房地产物业管理北京悦豪物业管理有限公司站前巴黎管理部安全管理体系作业指导书

房地产物业管理北京悦豪物业管理有限公司站前巴黎管理部安全管理体系作业指导书内容摘要：

d．火灾扑灭后，认真清查现场，杜绝安全隐患。 做好记录。 查明起火原因。 （ 3）工程维修部： a．应保证各级消防设备正常供电及设备的即时运行； b．值班人员应迅速赶到消防泵房，检查设备及电源，通过消防专用电话和监控室保持联系，保证消火栓泵、喷淋泵的启动和正常运行； c．工程部其他人员应集中待命，准备参加救灾与疏散等任务； d．根据火场的需要，及时组织、供应消防器材设 备、灭火器等； e．组织人员对重要机房设备的保护、防止火势蔓延到 该区域内。 （ 4）客户服务中心： a．听从火灾现场总指挥的命令（部分人员监守岗位）；并保护好物品和资料； b．负责人员、物资的疏散、疏导工作，协助义务消防队工作，切勿使用电梯； c．在没有紧急报警的情况下，需逐房检查； d．将业户疏散至安全地带时，由客户服务中心部专人负责疏导工作； e．收款人员迅速作好转移现金，票据等重要物品的准备，后按指挥部 的转移； f．工作人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。 （ 5）管理部执行总经理： a．接到火灾信息后，立即到火灾现场指挥救人和灭火工作； b．根据火势的发展情况及救护、灭火的需要，向各部门明确灭火和救援工作； c．火灾状态下，应立即向消防机关报 “119”火警； d．公安消防队到达现场时，有管理部经理向消防队领导报告火情，并听从消防队的命令和指挥； e．拟写火情报告上交公安消防部门和公司存档，对应急处理过程进行分析和整理，验证预案的可行性；确保预案实施的有效性。 【注意事项】 1. 如在非办公时间发现火情，除按程序逐级上报外，现场职务最高工作人员，应立即开展对火灾的扑救，切不可延误战机，将损 失减少到最小； 2. 相关部门要注意做好信息系统的保障工作，确保火灾信息的转达速度，及时准确； 3. 要提前做好相关灭火、救援、疏散物品的准备工作； ，并积极开展对员工和业户的消防知识及基础救护方法的宣传。 按照预案程序对员工进行培训，并进行有针对性的消防演习和演练；总结不足，结合实际情况，不断对预案进行修改和改善； 5. 项目管理部全体员工要注意，在扑救火灾工程中要注意自身安全，并保护管理区域内业户的生命和财产安全。 相关方单位名称 联系方式 火警 119 急救中心 120/999 火灾 应急处理 流程图 治安 事件 与刑事 案件 处理预案 指挥中心接到报警 日常巡查 ， 发现火情 由一名安全员携带对讲机 、 便携灭火器 ， 迅速赶往现 场 ； 另一名安全员留守。 判断能否立即扑灭 采取 ： 脚踩 、 水浇 、 灭火器 等方法 ， 立即将火扑灭 ， 并 向中控室报平安。 迅速向中控室报告火势 ， 中控室留守 人员迅速开启消防联动装置 ， 播放疏 散广播 ， 并电 话通知下列应急工作组 Y N 应急总指挥 安全排险组 客户救援组 工程抢修组 财务 / 收款员 迅速 赶往出事现 场 ， 判断是否需 要 拨打火警 ， 如 有需要立即按报 警要点拨打 “ 119 ”。 从始 至终负责火场指 挥 ， 处理火场突 发事件。 负责接 待来访媒体记 者。 立即组织在岗保 安进行现场扑 救 ， 在社会救援 力量未到达前将 损失减到最小。 不在岗的保安分 两队 ， 一队负责 运灭火器材 ， 协 助扑救 ； 二队负 责疏导起火建筑 周边交通 ， 指引 消防车顺利靠近 火源。 部门文员负责保 存 、 转移重要财 产。 部门经理带 领其他人员 ， 携 带消防手电 ， 迅 速赶往业户所在 区域 ， 负责稳定 业户情绪 ， 疏导 业户从消防通道 有秩序撤离火 场 ， 严 防逆向奔 跑。 如有伤员及 时施救。 值班人员立即 检 查消防水泵是否 正常 ， 并切断除 消防电梯 、 排风 机 、 消防泵以外 一切电源 ， 及时 关闭燃气设备 ， 迅速撤离火场。 协助安全排险组 维护火场治安 ， 防止有人趁火打 劫 ， 顺手牵羊。 迅速将货币 、 公 章 、 单据 、 有价 值文件锁进保险 柜 ， 然后协助客 户救援组人员疏 导已离开火场的 人员向逆风方向 撤离 ， 在指定地 点 集合 ， 并负责 清点人数。 火灾结束后 ， 如有必要由总 指挥配合公安机关进行调 查 ， 联系处理火场善后工作 由项目执行总经理组织总结 经验教训 ， 形成文件 ， 报总 公司。 火灾应急处理流程图 及时汇报 火 警 ： 119 急 救 中 心 ： 120 指 挥 中 心 ： 60527916 81523370 60527936 60527936 60527936 60527936 60527916 应急总指挥 ： 代理总指挥 ： 安全排险组 ： 客户救援组 ： 工程抢修组 ： 财务 / 收款员 ： 填写 《 应急事 件处理记录 》 填写 《 事故调 查报告 》 【目的】 维护管理区域的治安状况，防止治安事件的发生，确保家园业户人身安全。 【职责】 1．客户服务中心负责相关人员的调动及安排。 2．部门经理负责事件的陈述及上级提交事件报告。 3．安全事务部经理负责现场的人员指挥调度。 4．安全事务部班长负责事件安排的落实工作。 【工作程序】 1．突发治安事件的确认 ： 1） 管理范围为 家园大门以内，住户户门以外； 2） 突发治安事件指：纠纷、闹事、打架、勒索、抢劫等； 3） 业户和当事人的报警； 4） 安全事务部、保洁人员、工程维修人员的正常巡视人员的报警。 2．突发治安事件的处置程序： 1） 对纠纷、闹事等事件，到达的安全事务部人员应及时了解具体原因，积极协调，平息争吵，劝阻防止事态扩大； 2） 对突发性治安事件，监控室接到报案后应立即通知指挥中心和当班项目管理部最高领导，得到指示后，由指挥中心向社会有关部门求援或报警； 3） 对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故， 应立即报告公安机关并由安全事务部经理、客户事务主任协调调查处理； 4） 现场 安全 人员有责任驱散无关人员保护好现场，留意现场周围的情况； 5） 安全事务部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证； 6） 对伤亡事件应做好现场保 护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报110； 7） 查看本部各类记录、出入登记和电视录象，检查有无可疑情况的人员。 8）事后做好登记。 3．斗殴等暴力事件的处理程序： 1） 处理斗殴等暴力事件应保持客 观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应 尽量避免与他人发生 冲突或争吵； 2） 巡查发现或接到有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告指挥中心和监控室，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。 如能处理的，即时处理；否则监控现场，等待指挥中心的指令； 3） 安全事务部接到报告后视情况派适当数量的安全员立即到场制止，如场面无法控制应尽快报派出所； 4） 斗殴事件中如我方的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场。 并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿； 5） 如涉及刑事责任，应交派出所立案处理； 6） 事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院； 7） 查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况的人员。 8） 事后做好登记。 4．盗窃等破坏事件的处理程序： 1） 对正在实施的嫌疑盗窃、抢劫事件，现场人员必须保持冷静立即采取措施，并向指挥中心和监控室报告，简要说事件的地点、性质、人数、特征及损失价值； 2） 发现 有人盗窃，应尽力 抓获现场嫌疑人。 如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报告指挥中心和监控室，简要说明现场情况，并监视现场情况，等待指令；同时报告当班班长，请求支援。 3） 指挥中心和监控室 接到报警，应协调人力给予支援并密切注意事发现场的情况变化，及时通知上级领导。 4） 安全事务部接报后，应迅速派出多于肇事人员数量的安全管理员到场制止，设法控制、监视肇事者； 5） 安全事务部经理除组织人员维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报当地派出所、有关部门及项目管理部执行总经理； 6） 事件中如有财产或人员受到伤害，应拍照或录象，并保护现场，留下目击者，做详细调查以明确责任、落实赔偿； 7） 如涉及刑事责任，应交当地派出所立案处理； 8） 查看本部各类记录、出入登记，检查有 无可疑情况的人员。 9） 事后做好登记。 5． 相关方联系方式 相关方单位名称 联系方式 报警电话 110 梨园派出所 81531100 急救中心 120/999 电梯出险应急处理预案 【目的】 保障 园区 电梯 正常 运行，在出现异常情况时，确保乘坐电梯业户的人身安全。 【职责】 1． 工程维修部、安全事务部会同客户服务中心共同进行处理。 2．能够在十分种内到达现场进行处理并 快速联系维保公司到达现场处理。 确保人员在乘坐电梯时的安全。 【工作程序】 1．电梯困人的确认： 1） 监控室人员要随时注 意各电梯内监控情况，如发现某乘客 10 分钟以上仍在电梯内等异常现象，应立即通知相应岗位的安全员前往该部电梯察看情况。 2） 如 指挥中心 接到电梯困人的通知后，应首先安抚被困人员，问清位置； 3） 各岗位巡查人员发现困梯，立即报告当值班经理和工程维修部经理。 2．发生困人的处置： 1） 如发现确有乘客困在电梯内，应先与轿厢内乘客取得联系，安抚乘客，避免惊慌，告知不要乱动轿厢内设备设施，将立刻通知相关人员前来处理。 并要立即用最短的时间通知指挥中心和监控室报告电梯困人情况。 指挥中心 和 监控室要立即 协调组织相近岗位的 安全 员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时 由指挥中心将困人电梯的位置、情况、 楼层 等相关信息 通知工程部和电梯维保公司； 监控室人员接到确认报告后应将困人电梯的监控信号切换到主显示屏，密切注意轿厢内情况； 2） 工程部接到电梯困人报告后，应立即派人到现场解救被困人员及通知维保方立即到现场检查 电梯 故障情况 ，在打电话时必须询问工程部接听电话人员 姓名及告之有人被困 电梯内和已知的相关信息 ； 3） 被困者如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意： 4） 如遇特殊情况无法消除故障 或被困人员中有身体严重不适时，应立即 报消防部门或求助有关部门解救。 3．善后处理： 专业部门经理填写 “事故 调查 报告 ”表，详细记录故障情况及处理经过，被困者救出后，需查询： 1） 是 否有不适，是否需要帮助等； 2） 供姓名、住址、联系电话等情况； 3） 被困者不合作及自行离开，则记录备案； 4） 此类事件发生必须从开始到结束的时间，详细情形及相关人员的到达和离去时间； 5） 必须记录被困者的救出时间或伤员离开时间及被困者的要求。 做好相关文件表格的填写工作。 4． 电梯 火灾处理程序： 1） 发生火灾时，电梯应立即返降到首层； 2） 电梯停止转运，有专人负责看管 禁止业户乘坐电梯；关闭电梯电源 3） 事后，联系电梯维保 方对电梯线路、运转动力及机械部分进行全面检查，发现问题及时处理，确保电梯运转正常。 5． 电梯 跑水处理程序： 1） 发生跑水时，应迅速切断水源，避免电气设备进水； 2） 对电梯使用造成影响时，迅速将电梯停放在影响区域之上的楼层，而后采取措施，封堵跑水、消除影响； 3） 电梯井底坑或机房进水，应立即将电梯停在安全楼层，断开总电源开关，防止发生触电事故； 4） 跑水处理结束后，电梯应进行除湿处理。 6．电梯故障处理预案： 1） 电梯运行中因供电中断或其他故障等原因而忽然停驶，迅速通知工程维修部人员赶到现场； 2） 工程维修人员接到通知后再最短时间内。