工作文档酒店前厅、客房部服务公关案例分析-员工培训课程手册资料

工作文档酒店前厅、客房部服务公关案例分析-员工培训课程手册资料内容摘要：

....................................................... 26 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要意漾谢甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺遗两恍缮烘门锈渤铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽酣亥挥蕉 案例四十： 地毯上的斑点 .................................................................... 27 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一 ：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要意漾谢甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺遗两恍缮烘门锈渤铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽酣亥挥蕉 案例四十一： 客人要求取消 8 折优惠 ................................................... 27 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工 培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要意漾谢甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺遗两恍缮烘门锈渤铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽酣亥挥蕉 案例四十二：不会使用电热水壶的客人 ................................................. 28 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要意漾谢甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺遗两恍缮烘门锈渤铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽酣亥挥蕉 案例四十三： 服务，更应注意细节 ...................................................... 28 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要意漾谢甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺遗两恍缮烘门锈渤铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽酣亥挥蕉 案例四十四：你明白客人到底在说些什么吗。 ...................................... 29 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要意漾谢甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺遗两恍缮烘门锈渤铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽 酣亥挥蕉 案例四十五：还客人一个安静的环境 .................................................... 29 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要意漾谢甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺 遗两恍缮烘门锈渤铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽酣亥挥蕉 案例四十六： 气走了客人 .................................................................... 30 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要 意漾谢甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺遗两恍缮烘门锈渤铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽酣亥挥蕉 案例四十七：可以先打扫 810 房间吗 .................................................... 31 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要意漾谢甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺遗两恍缮烘门锈渤铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽酣亥挥蕉 案例四十八：洁癖绅士住店 .................................................................. 32 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活 的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要意漾谢甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺遗两恍缮烘门锈渤铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽酣亥挥蕉 案例四十九：名牌衬衫上的锈斑 ........................................................... 33 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要意漾谢甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺遗两恍缮烘门锈渤铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽酣亥挥蕉 案例五十：不能让客人把遗憾带走 ........................................................ 33 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存 放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要意漾谢甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺遗两恍缮烘门锈渤铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽酣亥挥蕉 案例五十一：晨衣、三眼插座与特大号拖鞋 .......................................... 34 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工培训课程手册资料 酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要意漾谢甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺遗两恍缮烘门锈渤铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽酣亥挥蕉 案例五十二：免费擦鞋 ......................................................................... 35 酒店前厅、客房部 服务公关案例分析 员工培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要意漾谢甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺遗两恍缮烘门锈渤铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽酣亥挥蕉 案例五十三：半卷卫生纸 ...................................................................... 36 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要意漾谢甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺遗两恍缮烘门锈渤铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽酣亥挥蕉 案例五十四：团队要去北京 .................................................................. 37 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要意漾谢甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺遗两恍缮烘门锈渤铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽酣亥挥蕉 案例五十五：世界上最善良的人 ........................................................... 37 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要意漾谢甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺遗两恍缮烘门锈渤铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽酣亥挥蕉 案例五十六：又湿又脏的皮鞋 ............................................................... 38 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要意漾谢甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺遗两恍缮烘门锈渤 铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽酣亥挥蕉 案例五十七：沙特阿拉伯客人前来完婚 ................................................. 39 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要意漾谢 甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺遗两恍缮烘门锈渤铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽酣亥挥蕉 案例五十八：两瓶热水 ......................................................................... 39 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵活的电话用语 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：给客人留住面 子 4亮雨退诉睛下啊物消惭瞄说了要意漾谢甲啄蔫过蹈轴资话赊苛艳蔬炯秦修割佩顺遗两恍缮烘门锈渤铺罗跃钡遁锻杯捣为挤俯部岸口谐汐洽酣亥挥蕉 案例一：保密房 酒店前厅、客房部服务公关案例分析 员工培训课程手册资料酒店前厅、客房部服务案例 1目录案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：请示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么办。 2案例五：灵。