洗浴会馆安全运行手册

洗浴会馆安全运行手册内容摘要：

时换岗调整。 同时要注意快而有序，避免出现空岗。 车场在岗时，着装要整齐，站立要挺直。 不可插腰、弯腿、靠物、走路要自然、稳重、雄伟、仪 表堂堂、目光炯炯。 （１）欢迎。 客车辆到达宾馆，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎，讲敬语。 先生／女士，您好，欢迎光临。 （２） 开门。 凡来会馆的车辆，必须趋前引导车辆进入正常泊位，迎接客 人 下车。 一般先开启右车门，用手挡住车门上方。 提醒客人不要碰头。 对老、弱、病、残及女宾应予以助臂。 并注意门上台阶，直接送交 迎宾。 （３） 牢记车辆号和颜色。 门卫要牢记常来本会馆的宾客的车辆号码 和颜色 ，以便提供快捷的服务。 4. 雨天，为没有带 雨 具的宾 客打伞，送客人上车。 （１） 送客。 客人离开宾馆时，负责此工作的门卫应主动上前向客人打招呼，问候并代客人叫车。 待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车，待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力去猛推，不可夹住客人手脚。 先要向客人提示。 车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾１５度，双眼注视客人，举手致意，微笑告别。 可说：“再见”，“一路平安”，“一路顺风”等等。 （２） 特殊情况。 当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人稍等，按先后 次序乘车。 （３） （二）车场的安全保卫工 作。 为了宾馆、宾客、员工及其财产，提供安全保卫是宾馆管理者和员工的一项重要任务。 、宾客及其财产 （１） 保管客人贵重物品，制订保管客人贵重物品的程序，并提供存放这些物品的地方。 （２） 保护宾客安全。 门卫应注意浴场周围闲散人员，注意会馆安全。 会馆 是客人的家外之家。 如果忽视会馆安全，使客人对宾馆造成坏印象是永远抹不掉的。 休闲会馆。 （１） 巡视。 门卫安全工作是昼夜不停，无止境的业务活动。 （２） 职责。 发现可疑的人在大厅或前台附近游荡及时通知管理部 门和值班经理，前人员在 间提高警惕。 （３） 目的。 检查 会馆的安全需要，认真地考虑并计划如何以最有效的方式纠正出现的问题，给客人一个安全舒服的环境，安全是人生的第一生存需要。 （４） 与当地执法部门联系。 由于当地执法机构对于浴场安全的规划 和实施至关重要，所以同执法机构建立并保持一种密切的合作关系是一种明智的政策，良好的关系可以使执法机构对浴场发生的安全问题作出迅速的反应。 （５） 建立信息渠道。 为了适应会馆安全保卫的需要，会馆要在负责安全保卫的员工之间建立迅速传递信息的渠道。 （６） 安全及故障记录。 有助于减少安全保卫事故，一个行之有效的方法是详细、认真、诚实地记载每一起有关安全保 卫的事件。 换言之，即有关会馆安全保卫方面的详细历史资料，有关破坏或损坏宾馆财产、伤 害宾馆员工，给客人造成损失或伤害的任何事件都应详细记录在案。 发生此类事情，保安队负责人必须亲自到场并控制局面。 （三）车场内部联系工作 １、维护门前秩序 对非入住，访客的人员应及时劝导退出，保证门道路口畅通。 ２、疏导车辆 保证宾馆门前交通畅通无阻。 ３、员工通道的例行检查。 员工上、下班保安一定要进行检查，有带入有刺激味的物品与危险品一律拒绝进入并警告，有带出宾馆物品财产的一律没收，并呈报领导按 会馆规章制度严肃处理。 保安要忠于职守，严肃纪律，机智果断地处理问题，但又要做到不外露，不神秘，防止客人反感。 保安动作应快捷和富有礼貌。 耽误客人是不礼貌的行为。 保安接待服务接触客人的时间不长，但给客人留下的心理感受是要非常丰富的。 服务标准 1. 前来消费的车辆至前立即主动迎上，举手敬礼。 2. 为宾客开车门时要先为女士开门，宾客下车时应用手挡住车上方以免客人碰头； 3. 当车辆停稳后要提醒宾客把车灯，车窗，锁好车门，并做好相关车辆记录 4. 留意宾客特点以便宾客离去时及时相应服务； 5. 宾客离店时询问是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招呼过来，拉开车门送客上车； 6. 当宾客携带较重较大如行李箱要协助放在车上； 相关注意事项 1. 注意车况（车窗。 车灯。 车门。 是否有划痕或有损坏）等； 2. 作好相关车辆记录，以免客人把责任推到店方； 3. 提醒客人车况，（如车内是否有贵重物品，车况等） 4. 如车辆有浮灰用掸子把浮灰清扫干净，为宾客把车辆擦干净； 5. 如在雨雪天气，必须用雨伞解送客人（从车上接入店内或从店内送到车上） 在值岗期间要保证车辆安全 车场卫生标准 1. 车场卫生按时进行清扫，以免有过多的沙土和灰尘； 休闲会馆 2. 车场卫生应时刻保 持和维护注意从外界区来得污染物如塑料袋和烟头、炮沫等时刻对它们进行清理。 3. 雨雪天气车场内不可积有过多的雨水和雪、冰以免给来店的车辆和行人带来不便 4. 车场内不可有石头、砖块保证来店车辆出入畅通 5. 车场内不可有小的玻璃碎片和铁丁以免损坏来点和过往车辆的轮胎 6. 卫生清洁的程序，要按着由上至下、由左至右、由里至外的顺序逐步进行 员工通道保安岗位职责 上岗时要着装严整，一律着工作制服，佩带工号牌，做到仪表端庄。 值班时要站有站像，坐有坐姿，站立时采用立正或跨立的姿式，保持良好的保安形象。 值班位置在餐厅门外一米处，不得随意 改变。 值班时要对出入的员工进行认真检查，检查的内容是： （ 1） 携带有刺激性或有异味的物品者不得进入。 （ 2） 携带与公司同一品牌商品者禁入。 （ 3） 携带危险品者禁入。 （ 4） 沐浴液，洗发液无论任何品牌只准带入，一律不得带出。 （ 5） 凡携带本宾馆的物品一律没收。 （ 6） 对违反上述规定者要认真记录，并及时地，如实地向有关部门报告。 当班员工外出必须收假条，同时要验。