客服部20xx年度工作总结及20xx年工作计划内容摘要：
搬迁上楼工作，客服部在公司何总的领导下稳步推进，现已做了大量的工作，相关的搬迁上楼工作方案及各种资 2 客服部 2020年度工作总结与 2020年度工作计划 料的准备工作等。 目前，客服部 正在积极配合公司进行奤夿屯村民回迁安置房的搬迁上楼工作的顺利开展，伊舍小镇 5— 6号楼的入住前期筹备工作及 1— 4号楼的投诉报修、维保维修工作，物业管理、工作对接、客服部的日常工作也在同步进行。 三、客服部的工作措施，为伊舍小镇项目下一步工作的顺利开展奠定良好的基础。 （一）进一步改革和完善客服管理体制和工作流程，根据项目及公司发展的需要，及时调整服务团队，合理调整和完善现行机构设置及人员力量的配置。 根据公司的发展和工作需要，客服部自今年 4 月底正式调入融达公司， 随着伊舍小镇项目的陆续入住和回迁安置房的 搬迁上楼工作的开展，客服部随时进行人员及工作流程的调整。 四、投诉处理工作、客服体系建设工作都取得了不错的成绩。 （一）投诉处理工作 伊舍小镇 1— 4 号楼自 7 月底入住以来，产生了大量的维修工作及投诉问题，其中最激烈的投诉为 3— 11— 602 户窗户横杠严重变形影响使用，客户提出由于窗户严重变形影响到使用，要求把自家室内窗户全部更换为断桥铝合金材质的（公司安装的为塑钢窗），另又提出给予最少 30000元的补偿费用，客服部接到该户问题投诉后积极协调相关部门及单位对该户问题窗户进行了维修，经维修后质量还未达标，后与该户多次沟通、协商后达成一致、为该户更换此一问题窗户，另外补偿其 2020 元的汽车加油卡，至此该户投诉问题关闭，该户不再提出其他投诉，已达满意。 避免了伊舍小镇的品牌形象受损。 （二）客服体系建设工作 根据公司发展需要及工作安排需要，客服部自今年 4月底调入融达公司后，针对客服体系和组织架构的重新定位及内容调整进行了专题研究、 3 客服部 2020年度工作总结与 2020 年度工作计划 调研和领导的建议。阅读剩余 0%
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