安徽电信小前台大后台系统操作手册v精品

安徽电信小前台大后台系统操作手册v精品内容摘要：

适用场景：对于新客户，或者老客户想重新办理一个 CDMA，同时想给该 CDMA 受 理优惠套餐。 例子： 老客户从套餐入口办理单飞 young 套餐 ； . Pad 前台受理 点击套餐专区，选择单手机，点击进入； 点击 飞 young 套餐 39元档次 选择套餐，单击具体套餐会弹出套餐话术图片 点击“立刻办理”； 进入到销售单录入界面，老用户可通过用户号码和身份证来定位老客户； 使用“用户号码”来定位客户，完成界面如下图： 老客户办理单飞 young 套餐 ，在手机中：分别打开“手机终端”、“新装号码”、“可选包”、“增值业务”界面，选择终端 、新号码或靓号、可选包、增值业务，点击“加入购物车”； 客户信息与产品选择完毕后点击“加入购物车”进入到购物车确认界面，界面会显示销售单信息包括：销售单号、选定的套餐、客户信息、购物清单、一次明细等；其中一次明细费用，可通过全额优化、其他费用、手动优惠来进行修改或编辑，客户预存通过选择固定金额或手动输入存入的金额； 核对客户信息、产品、金额等信息，如正确可点击“确定购买”按钮，如果不正确可选择“删除”按钮删除此销售单； 点击确定购买弹出提示成功的提示语，可通“去综合 台席缴费”和“立即缴费” 2种方式进行缴费； 点击“去综合台席缴费”界面跳转到营销活动首页； . 中台缴费 打开综合台席界面，进入综合专区 》购物车管理，选择该订单，点击“立即缴费” 进入到缴费页面，信息补录界面输入手机卡号、手机串号、发展人、协同发展人、用户密码信息后点击下一步； 其中手机卡号、手机串号、发展人为必填项； 用户密码为可选输入项，不输入后台将自动生成默认的用户密码； 进入到协议签名界面，依次点加盖公章，拍照，再点完成； 协议签名完成后进入缴费界面， 确 认支付金额 ， 选择支付方式后，点确定缴费； 缴 费成功，点确定按钮界面 会提示“缴费成功”。 缴费成功后可打发票等信息。 单手机套餐不需要后台补录。 . （活动入口） 已有用户加装单产品套餐 适用于 老用户加装单产品 乐享 套餐 活动 ； 例子 :老客户从活动入口订购乐享套餐活动，号码选已有 . pad 前台受理 在营销活动选择乐享套餐，点击进入； 依次选择乐享 3G 上网版 89元档次 单击具体的套餐可弹出套餐话术图片 点击立即办理； 点击“立即办理”进入销售单录入界面，可通过输入用户号码或身份证号码来定位老客户； 使用“用户号码”定位完成界面，如下图： 已有用户加装单产品套餐 ，加装单产品固话，单击普通电话，分别点击固话中的“固话号码”、“可选包”、“增值业务”，打开选择页面选择已有号码、可选包、增值业务，选定结果如下所示： 在手机业务中点击“手机号码”弹出选择号码框，点击已有号码选择搜索，选择已有号码点击确定选择； 完成号码选择后，你可以依次点击可选包和增值业务打 开选择界面，根据您的需求进行编辑或修改； 客户信息与产品选择完毕后点击“加入购物车”进入到购物车确认界面，界面会显示销售单所以的信息包括：销售单号、选定的套餐、客户信息、购物清单、一次明细等；其中一次明细费用，可通过全额优化、其他费用、手动优惠来进行修改或编辑，客户预存通过选择固定金额或手动输入存入的金额； 核对客户信息、产品、金额等信息，如正确可点击“确定购买”按钮，如果不正确可选择“删除”按钮删除此销售单； 点击确定购买弹出提示成功的提示语，可通“去综合台席缴费” 和“立即缴费” 2种方式进行缴费； 点击 “去综合台席缴费”，具体步骤请参考“ 单产品套餐 ”的缴费步骤； . 中台缴费 具体步骤请参考 “ 单产品套餐 新装 ”的缴费步骤。 此业务不需后台补录操作。 . （活动入口） 组合套餐新装开户 适应场景 : 新客户 或老客户 从活动入口办理融合套餐 活动 例子 :新客户从活动入口订购 159 一体化活动 . pad 前台受理 ，选择 E9 159融合套餐点击进入； 单机版 159档次 具体套餐（例如单机版 天翼 e 家 _e9_4M 不限时（ 单机版）_202008_159元 ），可以使用“比一比”、“算一算”、“更划算”来对比后选择 确定 ； “立即办理”按钮界面跳转到销售单录入界面，输入客户信息，选择需要办理的业务，点击加入购物车； 输入客户信息：输入客户名称、身份证（点击下拉框可以修改证件类型）、联系电话、联系人、装机地址（点击地址搜索按钮将弹出地址查询框，可以选择区域输入模糊地址查询）、预约时间、备注信息（点击常用备注，通过查询插入需要的备注信息）； ： 选择 融合套餐 为 CDMA 业务选择点击“手机终端”、“新装号码”（可通过号码类型可选择不同等级的靓号）、可选包、增值业务 为天翼快带有线选择宽带设备、可选包（新装用户不用选择天翼宽带号码，后台会自动生成）；根据客户需求可以选装“您还可以购买的产品”； 客户信息与产品选择完毕后点击“加入购物车”进入到购物车确认界面，界面会显示销售单所以的信息包括：销售单号、选定的套餐、客户信息、购物清单、一次明细等；其中一次明细费用，可通过全额优化、其他费用、手动优惠来进行修改或编辑，客户预存通过选择固定金额或手动输入存入的金 额； 核对客户信息、产品、金额等信息，点击确定购买弹出提示成功的提示语，可通“去综合台席缴费”和“立即缴费” 2种方式进行缴费； 此处以 选 择 “去综合台席缴费”为 例 ； . 中台缴费 点击 “去综合台席缴费”，具体步骤请参考 章节“ 单产品套餐 新装 ”的缴费步骤； . 后台补录 登 录 大后台 ， 点综 合专区－ 销 售单 管理 — 待认领销售单 找到对应的销售单，点击认领 弹出确定认领对话框，点击确定 弹出认领成功对话框，点击确定进入补录页面 核对客户信息，产品信息，套餐信息，信息准确点击“ 补录”； 订单补录完成后，点击“确定”按钮，提示保存成功 保存成功，点击关闭回到补录页面，点击保存，补录完成。 . （终端入口）选终端办理套餐 例子 :新客户从终端入口订购天翼 e 家单机版套餐 . pad 前台受理 点击终端 专区进 入终端 入口办理业务界面； 点终端专区搜索按钮，提供机型选择标签，根据标签快速订购某一类机型；在固定区域提供快速搜索功能和挑手机功能及客户资料查询功能；提供若干手机，直接选择定位；能够根据输入的手机型号模糊查询；可按照明星机、千元机、双膜机、热销机几大类进行分 类搜索展示；最多支持 3 部终端比对 ； 选 择某部终端 ，跳 转到终端－销售话术界面，可 按 介绍 、 参数 、 活动、套餐 四个 TAB页，办 理业务可从活动 或 套餐 TAB 页选 择 套餐 ； 点 此按钮 返 回上一 步操 作界面； 点 立即办理， 界 面跳转 到 业务办理界面 ，输入客户信息，选择手机号码、可选包及增值业务 ： 信 息填写完毕后，点 加 入购物车按钮； 购 物车界面可对销售单删除、 确 定购 买； 点 确定购买按钮 后 ，界面弹出 对 话框， 供 用户 选 择 “去 综合台席缴费 ”、“立即缴费 ”二 种 缴 费方式 ， 下面以选 综 合台席缴费方式 为 例： . 中台缴费 点 击 “去综合台席缴费”， 具体步骤请参考 章节“ 单产品套餐 新装”的缴费步骤； . 后台补录 具体步骤请参考 章节“组合套餐 新装 ”大后台补录步骤； 3. 套餐变更 适用于 老用户 从一种套餐优惠变更成另一种优惠。 例子 : 老用户从活动入口办理 e9 双机版 e9 单机版变 e9 双机版 . Pad 前台受理 在营销活动页面滑动图片，选择 E9 159融合套餐点击进入； 依次选择：活动办理 双机版 165元 具体套餐； 单击具体套餐会弹出套餐话术图片。 选定套餐后点击“立即办理”；。