UT斯达康大学培训系统质量控制体系设计 (3)

UT斯达康大学培训系统质量控制体系设计 (3)内容摘要：

1、1be at 最终报告 中国 )有限公司杭州 , 2002年 4月2be at of It is by It be on to 码A. 章节 ?1. ?B. 培训系统调查分析总结 ?1. 内部调查分析总结2. 外部标杆比较分析总结 ?C. ?1. ?3A. 4 4be at 表题12 - - 10 - - 5B. 培训系统调查分析总结6be at 找出培训系统存在的主要问题 现有培训相关流程的了解与分析 学员对现有培训系统的综合反馈与分析 课程设置 培训课程设计 /培训讲师 /培训组织及行政辅助工作 现有培训质量的衡量 内部讲师的反馈与分析 培训课程设计 /培训讲师 /培训组织及行政辅助工作内 2、部调查分析 外部标杆比较分析 宝洁 (中国 )公司培训系统 摩托罗拉 (中国 )公司培训系统 英特尔 (中国 )公司培训系统了解客户需求 , 挖掘培训系统存在的主要问题 寻找外部可借鉴经验7内部调查分析的内容是围绕培训体系的三个核心问题展开课程设置与规划课程设计与实施课程衡量与分析企业培训体系8be at 通过对内外部学员、讲师和大学员工等多角度了解和分析客户需求及培训系统存在的问题学员讲师大学培训助理学员 /讲师相关人员内部学员客户学员大学全职讲师内部兼职讲师后勤 /行政辅助人员大学校长学员直接经理外部直接客户内部直接客户外部非直接客户内部非直接客户课程设置 课程设计与培训实施 培训质量 衡 3、量全面的客户需求多角度的问题看法课程设计 讲师选择 与考核 行政配合培训系统质量目标 讲师职业发展培训对组织能力和业绩改善的期望培训相关流程9be at 估可以从三个层面去分析其合理性关键要素 评估分数 主要问题1 2 3 4 5 培训需求的调查与分析充分反映组织层面的需求 与企业经营理念 /价值观一致 反映企业对员工应具备行为准则的希望 紧密联系企业核心竞争力 培训需求的调查与分析充分反映工作层面的需求 紧密联系业务整体 /单元战略和发展目标 充分反映不同职责水平在能力方面的侧重点 为解决当前工作中存在的关键问题服务 培训需求的调查与分析充分反映个人层面的需求 反映内外部客户对员工需要提高领 4、域的反馈 联系员工个人工作计划和目标 考虑员工相关领域的前 瞻性课题和观念1 2 3 4 51 2 3 4 5 访谈问卷缺乏清晰的逻辑结构与针对性 组织能力的培训需求不能得到足够的重视 ,不利于公司长远发展 访谈问卷缺乏清晰的逻辑结构与针对性 访谈问卷缺乏清晰的逻辑结构与针对性 自上而下的访谈路径与采样的局限性 , 不能全面获得需求信息 调查没有利用年度员工总结与计划中的相关信息10be at 估可以从三个主要方面分析是否满足客户的合理需求关键要素 评估分数 主要问题1 2 3 4 5 培训课程设计的合理性和有效性 清晰的目标学员界定 , 充分反映学员期望 课程整体架构逻辑清晰 , 充分 支持 5、课程目标 课程主体内容充分 支持课程目标 课程辅助设计充分 /有效 , 提升培训效果 讲师通过选择与考核以保障培训实施质量 所有讲师经过选择流程 /标准筛选 所有讲师参加 所有讲师经过考核流程 培训组织与实施的有效性 后勤组织 (场地 , 设施 , 辅助材料 /道具等 ) 培训先前准备工作 (课程设计沟通 , 预习资料准备等 ) 培训效果跟踪与反馈1 2 3 4 51 2 3 4 5 新产品培训课程开发不能及时获得技术素材与版本更新素材 课程简介中不能清晰界定目标学员 课程整体结构逻辑不清 , 辅助设计手段较少 课程本身的质量评估缺乏系统性 讲师选择与考核流程缺乏系统性 选择与考核所用的评估工 6、具指标设计缺乏针对性 培训反馈表不能有效反映实际情况 , 问卷设计针对性不强11be at 健康程度 ”和培训最终效果 ,可以通过过程衡量指标和结果衡量指标来分析和提高培训的质量和有效性关键要素 评估分数 主要问题1 2 3 4 5 建立有效的过程衡量指标 过程衡量指标建立在关键控制点上 讲师资格衡量指标 课程设计衡量指标 培训组织与实施衡量指标 建立有效的结果衡量指标 结果衡量指标紧密联系客户合理需求 培训课程针对性衡量指标 培训课程有效性衡量指标 (是否达到课程设计目标 )1 2 3 4 5 从课程开发到培训实施 , 以及讲师选择与考核等关键流程不清晰 , 流程的效率不高 关键流程缺少关键 7、的过程衡量指标 缺少用于有效衡量的评估工具 缺少全面的 , 针对性强的指标体系 评估工具的设计缺乏针对性12be at 系统的有效性关键要素 评估分数 主要问题1 2 3 4 5 讲师的激励系统 职业发展路径 其他物资 /非物资激励 培训外包选择 学员的培训动机和激励系统 培训与学员工作发展计划的紧密联系 学员主管 /经理对培训的期望 培训对学员职业及个人发展的积极影响 其他非物资激励1 2 3 4 5 兼职讲师的培训工作没有列入个人工作计划和绩效 /能力考核 激励仅局限于物资激励 学员直接主管较少考虑团队长期能力的培养 , 对培训的实际期望与具体承诺不够 培训未列入学员工作计划与绩效 /能力考核 , 学员缺少足够的动力13be at 改变相关流程、组织能力或者利用信息技术系统化地解决主要问题关键要素 解决策略 培训14be at 要特点 培训宝洁 (中国 )公司培训系统举例15be at 要特点 培训摩托罗拉 (中国 )公司培训系统举例通过外部标杆比较了解其他优秀企业培训系统的特点16be at 要特点 培训英特尔 (中国 )公司培训系统举例通过外部标杆比较了解其他优秀企业培训系统的特点17be at 寻找可借鉴之经验关键要素 培训其他公司培训系统 培训18be at。