呼叫中心租赁平台用户手册

呼叫中心租赁平台用户手册内容摘要：

叫 中 心 租 赁 平 台P S T NI P 网 络福 州 电 话 用 户厦 门 电 话 用 户泉 州 电 话 用 户企 业 A 座 席企 业 B 座 席企 业 C 座 席 呼叫中心租赁平台用户操作手册 版权所有 169。 福建福诺移动通信技术有限公司 2020 4 注： 企业 A座席可能分布在福州，也可以分布在厦门，也可以分布在其它地市，企业 B、 C也是一样。 企业 A的客户可能在福州，也可以在厦门，也可以在其它地市。 产品功能简 介 本产品主要功能及为方便管理员 查看和管理坐席信息，主要包含以下主要功能： 1） 系统管 理 系统管理 主要使得 管理员 对用户、角色、系统配置和数字字典信息进行有效的管理，增加、修改、查看 、处理等功能。 2） 业务管理 业务 要使得 管理员对 工单和知识库的信息进行有效的管理。 3 呼叫 中心租赁平台 系统功能概述 提示： 不同人员账号具有不同的权限，所看到的按钮或菜单可能不一样 ，操作人员根据自己的权限查看 相对应的 用户操作手册的功能。 坐席管理 功能描述 坐席可以按照配置的顺序进行有效的电话应答、电话挂机、电话转拨、电话转接 等功能。 操作说明 签入 当坐席通过账号和密码登陆到本系统后【签入】按钮将亮着的，坐席需要点击【签入】才可以接听电话和处理相关的事物， 如下图： 点【签入】按钮后此按钮将变为【签出】， 如果 再点击【 签出 】 按钮将变为【签入】 ， 当点击【签出】后坐席就不能接听电话和处理相关的事物， 如下图： 呼叫中心租赁平台用户操作手册 版权所有 169。 福建福诺移动通信技术有限公司 2020 5 应答 当坐席签入后，如果有客户来电则可以点击【应答】按钮接听客户电话进行相关事物处理，如下图： 挂机 当坐席签入后，如果有客户来电可以点击【挂机】按钮挂断客户电话，如下图： 转接 当坐席签入后，如果有客户来电则可以点击【 转接 】按钮 转接到 已经配置好电话上 由其他人员 进行相关事物处理 ，如下图： 呼叫中心租赁平台用户操作手册 版权所有 169。 福建福诺移动通信技术有限公司 2020 6 外拨 当坐席签入后，如果坐席需要呼叫其他人则可以通过外拨打电话的方式联系其他人，如下图： 保持 当坐席签入后， 如有 座席有问题解答不了，需要咨询其他座席或者请示领导的，但是又不想让用户听到这些话， 则可以点击【 保持 】 ， 点击【 保持 】按钮后此按钮将变为恢复，如果询问完毕则可以点击【恢复】按钮与客户进行正常通话， 入下图： 会议 当坐席签入后，如果坐席要临时参加公司的相关会议，则可以点击【 会议 】 ，表示坐席已参加会议， 点击【 会议 】按钮后此按钮将变为灰色， 如果需要再次接听客户电话则需要再次签入， 如下图： 呼叫中心租赁平台用户操作手册 版权所有 169。 福建福诺移动通信技术有限公司 2020 7 小休 当坐席签入后，如果坐席 需要休息 ，则可以点击【 小休 】，表示坐席已参加会议，点击【 小休 】按钮后此按钮将变【工作】，如果需要再次接听客户电话则需要 点击【工作】按钮即可 ，如下图： 问题处理 如果有问题请及时联系技术人员。 系统管理 用户 管理 功能描述 管理员可以对用户进行有效的增、删、改、查。 操作说明 呼叫中心租赁平台用户操作手册 版权所有 169。 福建福诺移动通信技术有限公司 2020 8 操作界面如下图所示， 点开右边的菜单： 【 系统管理 】 → 【 用户管理 】 → 【 新增用户 】可以新增用户： 例 ： 可 填 如 下 信 息 「 登录账号 」 admin 「 用户姓名 」中输入 张三。 「 登录密码 」 admin。 「 确认密码 」 admin。 「 性 别 」选择 男。 「 生 日 」选择 时间 「 所属公司 」选择 400 彩铃。 「 所属部门 」选择 信息服务部。 「 手机号码 」 13859093526。 「 办公电话 」 87726180。 「 家庭电话 」 87871246。 「 传真号码 」 87726180。 「 电子邮箱 」。 「 号码 」 278217975。 「 MSN」。 「 邮政编码 」 350001。 「 通信地址 」 福州市鼓楼区鼓东路 95 号 2110。 「 备 注 」 无。 呼叫中心租赁平台用户操作手册 版权所有 169。 福建福诺移动通信技术有限公司 2020 9 「 角 色 」选择 查看用户 …… ..可以选择多个。 单击【维护用户】，即在界面根据 登录账号 、 用户姓名 、 性别 、 所属部门 、 生日 和 手机号码 查询条件搜寻相对应的人员信 息 列表。 如下图： 单击【查看】可以查看用户的详细信息，如下图： 单击【修改】可以修改用户的详细信息，如下图： 呼叫中心租赁平台用户操作手册 版权所有 169。 福建福诺移动通信技术有限公司 2020 10 「 登录账号 」 admin 「 用户姓名 」中输入 张三。 「 登录密码 」 admin。 「 确认密码 」 admin。 「 性 别 」选择 男。 「 生 日 」选择 时间 「 所属公司 」选择 400 彩铃。 「 所属部门 」选择 信息服务部。 「 手机号码 」 13859093526。 「 办公电话。