20xx年电大电大质量管理网考题库

20xx年电大电大质量管理网考题库内容摘要：

针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（ ） A 质量手册 B 程序文件 C 质量计划 D 质量记录 ISO 指的是（） A 国际标准化组织 B 国际电工委员会 C 欧洲电工标准委员会 D 合格评定委员会 我国质量认证制度始于（ ） A 1979 年 B 1981 年 C 1983 年 D 1995 年 我国参加 ISO 的时间（） A 1979 年 B 1949 年 C 1983 年 D 1995 年 当过程能力指数小于等于 时，表示工序能力（） A 尚可 B 过高 C 不充分 D 无过程能力 当过程能力指数大于 时，工序控制可以采取的措施是（） A 增加检验频次 B 降低设备精度等级 C 改进工艺 D 放宽公差范围 当过程能力指数等于 1 时，工序控制可以采取的措施是（） A 降低设备精度等级 B 增加检验频次 C 进行全数检查 D 放宽公差范围 由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是（ ） A 情绪性误差 B 程序性误差 C 技术性误差 D 马虎大意性误差 1在 PDCA 循环中，制 定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（） A. P 阶段 B. D 阶段 C. C 阶段 D. A 阶段 1在 PDCA 循环中，按照计划内容，扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作，发生在（） A. P 阶段 B. D 阶段 C. C 阶段 D. A 阶段 1在 PDCA 循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（） A. P 阶段 B. D 阶段 C. C 阶段 D. A 阶段 1在 PDCA 循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规 程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（） A. P 阶段 B. D 阶段 C. C 阶段 D. A 阶段 1偶发性质量缺陷收集资料的方式是（ ） A. 在特别的试验中收集 B. 定期收集 C. 日常工作中收集 末收集 1产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（） A 外部质量保证成本 B 外部损失成本 C 鉴定成本 D 预防成本 1（ A ）在《总体质量规划》中指出：质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。 A 朱兰 B 田口玄一 C 西蒙 D 以上都不对 1质量控制的目的是维持某一特定水平的质量水平、控制系统的（ A ）缺陷。 A 偶发性 B 原发性 C 始发性 D 长期性 1一般说来，产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而逐渐（ A ）。 A 降低 B 提高 C 不变 D 衰退 生产过程的可靠性管理是全过程质量管理的（ D ）。 A 开始 B 结束 C 始发环节 D 中心环节 2生产过程可靠性管理的核心（ D ） A 技术状态管理 B 增长试验 C 环境试验 D 工序质量控制 2服务承诺，是企业 向顾客公开表述的要达到的（ D ） A 诺言 B 要求 C 标准 D 服务质量 2为实施抽样检查的需要而划分的基本单位，称为（ A ） A 单位产品 B 批量 C 样本单位 D 样本大小 2容差设计的基本思想是，对影响大的参数给予（ D ）的公差值 A 较大 B 平均 C 一般 D 较小 2被撤销体系资格认证者，（ A ）内可重新提出体系认证申请。 A 一年 B 两年 C 三年 D 四年 2最有系统地开展质量保证活动是与西方一些（ C ） A 建筑业 B 汽车制造业 C 军工企业 D 商业企业 2美国（ B ）年提出第一个质量保证标准《质量大纲要求》 A1965 B1959 C1981 D1985 2（ D ）世纪（ ）年代，美国的菲根堡姆提出了较系统的全面质量管理的概念 A19 60 B19 50 C20 80 D20 60 2 1994 年版的 ISO9000 族标准，它包括（ C ）个部分。 A 九 B 十 C 五 D 八 2产品设计过程的质量管理，关键就是要搞好（ A ） A 质量设计 B 质量控制 C 质量安全 D 以上都不对 进行质量 — 成本分析的目的是在保证实现产品质量目标的前提下（ A ） A 降低产品成本 B 提高性能 C 延长使用寿命 D 扩展用途 3产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品（ C ）缺陷 A 控制中 B 制造中 C 设计中 D 成本中 3（ D ）认为，即使是合格产品，其输出特性的波动仍可给用户和社会造成损失。 A 巴雷特 B 朱兰 C 伏特 D 田口玄一 3田口建议用（ B ）来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失。 A 极限偏差 B 质量损失函数 C 目标值 D 中心值 二、 多项选择 提高顾客满意的途径（ ） A 服务承诺 B 顾客服务 C 所谓服务补救 D 道歉 顾客满意度因素包括（ ） A 产品本身因素 B 厂家推荐 C 同行影响 D 性能因素 质量控制步骤包括（ ） A 评价实际绩效 B 比较实际绩效与质量目标 C 对差异采取措施 D 确定顾客需求 质量特性的波动原因按影响大小与作用性质分为（ ） A 偶然因素 B 系统因素 C 设备 D 原材料 产品质量设计的职能是（ ） A 产品 质量信息的收集分析 B 产品质量目标的制定 C 产品质量评价 D 产品质量 成本分析 产品质量设计评审的目的是（ ） A 纠正设计质量 “ 至善论 ” B 打破产品设计垄断 C 防止产品设计的片面性 D 产品设计评审 产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别是（ ） A 认证对象不同 B 认证依据不同 C 认证机构不同 D 认证获准表示方式不同 体系运行状况出现（ ）情况之一，即构成严重不合格。 A 系统性失效 B 区域性失效 C 后果严 重的不合格 D 区域性一般失效现象 质量体系文件主要包括（ ） A 质量手册 B 质量决策程序文件 C 质量计划 D 质量记录 E 程序文件 产品设计评审主要解决（ ）问题 A 防止产品设计的片面性 B 纠正设计质量 “ 至善论 ” C 提高设计能力 D 打破产品设计垄断 E 讲求经济效益 1影响工序的因素有（ ） A 操作者 B 机器设备 C 材料 D 工艺方法 E 测量和环境 1（ ）是偶然性因素的特点 A 有时存在 B 难以去 除 C 影响较大 D 始终存在 E 不难去 1（ ）是系统因素的特点 A 有时存在 B 难以去除 C 影响较大 D 始终存在 E 不难去除 1田口将产品的设计过程三个阶段，即（ ） A参数设计 B统计设计 C系统设计 D容差设计 E标准差设计 1顾客满意包括（ ） A 使用满意 B 消费满意 C 社会满意 D 产品满意 E 服务满意 1质量检验的具体工作包括（ ） A 度量 B 判断 C 检查 D 比较 E 处理 1对不合格 品的处理方法有（ ） A 封存 B 报废 C 返工 D 返修 E 原样使用 1质量检验在企业管理中的重要作用表现在（ ） A 把关作用 B 提升作用 C 预防作用 D 警示作用 E 报告作用 1 PDCA 循环的特点是（ ） A. 大环套小环，相互制约 B. 不断循环往复 C. 推动 PDCA 循环 D.大环套小环，相互促进 E. 不断循环上升 质量成本的分析方法有（ ） A 控制图分析法 B 定量分析法 C 因果图分析法 D 对策表分析法 E 定性分析法 2对于不可修复的产品常用（ ）等可靠性指标进行描述。 A 可用度 B 平均修复时间 C 可靠度 D 平均寿命 E 敏感度 2随着科学技术的发展，可靠性工作必将日益重要，这是因为（ ABCD ） 11 A 现代产品的复杂化 B 产品使用的多样化 C 装配密度上的提高 D 为了降低总成本而要求 2研究可靠性 E 规定时间的要求 2递增型质量改进的特点是（ AB ） 9 A 改进步伐小 B 改进频繁 C 改进步伐大 D 改进缓慢 E 缺乏计划性 2可靠性管理部门的任务（ ABCDE ） 11 A 编制和实施可靠性工作的规则 B 制定与实施可靠性管理的制度及有关文件 C 组织可靠性的设计评审 D 负责可靠性信息管理 E 开展可靠性教育、培训和咨询活动 2质量手册受企业的（ ABC ）等因素的影响。 4 A 组织结构 B 规模 C 产品特点 D 企业文化 E 所有制性质 2质量管理体系与环境管理体系概念的贯通点（ ABCDE ） 3 A 两个体系的目的是相似的 B 所需的活动是相似的 C 体系的原理是相同的 D 二者的形式是相似的 E 都是管理体系的组成部分 2 TCL176 在制 造和修改 ISO9000:2020 标准时，提出了四个战略目标（ ABCE） A全球通用性 B当前一致性 C未来一致性 D过去一致性 E未来适应性 2 ISO9000 与 ISO14000 概念的贯通点（ ABCDE） A 制定人相同 B 制定形式相同 C 包括的内容相似 D 都要求某种承诺 E 传达的对象和贯彻的要求相同 制定质量改进计划的要点是（ ABCD） A 收集产品质量信息 B 选择质量改进目标 C 找出主导性因素 D 制定改进措施 E 加强改进督导 3运行质量成本由（ ABCE ）组成 A 内部故障成本 B 鉴定成本 C 预防成本 D 外部质量保证成本 E 外部损失成本 三、判断 产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品设计中的缺陷（ ） 田口建议用公差来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失（ ） 当产品的技术标准确定之后， T 就为定值。 标准差反映的是产品质量特性值的波动大小，标准差越大，波动就越大，因而过程能力就越低，而过程能力指数的值越小（ ） 当产品的技术标准确定之后， T 就为定值。 标准差反映的是产品质量特性值的波动大小，标准差越大，波动就越 小，因而过程能力就越低，而过程能力指数的值越小（ ） 过程能力指数值越大，表明产品的离散程度相对于公差范围越大，因而过程能力就越低。 （ ） 过程能力指数值越小，表明产品的离散程度相对于公差范围越大，因而过程能力就越低。 （ ） 产品质量的统计观点是传统质量管理的一个基本特点（ ） 传统质量管理与现代质量管理的一个重要差别就在于后者引入了产品质量的统计观点（ ） 如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（ ） 利用实验设计法可以使实验 规模小，但获得信息的效率不高（ ） 1质量功能展开于 20 世纪 70 年代初起源于美国（ ） 1容差设计的目的是确定各个参数容许误差的大小（ ） 1三次设计理论的核心思想是：在产品制造阶段进行质量控制，力图用最低的制造成本生产出满足顾客需求的、对社会造成损失最小的产品（ ） 1服务质量是服务管理的核心（ ） 1由于生产不均衡、加班突击及管理混乱所造成的误差是技术性误差（ ） 1质量改进的效果在于突破（ ） 1产品质量突然恶化所造成的缺陷是短期性质量缺陷（ ） 1产品 质量长期处于低水平状态所造成的缺陷是长期性质量缺陷（ ） 1外部损失成本就是外部质量保证成本（ ） 质量成本应该包括制造过程中与质量有关的全部费用（ ） 21。