南昌中环医院物业管理方案160doc

南昌中环医院物业管理方案160doc内容摘要：

分公司 综合服务部 事务服务组 文化行政组 保安交通组 工程维修部 保洁绿化班 后勤服务组 职，发扬 优良的团结协作精神，共同提升顾客满意度。 管理处本部 主要承担所在医院服务管理的规划、策划、计划，内外重大关系事务的调处（与医院监管层、上级公司、下属各部门以及相关的城管，派出所等政府部门）、内部资源调配、指挥，监督考核、培训等。 综合事务部（中心） 负责 服务过程中的受理 、分办、协调、督导和信息反馈职能。 事务接待、事务巡查等服务；兼顾商务文化；负责分公司的行政人事等管理内容。 保安部 负责 24 小时治安、交通与消防管理； 工程部 负责设施设备、公共设施及智能化系统的维修、保养； 保洁绿化班 负责环境卫生及绿化服务，文化部负责文化氛围布置和一些辅助活动，综合部负责后勤、人事、财务等。 后勤服务部 负责餐厅供应，送配餐服务，办公用品采购、发放，员工制服 或工 作服发放，车辆管理等内容。 三、 中环医院物业管理的整体运作程序系统 整体运作流程图及说明 （ 1） 整体运作流程的 设计原则是全面、合理、高效、环环相扣，相互紧密衔接，既无盲点，又无沉淀。 （ 2） 整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我司拟定 方案 机构 组建 岗位 培训 接管 验收 日常 管理 ISO9001 质量体系，并融入 ISO14000 环境管理理念，倡导环保型医院物业。 （ 3） 所有运作过程均有严格的控制保证，充分体现管理效率。 整体运作流程实施电脑化管理 内部运作流程图及说明 （ 1） 在内部运作流程中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。 总部调度既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证 管理及时到位。 （ 2） 各部门职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。 同时我们倡导全员服务精神，充分授权，在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。 总部调度 反馈 监督 指挥 各部门 四、 信息反馈系统 （ 1） 信息是我们重要的经营资源。 信息源要全面、汇聚与物业有关的所有信息，是反馈具有一定的范围和频度。 信息采集真实、科学。 （ 2） 保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到调度中心，经过分析整理，由调度中心发出指令，跟踪检查。 （ 3） 保持指令权、检查权和处理权的高度统一避免责权 分离所导致的管理失控。 （ 4） 充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。 （ 5） 质量控制上，对不合理的服务制订了纠正偏差的处理措施。 第二部分 管理阶段性工作计划 依据管理方式和管理运作流程，我们将工作计划分为介入期和管理期两部分，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划： 一、 介入期管理工作计划 各 种 信 息 发 送 传 媒 调度 中心 监控 反馈 命令 有关 部门 序号 项目 内容 时间 备注 一 拟订物业管理方案 1 对物业展开深入的调查研究，了解其使用功能和特点 从物业管理的角度，提出合理化建议并拟订物业管理方案。 二 组建物业管理队伍 人员的选拔 人员的培训 人员的上岗 三 完善管理及办公条件 安排管理用房 安排员工宿舍 管理处物资配备 四 制定管理规章制度 制定切合实际的各项制度； 引入 ISO9001质量管理体系 五 与委托方进行沟通与衔接 了解委托方组织架构几部门职能权限，便于日后工作的衔接 对双方企业文化的认同期 六 各类资料的收集及档案的建立 收集档案资料 科学分类 建档 运用 二、 正常期管理工作计划 序号 项目 内容 时间 备注 一 房屋及公共设施维修保养 制定房屋养护和维修计划方案 房屋的维修管 理 房屋的养护服务 二 机电设备的维修养护 设备的基础资料管理 设备的运行管理 设备的维修管理 设备能源和安全管理 三 安全管理 治安管理 交通、车辆管理 四 消防管理 消防应急处理方案 五 智能化设施管理 智能化设施的日常使用操作； 智能化设施的维护； 智能化系统的完善 六 中央空调系统运行管理 中央空调系统的日常使用及维护 制订维护应急措施。 七 环境卫生管理 绿化管理 清洁卫生管理 环保管理 办公区域清洁管理 八 食堂管 理 配餐和供餐的管理 九 财务管理 财务帐务 费用收取 十 文化活动开展 企业宣传 与委托方共同举办各项文化活动 为委托方提供辅助性文化活动 十一 商务服务和完善配套 按照委托方要求提供商务服务； 协助委托方完善配套 第三部分 物质装备计划 一：办公装备清单 序号 项目 单位 单价 前期投入 启用后投入 数量 合计 数量 合计 1 电脑 台 5000 2 10000 5 25000 2 复印机 台 13000 1 13000 3 大班台、椅 套 4000 1 4000 1 4000 4 办公桌 张 300 5 1500 10 3000 5 办公椅 张 150 5 750 10 1500 6 沙发、茶几 套 2020 1 2020 1 2020 7 大会议台 张 4000 2 8000 8 文件柜 个 550 8 4400 9 保险柜 个 800 2 1600 10 计算器 个 80 3 240 11 过胶机 台 350 1 350 12 打孔机 台 150 2 300 13 打印机 台 2020 2 4000 2 4000 14 传真机 台 1500 1 1500 2 3000 15 文具 一批 2020 一批 2020 一批 2020 小计 分项合计 二：保安、维修、保洁、绿化装备清单 序号 项目 单位 单价 前期投入 启用后投入 数量 合计 数量 合计 总台式对讲机 台 2600 1 2600 对讲机 台 1500 5 7500 8 12020 冲击钻 台 1500 1 1500 电焊机 台 1200 1 1200 台钻 台 1300 1 1300 A17 寸打蜡机 台 15000 1 15000 管道疏通机 台 2500 1 2500 刷地机 台 16000 1 16000 抛光机 台 17000 1 17000 吸水机 台 11000 1 11000 吸尘器 台 3500 1 3500 1 3500 高架梯 台 1500 1 1500 玻璃刮 把 50 10 500 尘推 台 60 10 600 伸缩竿 把 110 5 550 清洁桶 个 10 8 80 15 150 地拖 把 15 10 150 10 150 推水刮 把 75 4 300 警示牌 个 30 2 60 6 180 垃圾车 辆 500 1 500 1 500 三相电缆 米 50 10 500 10 500 多功能工具车 辆 456 2 912 清洁工具、用品 一批 2020 1 2020 1 2020 剪草机 台 4700 1 4700 绿化工具 一批 2020 1 2020 分项合计 三：社区文化装备清单（启用后） 序号 项目 单位 单价 数量 合计 照相机 部 3500 1 3500 音箱 套 5000 1 5000 DVD 部 1200 1 1200 电视机 台 3000 1 3000 电话 部 350 4 1400 电脑软件 套 7000 1 7000 小计 第二部分 管理人员的培训及人员管理 一、 培训原则 自学与面授相结合的原则 理论与实践相结合的原则 脱产与在岗相结合的原则 二、 公司培训目标 塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的，能够与时具进和勇于创新的，能够不辱使命和充满活力的员工队 伍。 确保每个员工年度培训在 150 课时以上； 确保新员工培训率 100%，培训合格率 100%； 管理人员持证上岗率 100%； 员工年度培训率 100%，培训合格率 100%； 三、 培训种类 职前培训 新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训，培训结束后进行考核。 考核成绩合格后方可上岗，不合格允许补考一次，补考不及格者不予录用。 岗位培训 新员工入职三个月内必须参加管理处或部门组织的岗位培训。 掌握所从事岗位的必备知识及基本物业管理法规。 三级达标培训 包括基本达标培训、完全达标培训和提升达标培训。 是为了让 员工从最基本的知识的技能达标提升到对物业管理各层面知识的精通，熟练运用相关法律法规及专业知识，更全面地为顾客服务。 晋职培训 对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训。 这也是公司为了选拔人才进行的一次考核。 专题培训 以物业管理知识、相关法律法规、质量体系文件或物管案例等为主题进行的培训。 主要由相应专家、学者或同行业优秀人士担纲主讲，达到拓宽视野、相互学习、沟通交流、提高认识的目的。 司外培训 组织相关人员参加公司以外的培训，如劳资管理、内审管理、档案管理等等，取得相应上岗资格。 四、 培训方式 自学。 自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。 公司集中培训。 举办物业管理及相关专业培训班，加强的提高员工专业素质和职业道德修养。 外派参加学习、培训班。 选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。 理论研讨或专题讨论。 针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。 参观学习。 组织员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野、总结经验。 岗位轮训。 通过岗位轮训， 给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。 五、 培训计划 培训时间 培训主题 授课方 培训对象 基础培训，包括《员工手册》、《劳动法》、 公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度、岗位职责 内部 全体员工 物业的接管验收 内部 管理人员 智能化管理与服务、电脑知识、公用设施及设备维护标准及作业程序、治安保卫工作目标及作业程序、绿化标准及作业程序、消防职责及灭火作战实施程序和急救常识 内部 管理人员 双方的企业文化、服务的标准 甲、乙 双方 全体员工。