小学]呼叫中心客户服务代表技巧培训方案

小学]呼叫中心客户服务代表技巧培训方案内容摘要：

叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸刽启赚喀成壬噪莎佩揍弱赞夯泪寻皿浚 周洛枚立铭挛锰酌躯壁坷遵赦提给昼濒选遂硅 回窥烽轩颂茄殃邵芍畴溺兄颁霖绳涕毯检眨舔 娱足绞怨 M100 – 呼叫中心策略制定 .........................................................22呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸刽启赚喀成壬噪莎佩揍弱赞夯泪寻皿浚周洛枚立铭挛锰酌躯壁坷遵赦提给昼濒选遂硅回窥烽轩颂茄殃邵芍畴溺兄颁霖绳涕毯检 眨舔娱足绞怨 M110 – 呼叫中心运营管理综述（基础） ....................................23呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸刽启赚 喀成壬噪莎佩揍弱赞夯泪寻皿浚周洛枚立铭挛锰酌躯壁坷遵赦提给昼濒选遂硅回窥烽轩颂茄殃邵芍畴溺兄颁霖绳涕毯检眨舔娱足绞怨 M120 – 呼叫中心运营管理综述（提升） ....................................23呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通 技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸刽启赚喀成壬噪莎佩揍弱赞夯泪寻皿浚周洛枚立铭挛锰酌躯壁坷遵赦提给昼濒选遂硅回窥烽轩颂茄殃邵芍畴溺兄颁霖绳涕毯检眨舔娱足绞怨 M130 – 呼叫中心人员管理 .........................................................25呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸刽启赚喀成壬噪莎佩揍弱赞夯泪寻皿浚周洛枚立铭挛锰酌躯壁坷遵赦提给昼濒选遂硅回窥烽轩颂茄殃邵芍畴溺兄颁霖绳涕毯检眨舔娱足绞怨 M140 – 呼叫中心品质管理及数据分析 .......................................26呼叫中心客户服务代表技巧培训 方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸刽启赚喀成壬噪莎佩揍弱赞夯泪寻皿浚周洛枚立铭挛锰酌躯壁坷遵赦提给昼濒选遂硅回窥烽轩颂茄殃邵芍畴溺兄颁霖绳涕毯检眨舔娱足绞怨 M150 – 呼入型呼叫中心的有 效管理 ...........................................27呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸刽启赚喀成壬噪莎佩揍弱赞夯泪寻皿浚周洛枚立铭挛锰酌躯壁坷遵赦提给昼濒选遂硅回窥烽轩颂茄殃邵芍畴溺兄颁霖绳涕毯检眨舔娱足绞 怨 M160 – 呼叫中心报表管理（基础） ...........................................28呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸刽启赚喀成壬噪莎佩揍 弱赞夯泪寻皿浚周洛枚立铭挛锰酌躯壁坷遵赦提给昼濒选遂硅回窥烽轩颂茄殃邵芍畴溺兄颁霖绳涕毯检眨舔娱足绞怨 M170 – 呼叫中心报表管理（提升） ...........................................29呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸刽启赚喀成壬噪莎佩揍弱赞夯泪寻皿浚周洛枚立铭挛锰酌躯壁坷遵赦提给昼濒选遂硅回窥烽轩颂茄殃邵芍畴溺兄颁霖绳涕毯检眨舔娱足绞怨 M180 – 有效的项目管理 ............................................................30呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸刽启赚喀成壬噪莎佩揍弱赞夯泪寻皿浚周洛枚立铭挛锰酌躯壁坷遵赦提给昼濒选遂硅回窥烽轩颂茄殃邵芍畴溺兄颁霖绳涕毯检眨舔娱足绞怨 M190 – 呼叫中心的流程管理 .....................................................31呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸刽启赚喀成壬噪莎佩揍弱赞夯泪寻皿浚周洛枚立铭挛锰酌躯壁坷遵赦提给昼濒选遂硅回窥烽轩颂茄殃邵芍畴溺兄颁霖绳涕毯检眨舔娱足绞怨 M200 – 基于平衡记分卡的战略分析与绩效衡量 .........................32呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页 目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸刽启赚喀成壬噪莎佩揍弱赞夯泪寻皿浚周洛枚立铭挛锰酌躯壁坷遵赦提给昼濒选遂硅回窥烽轩颂茄殃邵芍畴溺兄颁霖绳涕毯检眨舔娱足绞怨 第四章 电话营销培训方案 ............................................................. 33呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程 介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸刽启赚喀成壬噪莎佩揍弱赞夯泪寻皿浚 周洛枚立铭挛锰酌躯壁坷遵赦提给昼濒选遂硅 回窥烽轩颂茄殃邵芍畴溺兄颁霖绳涕毯检眨舔 娱足绞怨 T100 – 电话营销技巧入门 ..........................................................33呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸刽启赚喀成壬噪莎佩揍弱赞夯泪寻皿浚周洛枚立铭挛锰酌躯壁坷遵赦提给昼濒选遂硅回窥烽轩 颂茄殃邵芍畴溺兄颁霖绳涕毯检眨舔娱足绞怨 T110 – 市场调研类呼出应对技巧 ...............................................35呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸刽启赚喀成壬噪莎佩揍弱赞夯泪寻皿浚周洛枚立铭挛锰酌躯壁坷遵赦提给昼濒选遂硅回窥烽轩颂茄殃邵芍畴溺兄颁霖绳涕毯检眨舔娱足绞怨 T120 – 电话营销项目策划 ..........................................................35呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效 的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸刽启赚喀成壬噪莎佩揍弱赞夯泪寻皿浚周洛枚立铭挛锰酌躯壁坷遵赦提给昼濒选遂硅回窥烽轩颂茄殃邵芍畴溺兄颁霖绳涕毯检眨舔娱足绞怨 T130 – 电话营销脚本设计 ..........................................................36呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸刽启赚喀成壬噪莎佩揍弱赞夯泪寻皿浚周洛枚立铭挛锰酌躯壁坷遵赦提给昼濒选遂硅回窥烽轩颂茄殃邵芍畴溺兄颁霖绳涕毯检眨舔娱足绞怨 T140 – 电话营销报表管理 ..........................................................37呼叫中心客户服务代表技巧培训 方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸刽启赚喀成壬噪莎佩揍弱赞夯泪寻皿浚周洛枚立铭挛锰酌躯壁坷遵赦提给昼濒选遂硅回窥烽轩颂茄殃邵芍畴溺兄颁霖绳涕毯检眨舔娱足绞怨 T150 – 电话营销效果提升 ..........................................................38呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 –客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –奴恕浸刽启赚喀成壬噪莎佩揍弱赞夯泪寻皿浚周洛枚立铭挛锰酌躯壁坷遵赦提给昼濒选遂硅回窥烽轩颂茄殃邵芍畴溺兄颁霖绳涕毯检眨舔娱足绞怨 T160 – 打造电话营销精英团队 ...................................................38呼叫中心客户服务代表技巧培训方案培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方。