员工手册[服务业

员工手册[服务业内容摘要：

，但 必须有部门经理签字说明。 迟到、早退、旷工 每一次迟到或早退在 30 分钟之内的，减发员工本人 30 分钟时间的工资 , 并扣除相等金额的罚金。 一个月内，上述情形达到两次者，将受到口头警告；超过两次者将受到书面警告。 每一次迟到或早退在 30 分钟至 4 小时的，视为旷工半天，将受到书面警告 , 减发员工半天的工资 , 并支付相等金额的罚金； 每一次迟到，早退或缺席在 4 小时至 8 小时的，视为旷工一天，将受到书面警告 , 减发员工一天的工资，并支付相等金额的罚金。 一个月内连续旷工两天，或一个月内累计旷工达三天者，该员工将按违纪被解 除劳动合同，并且员工需向公司支付本人一个月工资的罚金。 加班 (1) 公司不鼓励员工加班，如确实需要加班，须提前得到部门经理 /项目经理批准并填写《超时工作审批表》 , 并由经理保存 , 否则无效。 经过批准的加班将被安排同等时间的补休，补休应安排在三个月内休完，如三个月内无法补休完毕，则依法支付加班工资。 (2) A 级（高级行政人员）、 B 级（运作经理 , 高级技术人员）人员，（以上职务均含副职及代行职权的负责人）是公司高级管理岗位，实行不定时工作制。 在超过正常工作时间后的延迟下班及工休日的工作将不计作加班。 (3) C 级（各部门经理）（ 含副职及代行职权的负责人）是公司管理人员 ,实行标准工时制。 加班必须事先得到上级的批准，公司将优先安排调休，在 3 个月内不能安排调休的将支付加班费。 (4) C 级员工经批准的加班条， 必须在 10 天内交给上级，否则按放弃处理。 其他岗位员工经批准的加班条必须在 3 天内交给上级，否则按放弃处理。 (5) 员工法定假日加班将按国家规定支付加班工资。 (6) 员工如同时拥有年假及加班 , 则必须先使用加班补休直至补休完毕。 病假 所有员工因病需要离岗休息，可以申请病假，但必须提前得到部门经理 /项目经理批准，填写《假期申请表》，并附上公司指定医疗机 构开具的诊断证明。 非工作时间如遇急诊来不及提前请假，员工应在两小时内向直接上级打电话通知或让家人代为通知，并在上班后即刻补填《假期申请表》，并提交公司指定医疗机构或专科 6 医院的诊断证明及病历本原件，否则将视为旷工。 病假一天， G 级员工减发日工资 的 20%。 G 级以上员工减发日工资 的 50%, 员工病假期间的工资将不低于当地最低工资标准的 80%。 劳务工病假及其待遇，参照上述条款执行。 事假 员工如有正当理由，可申请无薪事假，但必须提前至少一天填写《假期申请表》并得到直接上级经理批准，否则将视为旷工。 直接上级每次可 批准 1 天事假， 2天及以上事假必须获得隔级经理批准。 F 级（领班）及以上员工每年事假累计不得超过 5 天。 G 级（技术工人及普通员工）每年事假累计不得超过 10 天。 试用期员工不得申请事假。 春节，“五一”，国庆等长假前后 3 天也不得申请事假。 事假期间无工资。 第六章 仪容仪表与行为举止 目的 清洁卫生、衣着得体、注重仪容仪表的员工是公司的宝贵资产，而公司的形象是由她的员工来体现的，公司期望在公众面前树立这样一个形象，即：形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工职位高低，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的 员工的精神风貌。 仪表 (1) 个人卫生至关重要，所有员工须始终保持干净、整洁的个人形象。 (2) 男员工不留胡须，头发整齐梳理，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后边不触及衣领，禁止怪异发型。 (3) 女员工头发整齐梳理，发式发型与其在公司的身份相符。 (4) 女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不可过度施用香水、化妆品及佩戴饰物。 (5) 指甲修剪整齐，不可染成深色。 衣着 (7) 员工上岗须穿袜子。 (8) 不配工服的男员工，应内着衬衣、扎领带、外着西服、穿皮鞋；不配工服的女员工，应身着职业女装。 (9) 当班时不得身着下列衣物 ：  牛仔服  运动衫  短裤  休闲服  T恤衫  装饰物及证章  旅游鞋、运动鞋、凉鞋、拖鞋及赤脚穿鞋  其他奇装异服 工服 (10) 工服须保持清洁、整齐、熨平。 (11) 皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁 7 (12) 名牌是工服的一部分，应正确配戴于左胸前。 行为举止 讲究礼节礼貌、注重行为举止 , 表明公司期望在公众面前树立这样一个形象，即：在为客户服务方面，我们是最专业的，在客户的眼里，员工代表了公司，客户对公司的第一印象，来自于员工的待人接物、言谈举止，因此保持良好的行为举止，就成了服务工作 的一部分，下列要求，须牢记在心，并认真执行。 准则 (1) 站立要直，精神要振奋。 (2) 注意面部表情：微笑。 微笑不仅表示友善，也能提高工作情绪。 (3) 走路要稳、要迅速，不要跑。 (4) 不要在公共场所打呵欠或打喷涕，如无法控制，应转过身捂住嘴。 (5) 不要挖鼻子、抠指甲或做其他小动作。 (6) 不要在非吸烟区吸烟。 (7) 不要高声叫嚷。 (8)上班前不许饮酒或食用异味食品。 应在更衣室、洗手间内或员工活动区域内梳理头发。 (9) 禁止随地吐痰和乱扔废弃物。 (10) 禁止使用污秽语言。 (11) 见到客户或上级时主动打招呼，称呼 。