工商局20xx年消费者权益保护工作总结及20xx年工作思路

工商局20xx年消费者权益保护工作总结及20xx年工作思路内容摘要：

的要求，加大力度， 大力拓展、延伸 12315 消费维权网络建设，逐步实现 12315 工作的网络化、规范化运行，不断提高12315社会服务水平。 积极抓好省级、市级 12315 示范站点建设，现全市共设立了 2627 个 12315 消费维权服务站点。 同时，在巩固提高省级示范站建设的基础上，严格落实“十项标准”要求，按照“四个一”和“四统一”的标准，做到有统一的授牌、有一个专门的办公室、有一个专职维权人员、有一部全天开通的电话、有一套完整的制度上墙、有一套调处登记簿，发挥示范站点作用，提高和解消费纠纷服务水平。 2020 年至今基层消费维权网络共受理 消费者申诉 2425 件，和解率超过 90%，消费者挽回损失 100 多万元。 五、推动特色工作，深化消费维权服务效能建设 沙县局以联席会议制度为载体，技术顾问团为后盾，切实提升消费维权工作效能。 该局联合质监、物价、药监、烟草等 13 个部门和单位共同建立消费维权联席会议制度，切实加强部门间的协调和沟通，协调处置全县消费维权工作重大问题。 联席会议原则上每年召开一次，也可根据工作需要即时召开，联席会议协调或审议事项，形成会议纪要，印发各成员单位，同时上报上级部门。 针对近年来该县消费者申诉消费纠纷涉及商品房、装修、汽 车以及农资逐年呈上升趋势的情况，聘请各界各领域专业精通、热心保护消费者权益人士担任消费者委员会消费维权技术顾问，成立“消费维权技术顾问团”，奠定消费维权工作“全社会参与”平台基础。 依托“消费维权技术顾问团” ，重点对难点、热点消费纠纷产生的原因进行研究、分析、解释，并提供解决消费纠纷的参考意见和建议；参与消委会开展的消费体察、消费调查、监督检查、物价听证、维权经验交流等活动；参与对损害消费者权益事件的咨询、调查、调解和诉讼；收集消费者对维权工作的意见、建议，向消委会或监管部门提出处理建议和意见；发现商品缺陷或安全隐患时，及时以消委会或 12315台名义向全社会发布消费警示，保证了消费者的消费安全，也从根本上提升了调处涉案金额大、纠纷原因复杂的申诉件能力。 梅列局充分发挥女性干部优势，创立“六心”服务理念，及时化解各 类消费纠纷。 一是爱心。 在日常工作中，始终充满着爱心，牢固树立为民服务意识，以人民群众满意与否作为衡量工作的重要标准，积极为群众排忧解难。 二是耐心。 面对群众对工商职责不了解、无故乱打 12315 电话、把投诉当成发泄、对工作人员言辞激烈等情况，她们始终保持耐心，对各种咨询尽量予以详细解答，特别是对受到较大经济损失或身体伤害的消费者，她们更是耐心引导，详细记录，全力处理好各项工作。 三是细心。 她们既胆大又细心，对不法行为总是义正言辞，对投诉案件来龙去脉查得清清楚楚，不放过任何一个微小的疏忽和错误，追求公平公正。 四是苦心。 12315 台工作相对单纯，既辛苦又清苦，默默无闻，但在平凡的工作中，她们总是把保护人民群众的身体健康与打击各类违法行为、把维护消费权益与树立红盾风采当作一种快乐和幸福。 五是恒心。 她们虽是女性，但都坚守 12315 岗位多年，她们还经常向社会公开承诺，对消费者的投诉有报必助，对各类突发事件，她们也总是在最短时间内赶到现场，履行职责，恪守承诺。 六是虚心。 她们在处理消费投诉中积累了丰富的经验，但她们还是经常及时更新自己的法律法规知识，尽可能多地了解商品和服务相关信息，不断提升自身素质和维权水平，应对各种复杂多变的 事件。 xx 局制定《 xx市工商局消费维权二次调解制度》，利用实施消费纠纷二次调解工作机制这一契机，积极稳妥地调处好各类消费纠纷，全面提升消费维权效能，打造高效、廉洁的为民服务维权窗口，构建和谐的消费环境。 “二次调解”工作机制的创建与推行，有效提高了消费纠纷调处的成功率和消费者的满意度，全面提升 1。