金泰大厦物业保安部运行手册

金泰大厦物业保安部运行手册内容摘要：

须符合相关手续，并由店方负责人亲自到场，店方其它人员无权处理，保安部将不予认可。 (六 ) 租户未锁门情况的处理程序 金泰大厦保安部运行手册 第 19 页 共 54 页 1. 保安部在日常检查工作中，发现有租户下班后忘锁门时，应马上看护好现场，同时使用对讲机呼叫领班到场。 2. 领班到场后，应首先确认门锁状态及室内情况，确认后马上与租户负责人取得联系，通知其未锁门的情况，并请其到场处理。 3. 当与租户联系不上时，应使用保安部专用封条，将店门封好，并注明联系方式，同时使用保安部链锁将店门锁好。 4. 当发 现租户门锁有被撬、损坏等异常情况时，保安人员应立即报告内保主管或经理，并看护好现场。 5. 当检查出租户店门未锁时，保安人员不准进入店内，如确因工作需要，应与领班同时进入，同时离开。 6. 当租户上班要求开启封条时，首先应到保安部核实身份，再与保安人员共同开启封条，经租户检查无误后，请租户写出回执。 7. 应在租户下班离开 30分钟内检查门锁状态，需及时发现。 二、写字楼区域 （一）巡视程序 办公楼巡逻区域为办公楼层及相关区域。 1. 办公楼巡逻路线：每次从写字楼区域的高层向低层开始，对公共区域（含卫生间、各类机房、竖井）进行巡视。 检查完毕后，沿消防梯走至下一楼层，开始重复对公共区域的巡视，直至将所辖区巡视完毕为止。 2. 每次巡逻间隔时间最长不能超过 2 小时，对有异常情况的楼层要加大巡逻密度。 3. 写字楼巡视方式采取巡视记录、巡逻签字方式。 4. 保安人员在巡视中应检查下列项目： 大厦内有无闲杂人员和形迹可疑人员。 大厦内（含租区）有无异常现象。 如：吵闹、斗殴及聚众等情况。 各租户下班后的门状态情况。 如：不锁门、门缝过大、玻璃破损或其它可疑情况。 金泰大厦保安部运行手册 第 20 页 共 54 页 公共区域天花板的完好状态。 公共区域设施的完好状态。 如：卫生间设施等。 公共区域消防设施的完好状态。 如： 烟感、壁式消防柜、喷淋头等。 公共区域有无堆放物品，特别是易燃、易爆物品情况。 大厦内有无治安、消防隐患及其它安全隐患。 劝阻进入大厦人员不要流动吸烟和在电梯内吸烟。 各施工单位有无施工手续，施工人员有无保安部发放的出入证。 各施工单位有无违反治安、消防管理规定行为，及其它违章行为。 如：在施工现场留宿、煮饭、使用公共区域插座等。 掌握租户加班情况。 如：加班租户名称、加班人数、加班时间等。 5. 巡逻人员应做到如下要求： 遵守保安员守则，履行巡逻岗职责。 巡视中要始终保持警惕性，能够及时发现问题，并能妥善进行处理。 巡视中行走、推门等动作要轻，严禁谈笑、打闹及从事其它与工作无关事宜。 巡视人员无特殊情况不得进入租区，遇有特殊情况需进入租区进行处理的，应两人以上同时进入和离开。 巡逻人员应认真细致地做好巡逻记录，并将巡逻情况及时向区域主管报告，遇有特殊情况应写出书面材料上报。 领班负责当值期间对保安人员巡逻工作质量的检查。 6. 情况处理方法及程序： 对巡视中发现的违反治安、消防规定的行为要及时加以纠正，并由违章者写出事情经过及其认识，根据情况上报。 发现租户下班后未锁门的、门缝过大等情况，应及时用电话与租户进行 联系，并将联系结果做出书面记录，对联系不上或不金泰大厦保安部运行手册 第 21 页 共 54 页 愿返回的，从安全角度出发，可加链子锁，不可加锁的要做加封处理。 处理完毕后，应将处理结果记录在案。 次日，要向未锁门租户索要回执。 遇有特殊情况，内保主管应写出情况报告。 遇有紧急情况要立即向保安经理报告。 (二 ) 发现租户不锁门的处理程序 1．保安领班和巡视人员共同检查门状态确认为租户忘记锁门 用紧急联系电话与租户联系，通知其未锁门的情况。 与租户联系不上时，用保安部的锁将租户门锁好，同时书面通知租户开门时与保安 部联系方式。 遇有无法锁的大门，应用盖有保安部公章的封条将门封好， 同时书面通知租户启封时请事先与保安部联系。 室内有贵重物品，又无法锁的门应派专人看守。 2. 巡视检查中，遇有门缝过大的情况（租户锁好门，但留的门缝过大，人可以进入租区），要再加链锁，将门缝缩小。 保安领班和巡视人员共同检查门状态发现门锁被撬，损坏痕迹等异常情况，要立即向上报告，警卫在门口守卫，待内保主管来后处理。 与此同时，要通知楼内警卫和大堂警卫要加强巡视检查，注意发现和审查可疑人员。 巡视检查 发现问题 看护现场 对讲机呼叫 主管到场 共同检查 门状态情况 联系租户 采取措施 金泰大厦保安部运行手册 第 22 页 共 54 页 3. 注意事项： 巡 检人员检查门状态时手要轻，注意对门的保护。 发现未锁门的租区保安人员不要离开。 进入租区检查要双人进出。 租户开启门时，保安人员要核实身份。 ，请租户填写回执，回执内容包括未锁门时间、未 锁门原因、有无异常，回执要加盖其公司公章。 (三 ) 治安、刑事案件的接报工作程序 1．报案程序 当警卫人员在站岗或巡逻工作中发现了治安、刑事案件时或接到租户、员工有关治安、刑事案件的情况报告时，要问明情况，立即用对讲机向领导报告，同时迅速赶往发案地点进行观察和处理。 警卫要问清并记录以下内容： 报案人姓名、性别、单位、联系方式。 案发时间、案发地点、案件性质。 案犯人数、性别。 案犯是否携带武器或凶器。 案犯年龄、身高、衣着、肤色、发式、长相及其体态特征。 罪犯是否仍在现场或已经逃离现场。 警卫应用对讲机通知电视监控，对案发地点进行监控录像。 警卫到达现场的工作内容： 如果发现罪犯嫌疑人尚未离开现场应立即将其扣留。 如果犯罪分子或嫌疑人已离去，要立即对发案现场进行有效保护。 救护受伤人员，对讲机向上级报告，请求上级尽快联系有关医疗单位来现。 现场抢救。 同时适时地向受伤人员了解案件情况。 滞留证人，了解案发现场目击者，要求他们留下来书写出他们金泰大厦保安部运行手册 第 23 页 共 54 页 看到的案发中的情况。 保 安部经理接到警卫人员的报告后迅速赶往案发地点。 如果案犯尚未离开案发地点或周边地区，要立即通过对讲机命令各个岗位的保安人员，分兵把守各出入道口，分兵追堵犯罪嫌疑人。 如果案情重大，立即向主管领导报告。 根据案件情况或事主要求，需向公安机关报案的案件，经主管领导同意后，向公安部门报案。 接待公安部门来人，积极配合公安部门侦破案件。 操作规范及质量标准 案犯特点，迅速了解上报。 五分钟之内到达现场。 人证、物证有效，利于案件侦破。 案发后租户、宾客、事主对我方的处理满意程度。 有关材料：书面证词、照片、录像、物证齐全、有效。 (四 ) 捡拾物品的接受、发还及保管的处理程序 1. 接收物品的处理程序 保安部内保人员负责辖区内的捡拾物品接收工作。 员工和其它人员在辖区内捡拾物品后应当立即上交保安部内保人员。 内保人员在接收物品时，请捡拾人填写捡拾物品登记表，内容包括：捡拾人姓名 、工作单位、捡拾时间、地点、捡拾物品种类等。 内保人员应与捡拾人共同清点捡拾物品，清点后，双方签字。 如捡拾物品有反动宣传品、淫秽刊物等，内保人员应及时上报，经保安部经理同意后，移交公安机关。 2. 捡拾物品的发还工作 内保人员负责捡拾物品的发还工作。 内保人员根据有关线索，积极与失主取得联系，以便发还。 失主认领物品时，请填写遗失物品登记表，内容有：姓名、性别、单位、联系电话、遗失物品时间、遗失地点、物品特征等。 金泰大厦保安部运行手册 第 24 页 共 54 页 内保人员核实无误后，请遗失人清点所失物品，并请认领人写出 认领书。 发还手续统一由内保收存。 3. 捡拾物品的保管工作 捡拾物品统一由内保主管负责保管。 经多方努力，仍未找到失主，内保主管清点登记后，存入保险柜。 捡拾物品保管满两年，应由内保主管写出报告，请示保安部经理，将捡拾物予以处理，并将处理情况作好记录。 (五 ) 电视监控室操作程序 1. 提前 15 分钟上岗，作到衣冠整齐，保持室内环境卫生。 2. 接班后，对上一班的录像进行回放检查，并作好记录。 3. 检查所有系统是否正常工作，发现问题立即报告内保主管。 4. 每半小时对控制区域巡视一次，并做好记录。 (六 ) 钥匙使用管理规定 1．领取钥匙 内保主管接到其它部门提出借用钥匙的申请后，在使用备用钥匙登记本上登记； 按规定领取钥匙。 2．使用 迅速赶到指定地点，核实无误后方可开门。 如申请人不在现场，主动与申请人联系。 3．交回钥匙 使用完毕后，要立即将备用钥匙交回。 开门内保将开启房门原因、时间、及本人姓名填写在使用备用要使登记本上签名。 三、人防工作程序 （一）处理消防报警程序 1. 当消防控制中心（ FCC）的监视屏幕出现火井报警信号时，值机员应在一分钟之内完成确认工作，并立即通知 消防巡视人员前往报警区域进行核金泰大厦保安部运行手册 第 25 页 共 54 页 查工作。 2. 消防巡视人员接 FCC 值机员通知后，立即携带所需钥匙选择最快捷的方式，迅速赶往报警区域所在位置，按照操作程序查出报警所在的区域、点位、线路后，并按消防点位图纸所示方向查找具体报警位置，进行报警确认工作。 3. 经确认，如属误报，应判断误报原因，在区域控制盘上对报警进行消除 (复位 )，后立即返回 FCC 并做好记录。 4. 经确认有火情，应立即使用消防应急电话向 FCC 通报情况，并立即根据所燃物质和位置，使用轻便灭火器进行扑救。 5. FCC 接到火情报告后，要立即通知保安部经理。 经理接报后，立即组 织力量赶赴现场进行灭火。 6. 若火势较大，保安部经理要立即通知 FCC，启动火警紧急行动程序。 7. 遇有水喷淋、煤气等项故障报警时， FCC 值机员应通知工程部有关人员作出相应处理。 8. 写字楼、裙楼租户下班若发生报警，应对报警区域严密注意（如多角度、多方位观察、有无焦糊味、有无多点位报警等等），如无失火迹象，可通知消防监控值机员进行消除 (复位 )，并派人看守。 确信无火情出现时，方可撤离。 如确有火情出现，应立即使用消防应急钥匙打开房门进行扑救。 如无应急钥匙，可迅速破门进入扑救。 （二）消防控制中心对报警、故障的处理程序 1. 当消防 控制中心（ FCC）监视屏幕上出现报警信号时，值机员须在一分钟内完成确认工作，同时通知消防巡视人员前往报警区域进行确认。 2. 确认人员选择最佳路线赶到报警区域所在位置，经确认属误报，应通知消防控制中心进行消除 (复位 )，将报警情况告之值机员，并做好记录。 3. 如发生探头连续报警，探头所控区域又无任何火情发生，且在消防控制中心无法消除 (复位 )，火警确认人员应立即将情况报告 FCC 值机员，由值机员通知工程部值班人员，派人到现场进行检修，同时加强该区域的巡视检查。 4. 如遇机房内发生报警又无法进入时，应立即通知工程部人员。 金泰大厦保安部运行手册 第 26 页 共 54 页 5. 处理写 字楼、裙楼租区内的报警，白天在征得租户同意后，进入租区内确认报警原因。 夜间租区无人的情况下，火警确认人员立即通知保安部值班领导。 现场确认后，决定是否使用消防应急钥匙。 6. 遇有报警，租户无人且又无消防应急钥匙时，应在租区外进行观察，一旦确认有火情发生，应立即报告上级领导，根据现场情况采取补救措施。 7. 在确认报警时，如遇初起小火，应立即使用附近的轻便灭火器进行扑救。 如火势较大应立即将信息反馈 FCC，按应急程序处理。 8. 保安部如 FCC 消防设备发生通讯故障并造成“死机”时，应立即通知工程部调度进行检修，同时上报消防主管， 并对辖区进行巡视。 （三） 人防控制中心电脑“死机”后处理程序 1. 消防中心值班人员发现电脑死机停止监控消防报警后，应立即通知保安部经理、同时通知工程部并认真做好记录。 2. 保安部经理接到通知后，立即向相关区域保安人员下达如下指令： 安排区域保安人员每半小时对管辖区域分控盘巡视一次。 安排各保安岗位和巡逻人员对管辖区域进行不间断检查，采取闻、看、听的方法，注意发现异常情况。 在电脑死机期间，有动火施工，保安部经理有权根据现场情况停止动火。 消防中心值班人员须随时将电脑死机情况和工程人员对设备的修复情况向保安部经理报告。 各级人员要明确各自的分工、责任，严格按照此程序执行，对在电脑死机期间出现的各种报警，必须做到处理要快速、准确，同时保证各种信息的沟通与反馈。 (四 ) 火患时对消防联动设备控制操作程序 1. 启动失火区域及相关部位的防烟、排烟风机（包括正压送风机）和 排烟阀，并注意接收其反馈信号。 2. 关闭失火区域及相关部位。