呼叫中心汽车4s店解决方案内容摘要：
好的客户服务平台对提高客户服务体系整体的效率和服务质量，降低服务费用，提升企业品牌至关重要。 汽车销售行业分析随着经济的发展和社会信息化程度的提高，人们的生活质量和工作效率也越来越高，汽车已经成为大众的消费品，市场巨大。 同时市场的竞争也日趋激烈，企业间为了争夺客户资源，必须能够准确 把握住消费者的需求，并以最快的速度做出响应。 才能在赢得更多的客户。 通过调查分析显示，消费者购买汽车时首选 4S 店，关于 4S 店购车好处中最为看重的是可以提供较好的售后服务，其次消费者重视的就是 4S 店信誉。 这与当前我们的汽车消费者对于汽车知识以及汽车消费能力有关系，一方面在消费者对产品的性能不能做出判断的时候，通过诸如品牌、商誉、服务等其它途径以给自己的决策行为提供间接支持；另一方面，没有汽车专业知识的消费者购买了一个对自己对家庭都具有重要意义的产品，对其的关心和担心可想而知，因而消费者对售后服务的需求是空前的。 建立一个专业客服中心 (能够提供 24 小时客服热线 )将对企业未来的发展起到重要的作用。 通讯作为最直接最便捷的沟通手段，可以带给客户最直观的服务感受，并且渗透在整个售前、售中和售后的整个服务过程中。 因此企业通讯系统是否完善，直接影响到客户对企业的满意度和公司整体服务水平。 呼叫中心在汽车销售行业的应用功能专业的语音导航系统 (IVR)：当客户需要服务时，通常希望直接找到相应的部门。 利用呼叫中心的语音导航系统，可直接接通相应的客服人员。 当客户拨入电话时，首先听到自动语音应答系统的欢迎词： 您好，欢迎致电 *客服中心，预约 维修请拨 保险理赔请拨 售后救援请拨 车友会服务请拨 投诉建议请拨 人工服务请按 0等，客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切、避免了由于座席。阅读剩余 0%
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