城西街道居家养老职责制度内容摘要：
（一）服务公约 礼貌待客 态度亲切 接待求助 主动热情 提供服务 快速准确 解答问题 耐心细致 接受意见 虚心诚恳 挂牌服务 欢迎监督 （二）学习例会制度 1．组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质，增加服务意识。 2．采取请进来，走出去的办法，学习借鉴他人的经验和做法，提高管理水平。 3．每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作，研究解决工作中遇到的问题，安排本周任务。 4．每半年进行一次工作交流会，互相学习，促进社区居家养老服务，上档次上水平。 5．每年召开一次总结表彰大会，总结经验找不足，部署下一个年度居家养老工作任务。 （三）档案管理制度 1．做好辖区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次， 并做好记录，便于动态管理。 2．建立建全居家养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象的档案：包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等。 3．做好居家养老服务热线电话记录工作。 4．每月组织服务站工作人员对服务对象作一次回访并做好记录。 5．做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。 6．做好各项工作的统计汇总与报表工作。 第三部分 居家养老服务内容 （一）服务原则 1．政府主导。阅读剩余 0%
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