品质保障部20xx年度上半年工作总结内容摘要：
组织礼仪培训，培训师对礼仪的起源、基本要求等礼仪理论常识进行培训，同时还对受训人的基本功进行训练，尤其是服务基本常识，服务内容及标准进行现场讲解、演示和指导。 并加大对员工在实际工作中应用情况的检查力度。 走出去到深圳等物业管理先进地区学习，四月份根据年初计划，公司魏学成副总经理到深圳学习 ，对物业管理企业的细节管理有了更深层次的了解并尝试引进。 在消防安全培训方面，除增加了各种类型专业消防知识培训班外，还定期组织队员进行消防演习，品保部重点将各部门的培训方案进行了有机的融合，做好各部门互动性的培训，从消防器材的使用到常见险情的处理，队员们从技能到意识都有全面的提高。 1维修培训方面，各部门根据年初培训计划组织内部培训同时，一方面品保部工程师对其组织专题培训，另一方面公司还按照劳动局规定，对各种维修技术人员专门进行外派培训，五月份请陈甲胜副总经理协调联系，组织各管理处维修骨干力 量至鲁能广电学习，以加强自有技术队伍的培养。 质量监控方面 物业公司始终围绕质量控制展开工作，加大对服务质量监控力度，严抓质量体系文件落实；进一步完善星级管理制度，不断调动员工的工作积极性，提升员工自身的素质；通过各种活动不断监控，促成服务水平的提升，以服务赢得业主。 积极预防因物业公 司管理规模的扩张（管理范围已包括济南、青岛、济宁、临沂等）、管理面积的扩大、面广点多、骨干力量的稀释及新员工的增加带来的服务质量波动。 对各管理处内部质量检查的监控，要求各部门每天进行全面日巡视，每周周检，分析问题原因，及时的逐一进行整改。 每月对各部门进行全面检查，平时不定时的对各部门进行抽查，根据ISO9001 文件的要求，对各部门出现的问题尤其是其本身没有意识。阅读剩余 0%
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