客户投诉质量问题处理流程(v11)new内容摘要：
部接到质量问题的反馈后， 如有必要 应及时到客户的加工厂或客户公司进行问题的分析、确认。 2） 在对问题进行分析、确认 ： 如果非我公司产品问题，则由客户自行处理 ； 如果是我 公司产品问题， 发起 《售后客诉处理表》 将该问题提交给相关的质量工程 师进行处理。 3） 质量工程师接到通知后，应 根据情况 及时 处理如有必要需 到客户的加工厂或客户 的 公司对问题进行处理； 4） 与相关 人员就该问题协商沟通提出解决办法或措施 ， 并填写 《售后客诉处理表》。 问题跟进 1）质量工程师 根据提出的解决办法或措施，加以落实，并推动相关部门进行改进； 2） 对该问题进行持续跟踪或关注， 直至问题得到解决； 3）售后工程师将对外的《售后客诉处理表》交个客户确认，签字，并持续关注改善效果。 4 作业流程 客户投诉质量问题处理流程 文件编号： 版次： 密级： 机密 保密 页次 3/5 《文件 资料属于 **有限 公司的智慧财产，严禁任何形式的复制与转载。 》 第 3 页 客 户 投 诉 质 量 问 题 处 理 流 程售 后 服 务 部 质 量 部商 务 部开 始接 到 客 户 质 量 投 诉通 知售 后 工 程 师接。阅读剩余 0%
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