xx年电大期末考试复习资料--质量管理随机考期末复习意见

xx年电大期末考试复习资料--质量管理随机考期末复习意见内容摘要：

素这两类质量因素的重要科学方法。 （ ） 有一计点抽样检验方案为（ 10， 1），判别批合格的规则是：从批 中随机抽取 10 个单位产品，若 D≤ 1 个不合格数，则判该产品合格。 （ ） 百分比抽样是一种较科学的抽样方案。 （ ） 16 SERVQUAL 是一个衡量顾客对服务质量感知的标准，它有五个指标，即服务提供者的可靠性、保证性、有形性、移情性和响应性。 （ ） 服务质量最好被称作感知服务质量，其定义为所提供的服务达到或超过顾客的程度。 （ ） 跳跃型质量改进具有“经常性”的特征，可以养成在日常工作中“不断改进”的观念。 （ ） 我国在长期管理实践中积累的“三检制”，指的是实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种制度。 （ ） 返工费属于外部故障成本。 （ ） 质量成本包括重新设计和改进设计及用于提高质量等级或质量水平而支付的费用。 （ ） 第八章 质量检验与抽样检验 一、 单项选择（较易） 在质量体系文件中，针对特定的项目、产品、过程合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件是（ ）。 A、质量手册 B、程序文件 C、质量计划 我国有关产品质量的基本法律是 （ ）。 A、 《消费者权益保护法》 B、 《反不正当竞争法》 C、 《产品质量法》 （ ） 是用来系统地收集和整理质量原始数据，确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。 A、调查表 B、排列图 C、因果图 产品质量在物质方面的特色是 （ ）。 A、安全 B、效率 C、性能 在控制图中，若某个点子超出了控制界限，就说明工序 （ ）。 A、处于波动状态 B、处于异常状态 C、处于 异常状态的可能性大 将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品 和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为 （ ）。 A、标杆法 B、分层法 C、调整法 17 外部质量保证是由下列哪一方对组织的质量管理体系作出的保证 （ ）。 A、 生产企业 B、 “ 第三方 ” 即公正机构 C、 用户 把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为 （ ）。 A、双峰型 B、孤岛型 C、对称型 检验灯管的寿命，应使用 （ ）。 A、计量型检验 B、计数抽样检验 C、两者皆可 二、 多项选择 ，正确的是：全面质量管理（ ）。 A. 致力于使组织获得长期成功 ，属于 GB/T 190012020标准中明确规定要求的是（ ）程序。 ，如果引发了其他质量问题（副作用），应（ ）。 4. 故障率的单位是菲特（ Fit） 1菲特可解释为（ ） A. 一千个产品工作一百万小时只有一次故障 B. 一百个产品工作一百万小时只有一次故障 C. 一万个产品工作一百万小时只有一次故障 （ ）。 A. 质量好的批被拒收，即生产方所承担的风险 B. 质量好的批被接收，即使用方所承担的风险 C. 质量好的批被拒收的概率 三、 判断题（较易） 公差越大，过程能力越大。 （ ） 所谓过程分析，具体 就是对工序质量因素 5M1E 进行分析。 （ ） 过程能力指数的值越大，产品质量越有保证，所以，过程能力指数越大越好。 （ ） 在控制图判断中，点子出界就判断为异常，点子在界内就判断为正常。 （ ） 18 质量检验只能起到事后把关的作用。 （ ） 百分比抽样法是很多国家至今一直在采用的一种科学的质量检验方法。 （ ） 偶发性质量缺陷造成的经济损失远高于长期性质量缺陷造成的损失。 （ ） 企业要在全体人员 中树立“不断改进”的思想，使质量改进具有持久的群众性，可采取递增式质量改进策略。 （ ） 一切与保持和提高质量直接或间接有关的费用，都应该计入质量成本。 （ ） 将质量水平选择在与最低质量成本相对应的区域内，可以认为是最适宜的质量水平。 （ ） 第九章 质量改进 一、单项选择题 （较易） 把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为 （ ） A、双峰型 B、孤岛型 C、对称型 汽车轮胎的耐磨度是 （ ） A、真正质量特性 B、代用质量特性 C、外在质量特性 2020 版 ISO9000 族标准适用的范围是 （ ） A、小企业 B、大中型企业 C、所有行业和各种规模的组织 控制图在生产工序中的主要作用是 （ ） A、发现不合格 B、发现与区分异常波动 C、显示质量成本 按照检验的数量划分，可以把质量检验分为 （ ） A、计数检验和计量检验 B、理化检验和功能检验 C、全数检验和抽样检验 19 把度量结果与质量标准进行对比，确定质量是否符合要求，是质量检验中的（ ） 工作。 A、度量 B、比较 C、判断 在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为 （ ） A、预防成本 B、复检和筛选费 C、鉴定成本 进行产品质量设计的第一步是 （ ） A、研究用户对产品质量的要求 B、编写产品设计书 C、制定产品质量水平方案 为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是 （ ） A、分层法 B、流程图法 C、水平对比法 二、多项选择题 美国式质量管理的特点有（ ） A、全员参与 B、重视标准化管理的作用 C、重视质量成本分 析工作 下列哪些不属于质量管理新工具（ ） A、树图 B、直方图 C、控制图 有效的服务承诺应具备的特征有（ ） A、容易理解和沟通 B、有意义 C、无条件 引起质量波动的干扰因素包括（ ） A、误差因素 B、标示因素 C、信号因素 质量检验的作用有（ ） A、报告作用 B、预防作用 C、把关作用 三、判断题 （较易） 所有工业产品的质量特性都是可以直接定量的。 （ ） 20 1993 年 ISO 正式成立了 ISO/TC176 环境管理技术委员会，其主要职责是研究、制定、实施环境管理体系标准和环境管理工具标准。 （ ） 内部质量管理体系审核的最后一个阶段是制定与确定纠正措施。 （ ） 在全面质量管理中，“用户”是指产品的购买者、使用者和社会。 （ ） 当变量 X 增大时，变量 Y 先随之增大，当增大到某个界限值之后， Y 又随之减小。 X 和 Y 含的这种关系称为弱正相关。 （ ） 正态型直方图的主要特征是中间低、两边高、左右基本对称。 （ ） 质量策划是质量管理体系策划的重要组成部分。 （ ） 只有在新产品进行研制的过程中，才需要质量设计。 （ ） 按照验收的目的划分，质量检验可分为理化检验和官能检验。 （ ） 质量管理体系和环境管理体系 都采用了 PDCA 循环模式，体现质量管理体系和环境管理体系中预防为主和不断改进的思想。 （ ） 第十章 质量成本管理 一、 单项选择（较易） 设计和生产制造属于 （ ） A、生产制造质量职能 B、产品设计质量职能 C、直接质量职能 质量定义中“特性”的含义指 （ ） A、固有的 B、赋予的 C、潜在的 工作质量取决于 （ ） A、全体员工 B、生产第一线的工人 C、最高管理人员 以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是 PDCA 循环的 （ ）。 21 A、 P 阶段 B、 D 阶段 C、 C 阶段 标准应真实非欺骗性是 （ ） 系列标准的关键原则。 A. ISO9000 B. ISO 14000 C. ISO 9001 一般来说，没有两个产品是完全相 同的，产品间的差异用 （ ） 的差异反映出来。 A、质量因素 B、质量统计 C、质量特性 ISO 的意思是 （ ） A、质量保证技术委员会 B、国际标准化组织 C、国际质量管理委员会 现代质量检验区别于传统质量检验之处在于 （ ） A、把关作用 B、改进作用 C、报告作用 二、 多项选择 属于质量成本的内部故障成本有（ ） 费 散布图的类型包括（ ） A、强正相关 B、强负相关 C、曲线相关 可能对产品提出明确质量要求的情况有（ ） B. 技术规范 产品质量认证与质量管理体系认证的区别是（ ） A、认证对象不同 B、认证依据不同 C、认证机构不同 22 三、 判断题（较易） 充分发挥质量检验的把关和预防作用的关键是质量改进参与质量检验工作。 （ ） 参数设计的根本 目的就是减少质量波动，设计出质量稳定、可靠的产品。 （ ） 从用户期望的质量水平分析，产品的寿命周期费用 =购置费用 +维持费用 +报废处理费用。 （ ） 过程能力与公差密切相关。 公差越大，过程能力越大。 （ ） 只要控制图中点子未出界，则可认为生产过程处于稳态或控制状态。 （ ） 从总体中抽取样本时，最重要的原则是抽取具有代表性的样本。 （ ） 失败的服务补救总比不 采取任何补救措施好。 （ ） 我国在长期管理实践中积累的“三检制”，指的是进货检验、工序检验、完工检验。 （ ） 偶然性质量缺陷通常能引起重视，而长期性质量缺陷常常被忽略。 （ ） 质量成本是制造过程中同质量水平最直接、最密切的那一部分费用。 （ ） 下面是赠送的国际法小抄，可以编辑删除，不需要的朋友 23 15 年电大期末考试国际经济法小抄（用心整理的精品小抄可以编辑） 名词解释或。