大型物业保安部相关制度及表格(1)1(最新整理by阿拉蕾

大型物业保安部相关制度及表格(1)1(最新整理by阿拉蕾内容摘要：

提供给他人使用 ,无特殊情况或未经主任批准 ,严禁将警棍带出 严禁用警棍嬉戏打闹和将警棍交于他人玩耍 警棍由当值保安领班管理 ,如有丢失或非因公损坏 ,责任人应予赔偿 交接班时要做好警棍的交接验收工作并做好交接班记录 ,确保警棍处于良好使用状态 应急灯 (或手电筒 )的管理和使用 保安人员执勤时使用 ,严禁作其它用途 保安员应正确使用和爱护应急灯 (或手电筒 ),严禁私自扩卸 ,因人为损坏或贵遗失 ,应予赔偿 四、质量记录 交接班记录 物业管理有限公司 L Y L 13 交接班记录 工作移交要点： 值班班长签名： 接班班长签名： 物品移交清单 名称 数量 性能 名称 数量 性能 对讲机 电 板 手电筒 打气筒 警 棍 电茶壶 钥 匙 物业管理有限公司 L Y L 14 保安仪容仪表要求用语规范 一、 目的 通过对保安员仪容仪表及工作用语进行规范，保证保安员具有良好的形象，确保服务质量 二、适用范围 适用于对物业管理服务保安员的仪容仪表及工作用语的规范 三、工作程序 仪容仪表 保安员上岗应根据公司统一着装 、 佩带胸牌 走路和站立时身体要挺直，双 手不许插入口袋或撑腰，双腿不能抖动 坐姿端正，双腿合拢 、 不许抖动 谈话时双眼注视对方，仔细聆听，不要打断对方说话 注意个人清洁卫生，不蓄长发，不留胡须 当值时制服保持整洁 , 应戴手套 ,扣好衣扣 ,当值时穿黑色皮鞋，衬衫内不得穿深色内衣 除规定佩带物品或标识外 ,不得佩带其它物品或饰品 下岗或下班后不得身穿制服离开 言行规范 保安员上岗时举止应文明大方，精神振作，姿态端正 保安服务用语规范礼貌，常用 “ 请 ” 、 “ 欢迎您 ” 、 “ 谢谢 ” 等文明语言 ,回答问题明确简练 打扰别人应说 “ 对不起 ” 住户优先原则 * 住户找你时，放下手头工作，先接待客人 * 和住户同乘电梯时，请住户先进，让住户先出 * 和住户同行楼道 、 门道时，让住户先行 主动原则 :发现住户需要帮助时，应主动帮助解决 来访人员接待 * 主动迎上前敬礼，并说 :“ 您好，请问您找哪个部门或哪个单元 ” * 确认后耐心引导路径，指引方向应用手掌指示，切勿用手指，并说 “ 麻烦您填写物业管理有限公司 L Y L 15 来访登记表 ” * 来访人员填写完毕后应说 “ 谢谢 ,欢迎再来，再见 ” 车辆进入小区 (有证车辆除外 ) * 主动相迎至车辆驾驶 座位旁敬礼 ,并说 :“ 您好 ,请问您找哪个部分或哪个单元 ?” * 经确认后打开大门说 :“ 请您将车辆停在某处 ,还要麻烦您填写来访登记 ” 并耐心引导停车 * 客人填写登记时，简单验证车况，发现有损坏或异常情况应请车主确认 * 记录车辆进入时间和车牌 * 记录车辆和访客离去时间 * 所有车辆进出小区均应敬礼 有牌摩托车 、 自行车离开小区 * 有固定停车牌的摩托车 、 自行车离开小区，需验证停车手牌与停车牌编号是否相同时，应主动相迎至车辆旁敬礼，并说 :“ 您好 ,请出示停车 手牌 ” * 验证结束后，将停车的牌归还车主，并说 :“ 谢谢 ” 无牌摩托车 、 自行车进出小区 * 无固定停车牌的外来摩托车 、 自行车进入小区，应主动相迎至车辆旁，说 :“ 您好，请问您找哪个部门或哪个单元 ?” * 经登记后发给 “ 临时停车牌 ” ，并说 :“ 请您将车辆停在某处 ,保管好临时停车牌，离开小区时交还 ” * 无固定停车辆的外来摩托车 、 自行车离开小区，应主动相迎至车辆旁，说 :“ 您好，请交还 ‘ 临时停车牌 ’” ，收到后说 :“ 谢谢 ” 物业管理有限公司 L Y L 16 保安队列培训规程 一、目的 通过队列培训 ,使保安员的专业素质 、 体能和仪 容仪表处于良好状态，保证保安服务质量 二、适用范围 适用于物业管理服务中保安员队列培训 三、职责 保安组织培训考核 工作程序 培训时间与培训内容 每二周一次队列操练，每月一次体能训练 队列培训内容 （ 1）队列操训：立正 、 稍息 、 跨立 、 蹲下起立 、 齐步 、 停止间转法 、 步伐交换 、敬礼 、 脱帽 、 戴帽等 （ 2）体能训练：跑步 、 俯卧撑等 动作要点及评分标准 序号 内容 号令 要求 得分 备注 仪容仪表 着装 穿戴整齐 ,服装整洁 ,着统一制服 7 14 仪容 仪容端庄 ,精神饱满 ,头发要整洁 ,不准留大包头 、 大鬓 角和胡须 ,蓄发不得露于帽沿外 ,帽墙下发长不得超过 7 军人军姿 立正 立正 两脚跟靠拢并齐 ,两脚尖向外分开约 60度 ,两脚挺直 ,小腹微收 ,自然挺胸 ,上体正直 ,微向前倾 ,两肩要平 ,稍向后张 ,两臂自然下垂 ,手指并拢自然微屈 ,拇指尖帖于食指的第二节 ,中指贴于裤缝头要正 ,颈要直 ,口要闭 ,下颌微收 ,两眼向前平视 5 45 跨立 跨立 身体保持立正姿势，两脚自然分开与肩同宽，脚尖向外张开成 45 度，双手置于背后腰带上方（左手紧握右手手腕，右手握空心拳）。 5 敬礼举手礼 敬礼 — 向右看 敬礼 上体正直 ，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角约 2厘米处，手心向下，微向外张（约 20度），手腕不得弯屈，右大臂略品，与两肩略成一线，现时注视受礼者。 5 注目礼 面向受礼故里成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右 、 左转头角度不超过 45度） 5 物业管理有限公司 L Y L 17 齐步 齐步 走 左脚向正前方迈出约 75 厘米着地 ,身体重心前移 ,右脚夫相同 ,上体正直 ,微向前倾斜 ,手指轻轻握拢 ,拇指贴于食指第。