和风江岸住宅小区客服中心行政人事部工作手册

和风江岸住宅小区客服中心行政人事部工作手册内容摘要：

聘岗位 基本业务知识及满足岗位其他要求。 由用人部门主管对应聘 者 进行面试，说明薪金标准、 岗位要求等情况后 ，将初选合格者签字 报 行政人事部。 行政人事部 主管面试合格签字，将所有证件复印件和阅读公司管理规定的承诺书，交给 服务中心总经理。 部门 经理 、行政人事部经理 面试后 ，报副总经理 批准 录用 ，办理入职手续 ： a、 基层 员工： 由人事培训专员 办理入职手续 ， 签订劳动合同； 并 由 人事培训专员 在每月报考勤时一并将 当月入职的新 员工的入职资料（齐全） 、劳动合同 报公司人力资源 备档 ； b、管理员： c、 部门经理 以上 管理人 员 ： 由本人自行前往 公司 人力资源办理入职手续， 签订劳动合同，和风• 江岸住宅小区客服中心 行政人事部 工作手册 文 件 编 号 ZJWY/QM1/ 版本 /修改号 A/1 页 次 1/2 14 并交齐 入职资料。 入职提交个人资料： a、 身份证复印件 ； b、 学历证明 复印件； c、 2张 1寸 免冠近照 ； d、 担保书。 入职手续 办理完毕后 ， 由行政人事部 发 放 ： a、由人事培训专员 工 发放：工 牌 ； b、由行政后勤专员 工 发放：工服。 公 司提倡正直诚实，并保留审查 员工 所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同 ； 人事培训专员登记《员工花名册》 ； 新员工入职不足 7 天 由于个人原因擅自 离职的， 一般 不计发工资； 手续完成后， 参加新员工入职培训。 5 相关记录 《招聘 人员登记表》 《服装领用登记表》 和风• 江岸住宅小区客服中心 行政人事部工作手册 文 件 编 号 ZJWY/QM1/ 版本 /修改号 A/1 页 次 2/2 15 和风• 江岸住宅小区客服中心 行政人事部 工作手册 员工试用、转正管理规定 文 件 编 号 ZJWY/QM1/ 版本 /修改号 A/1 页 次 1/2 1 目的 全面考核、客观、公正评价每一位员工，坚持任人唯贤原则，建立一支具有 求真务实、精诚团结、 奉献精神 、 拼搏向上 的团队。 2 职责。 负责员工转正的具体手续办理。 服务中心总经理 负责员工转正的审批。 3 适用范围 适用于公司所有试用员工 4 规定 试用与转正 凡考核合格录用的员工，需经过一个月到三个月的试用期， 新员工试用期内， 行政人事 部会密切关注新员工的各项表现，与用人部门沟通试用效果。 用人部门：全程跟踪 新员工的试用工作情况并及时了解生活情况，对于明显不符合岗位要求的要及时反馈到行政 人事部。 新员工在试用期内表现优异，业绩突出的，可以申请提前转正。 对于试用效果不理想的，将及时终止试用；试用效果理想的将在试用期满前一周，行政人事部 会将与该员工级别相匹配的转正评估表下发至用人部门， 转正申请由试用员工以书面形式递交给所在部门主管 ， 并由部门负责人填写员工转正评估表中的相关内容。 完毕后统一报 行政人事部 签核。 行政人事部 签核后，报送总经理批示。 并 按照每月 26 日报考勤的时间， 报 公司人力 资源部。 经批示后的转正结果，由 行政人事部 通知新员工。 符合试用条件者，在一个月之内与其签订正式劳动合同。 员工在试用期间，如出现违反公司纪律、出现顾客投诉或难以胜任本职工作者，作终止试用处理。 16 和风• 江岸住宅小区客服中心 行政人事部工作手册 员工试用、转正管理规定 文 件 编 号 ZJWY/QM1/ 版本 /修改号 A/1 页 次 2/2 部门主管 接到员工转正申请后，应根据员工所在岗位职责和任职要求对试用员工是否达到工作 要求做出评价意见，填写在《员工考核表》的相应栏目内并签字，送交 行政人事部 审核签字、最后报 服务中心总经理 批准。 行政人事部 在收到 《员工转正申请报告》和 《员工考核表》 后，进行 复 核 并 根据该员工的日常表现， 按照每月 26 日考勤的时间， 做 出 具体转正 时间 的 意见并签字 ， 报 服务中心总经理 审 核，并报 总公司 审批。 引导 试用期间， 部门 经理 指定 引导人 帮助新员工接受集中培训和在职培训。 引导人的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排集中培训的时间， 任何有关工作的事务， 试用员工都可咨询 班长和主管。 5 相关记录 《员工考核表》 17 和风• 江岸住宅小区客服中心 行政人事部 工作手册 员工晋升管理规定 文 件 编 号 ZJWY/QM1/ 版本 /修改号 A/1 页 次 1/1 1 目的 为使 服务中心 人事管理规范化、制度化，充分激发员工的积极性、主动性 和 创造性。 2 职责。 负责员工晋升的具体事务。 负责 员工晋升的审批。 3 适用范围 适用于 服务中心 所有员工。 4 规定 在工作中表现优异的员工给予晋升。 员工职务、工资晋升必须坚持德才兼备的原则 ， 注重工作实绩并适当考虑任该职的时间，有突出贡献者可越级晋升，职务晋升须在 服务中心 核定的职位限额内进行。 员工晋升职务应具备拟任职级所要求的政策水平、专业知识和工作能力以及该职级所要求的其他条件。 晋升 基层 员工晋升，由服务中心总经理批准 ，报公司人力资源部备案； 管理员 经理级以上（含晋升到经理级）的要报 公司总经理审批 ，。 晋升的基本 程序 用人部门提出晋升申请； 行政人事部 进行考察，征求所在部门意见，作出考核意见并签字； 行政人事部 按批准权限作出是否晋升的意见，报 服务中心总经理 审批； 总经理签字同意后 公布晋升决定。 5 相关记录 《员工考核表》 18 和风• 江岸住宅小区客服中心 行政人事部 工作手册 员工辞职、辞退、离职管理规定 文 件 编 号 ZJWY/QM1/ 版本 /修改号 A/1 页 次 1/2 1 目的 使 客服中心 人事管理规范化、制 度化。 2 职责。 负责员工辞职、辞退、离职的具体手续办理。 负责员工的辞职、辞退、离职审批。 3 适用范围 适用于 服务中心 所有员工。 4 规定 辞职 辞职是指员工由于某种正当理由申请并被批准解除劳动合同的行为，辞退是指公司根据劳动合同规定 ， 对于不适合继续留在本公司工作的 员工 作出的行政处置。 员工辞职应由本人提前一个月向公司提出书面申请，所在部门主管签署意见后由 行政人事部 审核并签字，报 服务中心总 经理 审批。 员工 提出辞职申请后，公司须在一个月内作出审批决定并通知本人。 员工 属于下列情况之一的，不准或暂不准辞职： 在涉及公司特殊职位上任职的； 正在执行某项重大业务，辞职后对工作将造成损失或不良影响的； 由公司出资培训，回公司服务未满约定服务期限的； 接受审查尚未结案的； 其他原因不宜辞职的。 辞退 员工 有下列情形之一的，应当辞退： 违反公司规章制度，泄露公司机密 的； 有挪用公款、贪污、盗窃、以权谋私等经济违法行为的； 长期不安心本职工作，消极怠工，平时考核屡次不合格的； 19 连续旷工或逾假不归超过三天的； 有嫖娼、卖淫、吸毒、赌博的违纪行为的； 同时在公司以外兼职的； 有其 他劣迹表现或劳动合同规定的其他原因不宜继续留在本公司工作的。 离职 双方终止或解除劳动合同， 员工 在离职前必须办理离职手续，未办理离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。 离职手续包括： 处理工作交接事宜； 按《 员工离职表 》要求办理离职手续； 交还工号牌、制服； 交还所有公司资料、文件、办公用品、工具及其它公物； 报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。 员工 违约或提出解除劳动合同时， 员工 应按合同 规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。 如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。 5 相关记录 《辞职 信 》 《员工离职表》 和风• 江岸住宅小区客服中心 行政人事部 工作手册 员工辞职、辞退、离职管理规定 文 件 编 号 ZJWY/QM1/ 版本 /修改号 A/1 页 次 2/2 20 1 目的 加强员工考勤的规范化、制度化。 2 适用范围 适用于全体员工的出勤管理。 3 职责 服务中心 各部门负责对本部门员工的考勤。 4 规定 服务 中心 各部门上班时间由 服务中心 统一决定。 所有人员必须严格按照 服务中心 规定的工作时间上下班。 各部门建立考勤表，上 、下 班实行考勤登记制度。 每月 25 日， 各部门对 当 月 1 日至当月 31 日 （自然月） 的考勤进行总结。 考勤表由各部门主管 送交 行政人事部，汇总、审核后， 报 服务中心总经理 审批。 实行轮班制的 部门 ，还要将 下 月《排班表》一并送交 服务中心总经理 审批，批准后由 行政人事部 进行归档保存。 下列情况属于违反劳动纪律 迟到：上班无故晚到 15 分钟以内。 早退：下班无故提前 15 分钟以内。 旷 工： 请假未经批准不到岗 、擅离岗位、提前下班 30 分钟以上或未经批准擅自延长假期以旷工论处。 休假制度： 带薪假 员工转正后每年可享受下列有薪假期： ① 公休日。 ② 国家法定节假日 十 一 天（元旦、清明节、国际劳动节、端午节、中秋节各一天；春节、国庆节各三天）。 ③ 婚假三天。 和风• 江岸住宅小区客服中心 行政人事部 工作手册 考勤管理规定 文 件 编 号 ZJWY/QM1/ 版本 /修改号 A/1 页 次 1/4 21 ④ 直系亲属丧亡慰唁假三天。 ⑤ 工伤假。 ⑥ 产假按 国家规定执行。 ⑦ 小孩不满一周岁的女工每天哺乳假一小时（不含午餐时间）。 ⑧ 国家规定的其他有薪假期。 员工因病或有急事可请病假或事假，员工进公司未满一年原则上不批事假，一年事假一般不超过 21 天，如遇特殊情况，由所在部门与 服务中心总经理 协商，报 总公司 后视工作安排情况适当延长假期。 请销假制度 员工 因需请事假、病假、婚假、产假、均须做到事前请假、事后销假，否则视为旷工。 需请假者，应提前填写《请假申请单》，写明理由和起止时间， 规定如下： a、 假期为一天内的由部门主管批准后实施 ； b、 假期为 一天以上三天以内的，由 分 管 副总经理 签署意见 ； c、 三天以上的需报 服务中心总经理 批准后方可执行 ； d、请长假的，需 报 公司 领导 批准后实施。 《请假申请单》 批准后， 报行政人事部备案 （如无请假单，在考勤制作中均按旷工处理） ； 部门主管以上员工请假需 服务中心总经理 批准。 基层员工的具体休假时间由所在部门与个人协商后统一安排；管理层员工由所在部门与 行政人事部 协商安排。 休假期间若遇公众假日，不另增加休假时间。 如有急病或遇紧急情况，需请假而来不及办理请假手续，可委托他人代办请假手续，未 经办理请假手续的按旷工处理。 除国家法定假日、事假外，其他假类均需提供有关证明文件。 病假须有市级以上医保定点医院开具的病假单和病历，急诊可就近诊治，但必须有就诊医院的急诊病历。 工伤假按工伤保险条例有关规定的程序取得假期。 员工 假期期满后，如不能按时上班，应及时与所在部门及 行政人事部 联系，办理续 和风• 江岸住宅小区客服中心 行政人事部 工作手册 考勤管理规定 文 件 编 号 ZJWY/QM1/ 版本 /修改号 A/1 页 次 2/4 22 假手 续，并留下休假地联系地址、电话以便有急事时联系。 未经续假而擅自延长假期，视为旷工。 休假期间工资补贴的计算： 事假期间薪金发放： 事假期间按实际天数扣除基本工资和浮动工资，即基本工资加 浮动工资 /30 请假天数。 病假期间工资计算： 满试用期后在本公司工作一年以内者 病假 ―― 每月病假 3天以内者，按实际天数发放基本工资和浮动工资的 30%，即基本工资加浮动工资 /30 病假天数 30% ；超过 3 天按事假处理。 住院 ―― 发放三天基本 工资；三天以上半个月以内者，发放基本工资和浮动工。