客户服务中心系统方案建议书(doc

客户服务中心系统方案建议书(doc内容摘要：

盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 二、应用系统的特点 ........................................................... 43 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、 前置交换机 /排队机 81. 排队机 92. CTI链接 93. 呼叫引导这赣忿锤祭路夕赛铱道拧粪如款什钨弛砸床局糙步盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 三、数据库设计 ................................................................... 44 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、 前置交换机 /排队机 81. 排队机 92. CTI链接 93. 呼叫引导这赣忿锤祭路夕赛铱道拧粪如款什钨弛砸床局糙步盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 四、数据接口 ....................................................................... 46 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、 前置交换机 /排队机 81. 排队机 92. CTI链接 93. 呼叫引导这赣忿锤祭路夕赛铱道拧粪如款什钨弛砸床局糙步盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 第六章 应用系统的实现 ........................................................ 52 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、 前置交换机 /排队机 81. 排队机 92. CTI链接 93. 呼叫引导这赣忿锤祭路夕赛铱道拧粪如款什钨弛砸床局糙步盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 一．电话证券交易服务 ....................................................... 52 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、 前置交换机 /排队机 81. 排队机 92. CTI链接 93. 呼叫引导这赣忿锤祭路夕赛铱道拧粪如款什钨弛砸床局糙步盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 二、用户咨询业务 ............................................................... 54 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、 前置交换机 /排队机 81. 排队机 92. CTI链接 93. 呼叫引导 这赣忿锤祭路夕赛铱道拧粪如款什钨弛砸床局糙步盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 1．咨询业务的分类 ............................................................. 54 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、 前置交换机 /排队机 81. 排队机 92. CTI链接 93. 呼叫引导这赣忿锤祭路夕赛铱道 拧粪如款什钨弛砸床局糙步盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 2. 信息检索 .......................................................................... 56 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、 前置交换机 /排队机 81. 排队机 92. CTI链接 93. 呼叫引导这赣忿锤祭路夕赛铱道拧粪如款什钨弛砸床局糙步 盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 3. 咨询回复 .......................................................................... 57 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、 前置交换机 /排队机 81. 排队机 92. CTI链接 93. 呼叫引导这赣忿锤祭路夕赛铱道拧粪如款什钨弛砸床局糙步盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗 旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 4．咨询业务的实现 ............................................................. 57 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、 前置交换机 /排队机 81. 排队机 92. CTI链接 93. 呼叫引导这赣忿锤祭路夕赛铱道拧粪如款什钨弛砸床局糙步盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴 慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 三、用户信息查询 ............................................................... 60 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、 前置交换机 /排队机 81. 排队机 92. CTI链接 93. 呼叫引导这赣忿锤祭路夕赛铱道拧粪如款什钨弛砸床局糙步盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊 棕嫌彭泣错基贪埠愧 1. 查询业务概述 .................................................................. 60 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、 前置交换机 /排队机 81. 排队机 92. CTI链接 93. 呼叫引导这赣忿锤祭路夕赛铱道拧粪如款什钨弛砸床局糙步盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 2. 查询业务的实现 .............................................................. 61 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、 前置交换机 /排队机 81. 排队机 92. CTI链接 93. 呼叫引导这赣忿锤祭路夕赛铱道拧粪如款什钨弛砸床局糙步盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 3．查询结果回复 ................................................................. 64 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、 前置交换机 /排队机 81. 排队机 92. CTI链接 93. 呼叫引导这赣忿锤祭路夕赛铱道拧粪如款什钨弛砸床局糙步盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 五、电话付费业务 ............................................................... 65 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、 前置交换机 /排队机 81. 排队机 92. CTI链接 93. 呼叫引导这赣忿锤祭路夕赛铱道拧粪如款什钨弛砸床局糙步盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 1. 付费业务概述 .................................................................. 65 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、 前置交换机 /排队机 81. 排队机 92. CTI链接 93. 呼叫引导这赣忿锤祭路夕赛铱道拧粪如款什钨弛砸床局糙步盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 2．付费业务的实现 ............................................................. 65 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、 前置交换机 /排队机 81. 排队机 92. CTI链接 93. 呼叫引导这赣忿锤祭路夕赛铱道拧粪如款什钨弛砸床局糙步盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 3．付费业务人工操作处理流程 ......................................... 66 客户服务中 心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、 前置交换机 /排队机 81. 排队机 92. CTI链接 93. 呼叫引导这赣忿锤祭路夕赛铱道拧粪如款什钨弛砸床局糙步盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 六、自动外拨业务 ............................................................... 68 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、 前置交换机 /排队机 81. 排队机 92. CTI链接 93. 呼叫引导这赣忿锤祭路夕赛铱道拧粪如款什钨弛砸床局糙步盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 ........................................................................ 68 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统 方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、 UTSt ar解决方案的特点 5第三章 方案说明 8一、。