南昌中环医院物业管理方案160页精品

南昌中环医院物业管理方案160页精品内容摘要：

做成功物业管理人。 』 第 16 页，共 163 页 中国物业服务教育网 架构图说明 （ 1）江西分公司与深圳市 xxx 物业管理有限公司系隶属关系 （ 2）深圳市 xxx 物业管理有限 公司江西分公司与中环医院系委托关系，双方依据合同契约履行约定。 （ 3）深圳市 xxx 物业管理有限公司江西分公司与其它单位如市政府、工商、税务、公安等单位构成监督协调关系。 管理处内部组织机构图及说明 深圳市华利美物业管理公司江 西分公司 综合服务部 事务服务组 文化行政组 保安交通工程维修保洁绿化后勤服务 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 17 页，共 163 页 中国物业服务教育网 架构说明： （ 1） 组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。 分公司实行经理负责制，拟于中环医院设 总部管理的中央集权制和属地管理相结合的管理方式。 （ 2） 分公司内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。 （ 3） 分公司设一名经理、一名经理助理、一名工程师，对各项事务实行首问责任制。 （ 4） 本着尽心为客户着想，尽力是客户满意的服务宗旨，各部门各司其职，发扬 优良的团结协作精神，共同提升顾客满意度。 管理处本部 主要承担所在医院服务管理的规划、策划、计划，内外重大关系事务的调处（与医院监管层、上级公司、下属各部门以及相关的城管，派出所等政府部门）、内部资源调配、指挥，监督考核、培训等。 综合事务部（中心） 负责 服务过程中的受理 、分办、协调、督导和信息反馈职能。 事务接待、事务巡查等服务；兼顾商务文化；负责分公司的行政人事等管理内容。 保安部 负责 24 小时治安、交通与消防管理； 工程部 负责设施设备、公共设施及智能化系统的维修、保养； 保洁绿化班 负责环境卫生及绿化服务，文化部负责文化氛围布置和一些 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 18 页，共 163 页 中国物业服务教育网 辅助活动，综合部负责后勤、人事、财务等。 后勤服务部 负责餐厅供应，送配餐服务，办公用品采购、发放，员工制服 或工 作服发放，车辆管理等内容。 三、 中环医院物业管理的整体运作程序系统 整体运作流程图及说明 （ 1） 整体运作流程的 设计原则是全面、合理、高效、环环相扣，相互紧密衔接，既无盲点，又无沉淀。 （ 2） 整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我司ISO9001 质量体系，并融入 ISO14000 环境管理理念，倡导环保型医院物业。 （ 3） 所有运作过程均有严格的控制保证，充分体现管理效率。 整体运作流程实施电脑化管理 内部运作流程图及说明 拟定 方案 机构 组建 岗位 培训 接管 验收 日常 管理 总部调度 反馈 监督 各部门 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 19 页，共 163 页 中国物业服务教育网 （ 1） 在内部运作流程中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。 总部调度既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证 管理及时到位。 （ 2） 各部门职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。 同时我们倡导全员服务精神，充分授权，在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。 四、 信息反馈系统 指挥 各 种 信 息 发 送 传 媒 调度中心 监控 反馈 命令 有关 部门 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 20 页，共 163 页 中国物业服务教育网 （ 1） 信息是我们重要的经营资源。 信息源要全面、汇聚与物业有关的所有信息，是反馈具有一定的范围和频度。 信息采集真实、科学。 （ 2） 保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到调度中心，经过分析整理，由调度中心发出指令，跟踪检查。 （ 3） 保持指令权、检查权和处理权的高度统一避免责权 分离所导致的管理失控。 （ 4） 充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。 （ 5） 质量控制上，对不合理的服务制订了纠正偏差的处理措施。 第二部分 管理阶段性工作计划 依据管理方式和管理运作流程，我们将工作计划分为介入期和管理期两部分，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划： 一、 介入期管理工作计划 序号 项目 内容 时间 备注 一 拟订物业管理方案 1 对物业展开深入的调查研究，了解其使用功能和特点 从物业管理的角度，提出合理化建议并拟订物业管理方案。 二 组建物业管理队伍 人员的选拔 人员的培训 人员的上岗 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 21 页，共 163 页 中国物业服务教育网 三 完善管理及办公条件 安排管理用房 安排员工宿舍 管理处物资配备 四 制定管理规章制度 制定切合实际的各项制度； 引入 ISO9001质量管理体系 五 与委托方进行沟通与衔接 了解委托方组织架构几部门职能权限，便于日后工作的衔接 对双方企业文化的认同期 六 各类资料的收集及档案的建立 收集档案资料 科学分类 建档 运用 二、 正常期管理工作计划 序号 项目 内容 时间 备注 一 房屋及公共设施维修保养 制定房屋养护和维修计划方案 房屋的维修管 理 房屋的养护服务 二 机电设备的维修养护 设备的基础资料管理 设备的运行管理 设备的维修管理 设备能源和安全管理 三 安全管理 治安管理 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 22 页，共 163 页 中国物业服务教育网 交通、车辆管理 四 消防管理 消防应急处理方案 五 智能化设施管理 智能化设施的日常使用操作； 智能化设施的维护； 智能化系统的完善 六 中央空调系统运行管理 中央空调系统的日常使用及维护 制订维护应急措施。 七 环境卫生管理 绿化管理 清洁卫生管理 环保管理 办公区域清洁管理 八 食堂管 理 配餐和供餐的管理 九 财务管理 财务帐务 费用收取 十 文化活动开展 企业宣传 与委托方共同举办各项文化活动 为委托方提供辅助性文化活动 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 23 页，共 163 页 中国物业服务教育网 十一 商务服务和完善配套 按照委托方要求提供商务服务； 协助委托方完善配套 第三部分 物质装备计划 一：办公装备清单 序号 项目 单位 单价 前期投入 启用后投入 数量 合计 数量 合计 1 电脑 台 5000 2 10000 5 25000 2 复印机 台 13000 1 13000 3 大班台、椅 套 4000 1 4000 1 4000 4 办公桌 张 300 5 1500 10 3000 5 办公椅 张 150 5 750 10 1500 6 沙发、茶几 套 2020 1 2020 1 2020 7 大会议台 张 4000 2 8000 8 文件柜 个 550 8 4400 9 保险柜 个 800 2 1600 10 计算器 个 80 3 240 11 过胶机 台 350 1 350 12 打孔机 台 150 2 300 13 打印机 台 2020 2 4000 2 4000 14 传真机 台 1500 1 1500 2 3000 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 24 页，共 163 页 中国物业服务教育网 15 文具 一批 2020 一批 2020 一批 2020 小计 分项合计 二：保安、维修、保洁、绿化装备清单 序号 项目 单位 单价 前期投入 启用后投入 数量 合计 数量 合计 总台式对讲机 台 2600 1 2600 对讲机 台 1500 5 7500 8 12020 冲击钻 台 1500 1 1500 电焊机 台 1200 1 1200 台钻 台 1300 1 1300 A17 寸打蜡机 台 15000 1 15000 管道疏通机 台 2500 1 2500 刷地机 台 16000 1 16000 抛光机 台 17000 1 17000 吸水机 台 11000 1 11000 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 25 页，共 163 页 中国物业服务教育网 吸尘器 台 3500 1 3500 1 3500 高架梯 台 1500 1 1500 玻璃刮 把 50 10 500 尘推 台 60 10 600 伸缩竿 把 110 5 550 清洁桶 个 10 8 80 15 150 地拖 把 15 10 150 10 150 推水刮 把 75 4 300 警示牌 个 30 2 60 6 180 垃圾车 辆 500 1 500 1 500 三相电缆 米 50 10 500 10 500 多功能工具车 辆 456 2 912 清洁工具、用品 一批 2020 1 2020 1 2020 剪草机 台 4700 1 4700 绿化工具 一批 2020 1 2020 分项合计 三：社区文化装备清单（启用后） 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 26 页，共 163 页 中国物业服务教育网 序号 项目 单位 单价 数量 合计 照相机 部 3500 1 3500 音箱 套 5000 1 5000 DVD 部 1200 1 1200 电视机 台 3000 1 3000 电话 部 350 4 1400 电脑软件 套 7000 1 7000 小计 第二部分 管理人员的培训及人员管理 一、 培训原则 自学与面授相结合的原则 理论与实践相结合的原则 脱产与在岗相结合的原则 二、 公司培训目标 塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的，能够与时具进和勇于创新的，能够不辱使命和充满活力的员工队 伍。 确保每个员工年度培训在 150 课时以上； 确保新员工培训率 100%，培训合格率 100%； 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 27 页，共 163 页 中国物业服务教育网 管理人员持证上岗率 100%； 员工年度培训率 100%，培训合格率 100%； 三、 培训种类 职前培训 新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训，培训结束后进行考核。 考核成绩合格后方可上岗，不合格允许补考一次，补考不及格者不予录用。 岗位培训 新员工入职三个月内必须参加管理处或部门组织。