辟进人空调需求量较大的欧洲市场的通道。 H 公司总裁邀请通达创业咨询公司总经理来本公司洽谈，欢迎咨询，看如何解决打通国际市场渠道这个难点问题。 假如你是通达咨询公司的咨询人员，进人 H 公司进行调查后，请你回答以下问题：（ 1）H 公司存在什么咨询课题。 （ 2）这 些咨询课题属于什么性质的问题。 （ 3）你认为应如何解决这些咨询课题。 如需精美完整排版，请 ： 67460666 手机 137 8381 6366 联系 ．关于“麦肯锡兵败实达”的思考 1998 年秋天，我国福建的实达集团公司经营电脑业务业绩不佳，销售开始滑坡。 一个偶然的机会，时任实达集团公司总裁的叶龙认识了美国麦肯锡公司的专家，于是实达以 300 万元的价码请来世界著名的管理咨询公司即麦肯锡公司进行咨询。 咨询的结果，麦肯锡提出了两套方案供实达公司领导选择。 实达公司领导人采用了其中一套：即打散实达集团公司所有的子公司体制，建立新的组织结构，方案把市场营销与销售从集团的层面截然分开，独立组织并运行。 但到 1999年上半年，实达的经营业绩不但未升，反而大幅度滑坡。 1999 年 6 月管理重组正式宣告失败。 2020 年作为上市公司的实达在连续三年亏损后进人 ST 行列，即作为“特殊。