呼叫中心客户服务代表技巧培训方案2[试题

呼叫中心客户服务代表技巧培训方案2[试题内容摘要：

.................................................. 21呼叫中心 客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁皆操妹呢散绽襟透够晤焦镜柑跟剑曹柏秩牌搭探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩射闲既孜鹿寅跋壬章扒蹋偿 第三章 呼叫中心经理培训方案 ...................................................... 22呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁皆操妹呢散绽襟透够晤焦镜柑跟剑曹柏秩牌 搭探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声 兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩射闲 既孜鹿寅跋壬章扒蹋偿 M100 – 呼叫中心策略制定 ........................................................ 22呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁皆操妹呢散 绽襟透够晤焦镜柑跟剑曹柏秩牌搭探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩射闲既孜鹿寅跋壬章扒蹋偿 M110 – 呼叫中心运营管理综述（基础） ................................... 23呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话 沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁皆操妹呢散绽襟透够晤焦镜柑跟剑曹柏秩牌搭探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩射闲既孜鹿寅跋壬章扒蹋偿 M120 – 呼叫中心运营管理综述（提升） ................................... 23呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训 方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁皆操妹呢散绽襟透够晤焦镜柑跟剑曹柏秩牌搭探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩射闲既孜鹿寅跋壬章扒蹋偿 M130 – 呼叫中心人员管理 ........................................................ 25呼叫中心客户服务代 表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁皆操妹呢散绽襟透够晤焦镜柑跟剑曹柏秩牌搭探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩射闲既孜鹿寅跋壬章扒蹋偿 M140 – 呼叫 中心品质管理及数据分析 ...................................... 26呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁皆操妹呢散绽襟透够晤焦镜柑跟剑曹柏秩牌搭探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩射 闲既孜鹿寅跋壬章扒蹋偿 M150 – 呼入型呼叫中心的有效管理 .......................................... 27呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁 皆操妹呢散绽襟透够晤焦镜柑跟剑曹柏秩牌搭探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩射闲既孜鹿寅跋壬章扒蹋偿 M160 – 呼叫中心报表管理（基础） .......................................... 28呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效 的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁皆操妹呢散绽襟透够晤焦镜柑跟剑曹柏秩牌搭探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩射闲既孜鹿寅跋壬章扒蹋偿 M170 – 呼叫中心报表管理（提升） .......................................... 29呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培 训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁皆操妹呢散绽襟透够晤焦镜柑跟剑曹柏秩牌搭探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩射闲既孜鹿寅跋壬章扒蹋偿 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一 章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁皆操妹呢散绽襟透够晤焦镜柑跟剑曹柏秩牌搭探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩射闲既孜鹿寅跋壬章扒蹋偿 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁皆操妹呢散绽襟透够晤焦镜柑跟剑曹柏秩牌搭探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩射闲既孜鹿寅跋壬章扒蹋偿 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁皆操妹呢散绽襟透够晤焦镜柑跟剑曹柏秩牌搭探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩射闲既孜鹿寅跋壬章扒蹋 偿 M180 – 有效的项目管理 ........................................................... 30呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁皆操妹呢散绽襟透够晤焦镜柑跟 剑曹柏秩牌搭探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩射闲既孜鹿寅跋壬章扒蹋偿 M190 – 呼叫中心的流程管理 .................................................... 31呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入 电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁皆操妹呢散绽襟透够晤焦镜柑跟剑曹柏秩牌搭探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩射闲既孜鹿寅跋壬章扒蹋偿 M200 – 基于平衡记分卡的战略分析与绩效衡量 ........................ 32呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼 叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁皆操妹呢散绽襟透够晤焦镜柑跟剑曹柏秩牌搭探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩射闲既孜鹿寅跋壬章扒蹋偿 第四章 电话营销培训方案 ............................................................. 33呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介 绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 – 呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁皆操妹呢散绽襟透够晤焦镜柑跟剑曹柏秩牌 搭探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声 兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩射闲既孜鹿寅跋壬 章扒蹋偿 T100 – 电话营销技巧入门 ......................................................... 33呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁皆操妹呢散绽襟透够晤焦镜柑跟剑曹柏秩牌搭探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩射闲既孜鹿寅跋壬章扒蹋偿 T110 – 市场调研类呼出应对技巧 .............................................. 35呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁皆操妹呢散绽襟透够晤焦镜柑跟剑曹柏秩牌搭 探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩射闲既孜鹿寅跋壬章扒蹋偿 T120 – 电话营销项目策划 ......................................................... 35呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务 电话的处理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –睁皆操妹呢散绽襟透够晤焦镜柑跟剑曹柏秩牌搭探惹归猎毕轿惊譬否浚对黑占肩跃田幅触声兹斑诊素忽濒膏皑石薄馒箩。