奔泰净水机导购员培训指导手册

奔泰净水机导购员培训指导手册内容摘要：

比较分析，以便做进一步选择。 也许有些顾客在这时会犹豫不决，拿不定主意，导购员就要适时向顾客提供一些有价值的建议，帮助顾客下决心。 在进行了各种比较和思想斗争之后的顾客往往要征求（询问） 导购员的一些意见，一旦得到满意的回答，大部分顾客会对此商品产生信任感。 影响信任感的因素有三个：相信导购员（导购员的优秀服务和专业素质）；相信商店（商场信誉不佳会使顾客犹豫不决）；相信商品 /企业（企业的品牌和信誉）。 顾客决定购买并付诸行动。 顾客对产品和导购员服务满意。 顾客在付款的过程中还可能发生一些不愉快的事情，如交款时、包装时、送客时导购员如有不周到之处，可能会引起顾客不满，甚至当场退货。 因此，导购员要自始至终对顾客热情、诚恳、耐心。 领先的饮用水整体方案服务商 14 第五章 产品知识 奔泰净水机 安全可靠 、 使用便捷 、 服务及时 净水机 的发展历史 20 世纪 70 年代，美国科学家发现自来水厂水处理工艺中最为重要的消毒剂氯可跟某些化合物反应产生致癌物质，这表明用氯杀死水中细菌病毒的同时，也会产生一部分危害人体健康的物质。 欧美发达国家开始研发净水机产品； 家用净水器产品应该属于“舶来品”，截至目前，大致分为 4阶段： 1990 年 — 1995 年。 这个时期，基本是从国外进口来的产品，由一些高端人群使用，大部分老百姓都不甚了解，售价高达万元以上，其时海南立升已经开始介入。 1996 年 — 2020 年。 这个时期 ，国内家用净水器市场可谓风起云涌了，当时又结合了 饮水机 （净水桶，放在饮水机上的一种净化装置）的发展，像安吉尔、沁园、美的 等就在那个时期发展起来的 ，广东和浙江则成为２大净水器生产基地。 2020 年 开能 奔泰，把全屋净水的理念和产品带到了中国，并开始了 10年的研发和快速增长，成为国际全屋净水的引领者。 净水机 的发展趋势 个性化、流线型、超薄型方向发 展 随着 人们生活水平的提高和 功率器件 的 小型化 、 低功率化以及安全技术成熟化的发展，未来 净水机 将 的外观设计将越来越具有艺术风格 、体积 越做越小，越做越薄，并有可能出现微型 净水机。 随着 配件供应商越来越成熟，更多的高技术 控制 应用到净水机 系统当中，以及 产品质量稳定、售后服务专业及时 、产品饮用多元化等等 ， 给净水机客户提供了安全可靠的保障 ，比如 饮用、 煮饭、煲汤 、 洗菜、 洗澡 、洗衣 等均可 用上过滤后干净的水。 真正实现 洗、用、饮分质供水。 家庭 主流电器 净水机将取代桶装水的一桶天下时代， 由于 净水机 的安全、 便捷 、 低成本 、 无污染 等特点，必将引导 人们进入直饮水 时代。 领先的饮用水整体方案服务商 15 净水机 的 工作原理 序号 名称 核心技术 功能 1 纯水机（直饮机） RO 反渗透膜 小于 微米，脱盐率高达 90%以上 2 软水机 树脂 调节水中的该镁离子，缓解水垢 3 超滤机 UF 超滤膜 微米，去除颗粒、细菌、病毒、腐殖类 4 活性炭过滤器 活性炭 吸附水中余氯、有机物等 5 微滤器 MF 微滤膜 微米，去除颗粒、细菌、病毒 6 功能水机（杯） 电解、矿石等 制造各种功能水 7 管道直饮水 组合膜 直饮水 产品定义 纯水机利用反渗透膜将有害的化学物质、重金属、细菌、病毒等过滤后生成可直接饮用的纯水，生产纯水同时会产生大量的废水，过滤的杂质同废水流走，纯水 机生成的纯水主要用来饮用和做饭。 纯水机采用的是反渗透技术，反渗透膜的孔径只有 （万分之一微米），最小的病毒约 10～ 20纳米，最小的细菌约 300纳米，它们无法通过反渗透膜，而被从废水口冲出。 所以说纯水机可以 100%去除病毒、细菌。 但纯水机制水量小，同时会产生废水，因此仅供饮用和做饭需求。 净水桶专用于饮水机的一种过滤自来水的装置，由于它的原始形状和桶装水的桶一样，所以形象地称它为净水桶。 按过滤材可分为活性碳净水桶、陶瓷滤芯净水桶和超滤滤芯净水桶；按过滤方式可分为吸附式净水桶和过滤式净水桶。 其中精密 陶瓷滤芯可以将自来水中的所有杂质、细菌阻隔在陶瓷滤芯表面，只需清洗，不用更换。 并且，出水口的最后一个滤芯精密度达到 ，可以 100%滤除水中细菌和病毒。 净水机主要解决我们日常的用水净化问题，将自来水净化为可生饮的净水，主要接在供水管道上，根据使用范围和制水量，可以分为厨房用净水器和中央净水器。 中央净水器可以供所有的生活用水，也有的厂商叫全屋净水器产品。 净水桶 纯水机 净水机 领先的饮用水整体方案服务商 16 净水机 的优点 通过 PP 滤芯、活性碳吸附、 CTO 吸附、膜过滤、后置活性碳五级过滤后，不但能除去水里的杂物、异味、细菌、有机污染、铅、镉等致癌物，让老百姓喝上干净健康的水源； DIY智能操作，滤芯更换自动提醒功能，安装更换方便； 桶装水 奔泰净水机 水质 （二次污染） 桶装水的水质无法得到保障，可能存在三方面的二次污染，灌装水 质本身没有保障、储水管本身劣质、在饮水、接水时空气进入桶内，导致细菌繁殖。 滤除细菌、病毒，不含杂质，水质纯净，含有矿物质等微量元素，能排除人体内毒素，延长人体器官寿命，能美容，保健。 完全密封状态，打开水龙头直接饮用。 杜绝二次污染。 便捷性 打电话订购，约定时间，送货上门，送货上门期间还存在安全隐患。 纯水自己造，直接连接水龙头，即开即饮，确保随时享用高品质饮用水。 新鲜度 水的保鲜期只有 48 个小时，一桶水开封后最好三天内喝完，单大多数家庭无法做到。 与自来水管连接，实现即开即饮，水质纯正、绵软、鲜活、 甘甜。 价格 一桶桶装水的价格不等， 6 元、 8 元、长期下去是一笔不少的开销。 一次性投入大但使用寿命长、维护成本低，每桶水只要5 分钱。 生活品质 饮用，如果用于其他用途，价格非常的昂贵，而且使用非常的不方便，因为大部分的桶装水都是放置在客厅的。 多种途径使用，饮用、洗澡、做饭、还可以配合护肤品进行美容，价格便宜。 经济成分 多次投资，每次都需要花费财力，精力去买桶装水，长期下去也是一笔不小的开销。 一次性投资，终身受益 净软水机常见的故障与解决方法 序号 故障情况 造成原因 解决方法 1 机器 旁路阀漏水 机器和管路被外力碰撞，造成旁路阀手轮松动 安装时机器与管路有偏差应力引起 将机器用支架加固 拧紧旁路阀手轮 调整机器位置或管路布置距离 2 水流量小 供水管网压力低 机器与屋顶水箱距离近 阀门未开足 反冲天数过长 加装增压泵 加装增压泵 完全打开阀扳手和手轮 调整反冲天数 3 反冲时间不对 电源插座松动 停电引起 机器时钟故障 插紧电源插头 来电后调整时间（北京时间） 电话报修（售后服务） 领先的饮用水整体方案服务商 17 4 水有异味 住户长时间不用水 住户刚装修完毕 橡皮味重 反冲时间错乱 用水之前放 35 分钟水 每天打开窗门通风 调换尼龙垫圈（特别是热水龙头） 调整时间 5 地面有积水 反冲的下水道被堵 排污管挪作他用 管子连接有偏差 控制阀法兰圈裂 疏通下水道 接通到下水道 拆下重接 调换法兰圈 6 机器有声响 时钟齿轮断裂 正在正反冲洗 时钟变压器故障 调换时钟齿轮 白天有声响，调整正反冲时间 电话报修（售后服务） 7 操作面板无显示 变压器未插上 插 座故 障 停电 变压器故障 电路 板 故障 连 接电源 修理或更换插座 等来电 更换变压器 更换电路板 8 循环周期不正确 循环周期设置不正确 电路板故障 按说明书重新设置 更换电路板 9 反冲洗时间不 正 确 反冲洗时间设置不正确 时钟 设 置不正确 按说明 书 重新设置 重新设置 10 手动反冲洗不 工 作 电路板故障 更换电路板 11 自动反冲洗 、 正冲洗程序不 工 作 插座故障或停电 变压器故障 电路板故障 修理插座或等来电 更换变压器 更换电路扳 安装操作流程表 序号 工作内容 工作事项 备注 1 接到工作任务单 有否现场施工图 与销售人员、客户和服务部 核实 2 仓库领料 开材料单 按施工图领取材料 借用相关工具 按出库单领净软水设备 多领配件作备用 核实出库单和工作单上机器型号是否一致 3 检查设备材料 逐项清点 领先的饮用水整体方案服务商 18 4 领用材料、设备、工 具等装车 设备应固定，牢固勿倾斜 保持车容车貌整洁 5 整理服装、佩带胸卡 衣服无污染、无皱纹 6 到达安装现场 用服务规范与用户交流 征得同意进入现场 已装修脱鞋、穿鞋套进入 未装修或正在装修，可直接进入 不得进入与安装无关的房间 7 观察现场 安装空间是否符合设备要求 进出水管是否合理 净软水设备是否有专用电源 如果不符合安装条件的，应与用户协商或预约下次安装时间 8 安装准备 关闭水管进水阀门 放尽管中余水 摆放好设备的具体位置 铺好施工垫布 工具、材料放在垫布上 丈量管道尺寸 方法一：从设备处连接口向前连接管道 方法二：水管阀门后向后连接管道 9 按要求接管 落料 放管连接 固定设备 固定管道 连接设备 管道保温 是否装浇花龙头 是否装阀门 是否装水表、流量装置 是否装水泵 是否装压力表 10 放水试压 关闭设备进水阀门 打开管道中的控制阀门 如装水泵插上泵电源 仔细检查管道接头处是否渗水、漏水 11 接装电源 穿管布线 停电 装接插座、送电 用万用表和电笔校验 电线不能外露（如已装好，进入下一轮） 12 调试 缓慢打开旁通进水阀，开启1/ 1/2 直到排水管有水出，关闭浸泡十分钟 缓慢打开进水阀反冲洗 20分钟 正冲洗 10 分钟 打开家内所有水龙头放水10 分钟，到水清为止，并品尝用户家净软水 调时间、调反冲天数、罩机盖 详细调试方法，可根据不同机型参看说明书操作 套上保温套 不调试进入一轮 领先的饮用水整体方案服务商 19 13 现场处理 清理剩余材料、工具 打扫安装现场 再次检查设备、管路 地上如有水渍要擦试干净 14 用户确认 请用户检查机器管道是否符合要求 向用户指导一般操作顺序及注意事项 抄录水表读数 填写保修卡 计算材料费用 请用户签字确认 15 收尾工作 工作单交用户（第四联） 产品使用说明书交用户 保修卡（客户联）交用户 收取材料费 与用户道别 在工作单上费用栏处按实际费用打勾，计算要正确，不得误收。 16 仓库销帐 根据客户确认签字。