综合广场保安部运作手册

综合广场保安部运作手册内容摘要：

者，一律收缴证件并清离广场。 由保安领班将此情况告知施工单位负责人。 (4) 从施工场地带出的电机具及工具，必须有该施工单位负责人签署的放行条，施工人员不得私自带出施工工具。 5) 广场及绿化带公路边停单车、摩托车 当见到有 人将单车或摩托车停放广场外围时，应迅速上前劝阻。 如劝阻不听，应讲明：交警及城管人员每日清查此路段，拖走乱停放的车辆，如果车辆被拖走，管理处概不负责。 一般情况下，车主会自觉将车移放其他位置。 如车主仍不听劝阻，则通知保安领班配合处理。 (2) 巡楼岗 1) 劝离推销员 A. 礼貌地讲清在广场推销会严重影响业户正常办公。 B. 要求其写下承诺书，不得再次进入广场推销。 C. 登记其有效证件。 D. 劝离广场。 2) 盘查可疑人员 A. 礼貌地盘问。 B. 仔细观察其脸部表情及回话神态。 如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其返值班室调查。 C. 及时与监控中心联系，掌 握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的业户单元询问，了解有无财物损失。 D. 视调查了解的情况进行处理。 3) 业户未锁门 A. 巡楼时逐间推拉各单元门，检查有无锁好。 一旦检查发现业户未锁门，无论是推开还是拉开都不要关回。 因有些是电子密码锁没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。 B. 保安领班未到不得离开，不得让其他人或私自进入单元内检查。 4) 巡楼保安员应掌握的三个要素 A. 耳听 —— 异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等）。 B. 眼观 —— 周围情况（人员活动情况，公共设施、设备运作情况，消防设施情况，门锁情况等）。 C. 鼻嗅 —— 异常 味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。 5) 深夜检查发现业户单元内有人熄灯后从事活动 A. 仔细观察单元内人员活动情况，有无撬锁翻箱抄物等反常或非法行为。 B. 在不惊动单元内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系，查该公司有无人员加班登记。 如大堂登记有人加班，且加班人员特征与单元内人员特征一致，又无反常行为，可以不过问，但须通知监控中心留意。 C. 如大堂无登记，当值人员应将情况报告保安领班，按保安领班吩咐，礼貌地询问业户：有什么可以帮忙，电源是否跳闸无电等，咨询业户时，观察其表情反映是否正常。 核查 无疑后，要业户填补加班登记。 如有疑点，要客人出示身份证登记后，可让其加班；如不是该公司职员，要盘查清楚，并由保安领班请示管理处领导及征求该公司紧急联络人意见决定是否送派出所处理。 6) 发现可疑爆炸物品 A. 小心检查或仔细观察包装情况，侧耳倾听有无秒针滴答声，判断是否为爆炸物品。 B. 如判断属爆炸物品，应立即通知保安领班报警，等警方派专员前来处理，同时做好警戒，疏散周围所有人员及维护秩序，防止造成恐慌。 C. 如属正在燃烧的导火线装置的炸药包，立即切断导火线；如属易于解除引爆装置的爆炸物品，立即小心解除引爆装置。 D. 加强广场出入 人员监控，安排机动人员对广场公共区域进行全面检查。 E. 控制置放爆炸物品的嫌疑人员，交公安机关处理。 (3) 入车道岗 A. 军车、警车、“ 0”字头等特种车辆进入车场时，应对司机讲明，所有特种车车牌车辆进车场都要计时交费，以免出场时因付停车费发生争执。 必要时，指引其前往周围可免费停放特种车的停车场。 B. 凡是超出入口限高铁杆的车辆，一律不得进入车场。 (4) 车场岗 1) 引导车辆泊位时，应站在车的左侧或右侧，不能站在车正中间，以防倒车时被撞。 2) 指挥泊位时的手势要让司机能够见到，一般要与反光镜高度持平，不能过高或过低；泊放的位置应在方格正 中，不可跨方格停放。 3) 司机离开前，应提醒其带走贵重物品，关好门窗，检查车灯、车轮、车身、车牌是否完好等，如有问题，应填写检查表，交司机签名确认。 4) 司机离开后，检查发现车门窗未关严，车内有贵重物品时，应立即报告保安领班前来处理，不得私自进入车内检查或触动车内物品。 保安领班检查后，能锁好门窗的，替其关锁；关锁不了的，定镜监控录像。 如发现装有巨额现金的提包，客户部有人当值时，保安领班应通知管理员一起清点，列出清单，双方签名确认后，由保安领班放监控中心保险柜保管；如客户部无人当值，保安领班应同车场当值保安、收费员三 人共同清点，列出清单并签名确认。 车主签领时，要认真核对其驾驶证、行驶证，复印客人身份证，与业户收条 一起存档。 (5) 监控中心岗 1) 电话报火警 A. 接火警迅速，处警果断。 B. 要问清报警人姓名、单位、火警地点及性质、人员情况等，并做好记录，及时通知巡楼保安员赶往现场扑救，并向上级报告有关情况；将监控镜头调到火警地点观察，启动联动系统用广播和警铃通知火警区域人员及时疏散；回降所有电梯到首层；通过监控系统，密切注视火警区域的情况，保持与扑救人员及各部门的联系，及时向上级报告或经情况，并按总经理的指示向“ 119火警”台报警。 C. 火 扑灭后，将所有系统复位，并做好情况记录。 2) 烟感警报 A. 接警后迅速通知巡楼保安员检查，并根据保安员检查报告的结果，果断处置。 B. 处理方法： a. 接到烟感报警后，迅速将报警的地点通知巡楼保安员前往检查，并报告上级，同时将监控镜头定在报警地点进行观察。 b. 收到巡楼保安员的情况报告后，如是火警，立即启动联动系统，并通知上级采取措施，视火情发展，用广播和警铃通知火警区域人员疏散，同时回降所有电梯到首层。 如是误报或故障，将有关情况向工程部报告维修。 3) 楼层监控 A. 当值人员必须全神贯注地观看电视屏幕，切实掌握楼层人员活动情况，并将观察 掌握的异常情况及时通知巡楼保安员及管理员处理。 在巡楼保安员或管理员盘查处理时，应及时将可疑者进入过的单元告知保安员或管理员，以便核实进入过的公司单元有无财物损失等，并将情况报告保安领班，以便保安领班做进一步的处理。 B. 除正常的录像时间外，遇有紧急突发性情况或各种可疑情况时，立即跟踪录像，录完后，将录像带取出，并请示上级是否保存。 如需保存，需在录像带上注明何时何地何事所录。 C. 正常情况下，各机定点观看广场不同位置，特殊情况下，根据监控工作需要随时可定镜观看。 4) 接听电话 A. 电话铃响三声内，接听电话。 B. 手持话筒时，第一 句话应说“您好，消防中心”，然后仔细听对方说话，必要时做好记录。 如听不明白时，应请对方重述一遍。 清楚后，待对方说再见后，再说再见。 对方放下后再轻轻放下电话。 5) 打电话 打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了，不拖泥带水，不浪费对方时间。 对方接电话时，应先报公司部门：“您好，管理处消防中心。 ” 6) 使用电梯对讲电话 A. 使用对讲电话知会梯内人员时，应说：“您好，请您 ••••••”。 语气需亲切柔和，切忌命令式的口语。 B. 得知客人困梯时，要用亲切的语气安慰客人。 C. 接听对讲电话时，铃声一响，迅速接听，第一句话应 说：“请问有什么需要帮忙吗。 ”切忌说：“喂。 什么。 ” 交接班制度 (1) 值班管理规程 1) 保安部实行 24小时轮班制度。 2) 按月安排人员当值情况、人员分配情况及休假情况。 3) 按周安排岗位和本周休息情况。 (2) 保安员交接班规定 1) 按时交接班，接班保安员应提前 15分钟到达值班室做好岗前准备工作，明白交班保安员所交代的事情，指令和物品后，应在交班保安员的工作手册上签字，以示明白并正式接班开始工作。 若因特殊情况接班保安员未准时接岗时，原当值不能离开岗位。 2) 交班保安员在下班时须将当天工作记录交主管签阅，在接班保安人员到岗接 班后才能下班。 3) 交接班时，交班保安员应将所属物品和器材完整的交给接班安保安员，如有损坏或其他问题，应在交班时讲明并写专题报告；接班保安员也应进行检查，如接班保安员不问清楚的，在事后发现缺少器材，物品的，由接班保安员承担责任。 4) 接班保安员对上班物品不清楚，区域卫生差，可以不接班并报主管处理。 5) 交换班要有记录。 6) 集中上、下班，参加班前班后会。 (3) 主管交接规定 1) 接班主管必须提前 15分钟签到上班，掌握跟进情况，清点交接物品。 2) 集中本班职员强调当值纪律，通报当值期间跟进情况。 3) 监管各岗位之交接情况，并对异常情况作出处理。 4) 对人员临时变动要合理安排岗位执勤，并上报及记录。 5) 交班主管必须收集整理好本班当值期间的所有记录表，分类存档或交给下一班。 6) 交班后根据当值情况对当班期间工作讲评。 (4) 相关表格 工作日志、消防中心工作日志、巡查表、出闸纸、事件报告 对讲机使用制度 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 (1) 使用方法 1) 呼叫方必须选择相对安静和没有强风影响的位置通话，以提高通话的质量和效率。 2) 使用前将音量调至适度即可，太大则会产生杂音，影响他人工作 或将工作内容泄漏给无关人员，音量太小会导致接收困难，引至呼叫方重复呼叫，浪费通信资源，降低了工作效率。 3) 多部对讲机在同一位置使用同一频道时，只需要将其中一台调到正常收发音量，其他对讲机必须调低音量，以减少附加杂音干扰正常通话。 4) 在已有人占用该频道通话时，非紧急情况，切勿急于强行占用，一方面这种行为不礼貌，另一方面会严重影响通话效果。 5) 通话时对讲机的接收器必须对正嘴巴，并保持 15CM左右的间隔距离（视信号强弱），用右手食指按住发送开关，保证接通后（指示灯变红）才开始通话，当所述内容完毕后才松开食指，以保证通话 内容的完整和清晰。 6) 必须随时监听对讲机通话内容，一方面若呼叫到对方时，必须听完通话内容后间隔 23秒马上回复，做到不抢答，以保证对方通话内容完整，不拖延时间，以防止同时占用频道，造成使用混乱；另一方面监听到紧急情况或与本岗位有关的情况，应马上做出处理。 7) 拆卸电池前必须先关闭音量开关，以延长使用寿命。 (2) 使用规定 1) 持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2) 发现对讲机有损坏或通讯失灵，应立即向直属上司报告，由部门主管检查确认后交行政部送维修，严禁自行拆修。 3) 严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其 他频率。 4) 禁止用对讲机谈论与工作内容无关事件。 5) 用对讲机通话时应使用规范礼貌用语。 (3) 相关表格 1) 对讲机记录 2) 对讲机交收记录 监控中心工作规程 (1) 主要工作职责 1) 负责消防监控及录像。 2) 负责本责任区内消防设施、设备的外观保养。 3) 负责相关消防表格的记录。 4) 听从中控室工程师工作安排。 5) 负责保障消防电话的畅通。 6) 负责责任区域内的清洁卫生工作。 (2) 值班工作规程 1) 值班人员要掌握本控制单元内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。 2) 值班人员要坚守岗位，密切注 视监视屏及各类控制柜的运行状态，严禁脱岗，未经专业培训的无证人员不得上岗。 3) 值班人员要认真学习消防法律法规，学习消防专业知识，熟练掌握消防设备的性能及操作规程，提高消防技能。 4) 值班时间严禁睡觉、喝酒，不得聊天，打私人电话，不准在控制单元内会客，严禁无关人员触动使用单元内设备。 5) 每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。 6) 值班人员交接班时，必须核对所有的报警和故障记录，并于当天送主管工程师检查。 7) 监控中心设备的专业操作必须由主管工程师进行，中心当值不得擅自越权操作。 8) 当系统及设备发生故障时，立即 通知工程师处理，以便及时组织检修。 9) 严密监视设备运行状况，遇到警报时，按规定程序处理，并做好各种记录，重大情况要及时报告。 10) 除当值监控员，弱电工程人员外，严禁其他部门和外来单位人员擅自进入。 如因工作需要或进入施工，必须经管理处批准后方可进入。 11) 谢绝一切单位或个人参观甚至摄影像，除有管理处最高当值同意且由经理以上人员带领方可进行。 12) 各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。 每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。 13) 当出现火警报警信号时，应立即复位。 再次出现报警信号时，立即通过对 讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。 14) 当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。 15) 从闭路电视发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。 16) 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。 17) 配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关实验。 18) 为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中控室专线报 警电话。