以160kpi为核心的物流企业绩效管理体系设计

以160kpi为核心的物流企业绩效管理体系设计内容摘要：

所有的文档资料均由文档在线网会员提供。 文档在线网会对会员提供的文档资料进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的合法性、正确性或可靠性。 该文档资料的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 利用 SWOT 分析法对物流企业所处的国内外环境进行分析，国内物流企业主要是由传统的仓储企业 、 运输企业发展而来，对客户提供的服务功能单一，服务种类少，大量的是提供运输 、 仓储的服务。 其运作成本较高， 缺乏网络化服务，信息技术落后，而且具有很强的资产机能整合能力。 而国外的物流企业，具有独特的品牌优势，规模庞大、仓储运 输设备先进，遍布网络体系，具有业务水平高，经验丰富的物流人才，先进的信息技术。 对于国内物流企业的优势在于客户分布比较广泛，具有很强的整合社会资源的能力，能够实现物流服务供给社会资源的共有化。 对于国内物流企业其以后发展的重点供应链的管理和客户服务上，在对客户服务上一般是对传统运输仓储业务进行拓展，提供增值服务，比如再包装、贴标签、商品质量检验、回收物流等逐步向物流过程管理、库存控制、订货方向发展。 培养专业物流人才，不断引进现代电子信息技术，提升信息处理能力，扩展服务种类，向综合性物流企业发展。 ， （ 2）确定关 键结果领域（ Key Result Area ＫＲＡ） 供应链节点企业属于典型的第三方物流企业。 供应链节点企业在供应链管理环境下 ,要想在竞争中获得竞争优势 ,经必须在供应链中具有独特及核心竞争力。 物流企业的核心竞争力在于核心服务能力，即供应链管理的计划、设计和执行的能力。 由于国内物流企业由传统的物流企业转型而来，对供应链管理技术和经验较少 ,缺乏完备的人才队伍，缺乏先进的管理技术和管理方法 ,缺乏自身资源的整合能力。 （ 3）设计企业级的关键绩效指标 通常用三种方法开选择 KPI：一种是外部导向法 ,即标杆基准法 ,通过 现择业竞争的战略 未来的展望 设想成功＝关键的业绩变量 免责声明：文档在线网（文档中国）中所有的文档资料均由文档在线网会员提供。 文档在线网会对会员提供的文档资料进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的合法性、正确性或可靠性。 该文档资料的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 界最佳企业或流程作为基准 ,来牵引企业开提升绩效。 第二种是成功关键分析法 ,即通过提炼本企业历史成功经验和要素进行重点绩效监控。 第三种是采用平衡计分卡思想的策略目标分解法即通过建立财务指标和非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。 在这里我们选择成功关键分析法选择 KPI。 成功关键要点分析 ,就是要寻找一个企业成功的关键要点是什么 ,并对企业成功的关键要点进行重点监控。 通过寻找企业成功的关键层层分解从而选择考核的 KPI。 基本思想是通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素 ,提炼出导致成功的关键业绩 模块 (又称 KPI 维度 )，再把业绩模块层层分解为关键要素 ,为了便于对这些要素进行量化考核与分析 ,需 将要素细分为各项指标即 KPI。 通过成功关键分析法选择 KPI,分为三个步骤： （ 1）通过鱼骨图分析寻找成功的关键要素 ,即确定企业 KPI 维度 ,也就是明确要获得优秀的业绩所需要的条件和要实现的目标。 （ 2）进一步分解 ,对模块进行分解和细化 ,即确定 KPI 要素 .KPI 要素为我们提供了一种 ”描述性 ”。 的工作要求 ,是对维度目标的细化。 （ 3）确定 KPI。 对于一个要素 ,可能由众多用于反映其特性的指标 ,但根据 KPI考核办法的要 求和便于考核人员的实际操作 ,我们需要对众多指标进行筛选 ,以最终确定 KPI。 指标筛选的原则是：有效性 ,该项指标能够客观最为集中地反映要素的要求。 量化性 ,尽量使用定量化衡量指标 ,避免凭感觉主观判断来影响考核结果的公正公平 ,易测算性 ,考核测算的数据资料能构比较容易获得 ,并且计算过程尽量简单。 我们首先利用鱼骨图的法对企业的关键成功因素进行分析。 关键成功要素是保证企业组织目标实现的重要的保障 ,而这些关键成功要素就是企业保持市场竞争力关键环节 ,必须予以格外的重视 ,也就是企业的关键结果领域 (key Result Area KPA)。 企业要想达成组织目标 ,必须在这些关键领域保持较高的水平。 经过分析 ,得到物流企业的关键绩效指标。 如图 (４ )、图 (５ )、图 (６ ) ① 确定关键成功要素 (KPI 维度 ) 彼德 . 杜拉克认为企业应在市场地位、创新、生产率、实物及金融资产、利润、管理人员的表现和培养、工人表现和态度、公共责任感 8 个方面制定目标。 免责声明：文档在线网（文档中国）中所有的文档资料均由文档在线网会员提供。 文档在线网会对会员提供的文档资料进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的合法性、正确性或可靠性。 该文档资料的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 杜拉克提出的是一般企业 KRA 的定位框架，对于我们具体企业来说，应根据自己的行业特点、发展阶段、内部状况因素来确定 KRA。 明确 KRA 后，接下来就是如何衡量这些关键的结果领域，从而得到公司的 KPI，然后再将公司的 KPI 分解到各部门或责任中心。 根据我国物流企业的机构设置、物流组织定位，及国外物流公司的最佳实践，物流绩效的管理最好是建立在以物流能力为核心，以供应链成本和最终客户满意度的灵敏性分析为基础 .具体有效驱动物流企业战略目标的关键结果领域 :供应链物流能力物流利润与成本、物流服务、市场领先、人力资源。 图 4 企业 KPI 维度 ② 确定关键绩效 要素（ KPI 要素） KPI 维度确定以后，我们进行了进一步的分解。 这种解析的过程主要是解决以下几个问题：。 优秀物流企业 市场领先 物流服务 物流利润与成本 人力资源 供应链物流能力 免责声明：文档在线网（文档中国）中所有的文档资料均由文档在线网会员提供。 文档在线网会对会员提供的文档资料进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的合法性、正确性或可靠性。 该文档资料的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 图 5 企业 KPI 要素 ③ 确定关键绩效指标 在确定了企业级的 KPI 后，对多数部门和员工来说，企业级的 KPI 还只是一个战略层次的目标，无法直接落实到其日常工作中，这就要求必 须对企业级 KPI进行细化，分解为部门的和个人的 KPI，来指导其日常工作，只有这样才能确保部门和员工的工作与组织战略保持一致，避免发生战略稀释现象。 优秀物流企业 市场领先 物流服务 物流利润与成本 人力资源 供应链物流能力 市场竞争力 市场拓展力 品牌影响力 服务质量 响应速度 服务管理 标准化程度 信息化程度 网络化渠道 协作化程度 员工开发 员工满意度 利润 物流成本 免责声明：文档在线网（文档中国）中所有的文档资料均由文档在线网会员提供。 文档在线网会对会员提供的文档资料进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的合法性、正确性或可靠性。 该文档资料的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 图 6 企业 KPI 分解 确定部门级 KPI 为了确保部门工作对组织目标的支撑，部门 KPI 的来源主要有两个：企业KPI 和部门职责。 把企业 KPI 分配或分解到相应部门是部门 KPI 的重要来源，只有这样才能通过实现部门的目标来支撑组织目标的实现。 对于有些部门，如办公室、财务部等关键指标 难以量化，不能或很少能够直接承接企业的 KPI。 而这类部门人员的 KPI 指标来源： ① 职位职责中的关键责任 ② 对上级绩效目标的贡献（通过对公司目标或部门目标自上而下分解确定） 优秀物流企业 服务质量 响应速度 服务管理 客户满意度 信息及 时跟踪率 发货准确率 服务创新 回单返回率 货损货差赔偿率 客户意见处理率 满足程度比率 货物及时交货率 免责声明：文档在线网（文档中国）中所有的文档资料均由文档在线网会员提供。 文档在线网会对会员提供的文档资料进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的合法性、正确性或可靠性。 该文档资料的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 ③ 对相关部门绩效目标的贡献 .(从横向流程分析 ,确定其对相关流程的输出 . 依据这一原则 ,这类人员的关键绩效指标可以通过对其考核周期内的工作任务或工作要求的界定来实现 .至于其衡量指标可以通过时间来界定 .从实质上讲 ,被时间所界定的工作任务或工作目标做出明确 的说明 ,同时提出明确的时间要求 ,这。