发展家庭服务业实施方案

发展家庭服务业实施方案内容摘要：

、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督。 13 信息对接：接受并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访。 运营管理：接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组 织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。 系统维护：负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器、 Web 服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作。 质量保障：对网络中心 、加盟企业服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。 家庭服务：家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭 医院陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等。 维修服务：房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等。 养老服务：敬老、养老、托老、医护、康复。 14 医疗服务：在线寻医、专家咨询、医药资讯、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识。 物业管理：自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等。 社区导购：商品热销、二手市场、商场一栏、打折速递、市场行情、在线交易等。 房屋租售：买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等。 人才招聘：招聘信息、求职信息、职业培训介绍等。 法律服务：律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识。 生活百事：工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康养生 、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、既是股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询。 来电分发：根据市民来电，按照属地化处理原则，讲电 15 话分发到各县区的呼叫平台，并分由服务坐席接听。 获取信息：从交换机中获取电话号码，并从数据库中调出相应服务记录。 信息处理：接线人员记录求助信息，直接答复（信息咨询类），或者选择服务企业进行对接、处理、答复过程进行录音。 需求对接：接线人员将市民需求信息告知服务企业。 服务提供：服务企业与市民取 得联系，提供服务，并收取费用。 用户回访：对服务结果进行实时回放，对服务质量进行评估，并对整个回访过程进行录音。 统计分析：根据网络中心的运行需要和政府有关部门管理要求，制定相应的报表系统，对数据进行统计、分析。 （二） 设立统一的家庭服务电话呼叫号码 全市 整合资源，增加投入，在 全市各 区域内设立统一的家庭服务电话呼叫号码，以推进形成便利、规范的家庭服务体系。 对验收合格的家庭服务业公益性信息服务平台，将采取以奖代补方式给予补助。 16 计划到 2020 年 全市 的家庭服务业公益性信息服务平台全部建成、投入运行，并设立统一的家庭服 务电话呼叫号码，以促进家庭服务业的发展。 家庭服务业公益性信息服务 网络 平台 建成之后。 将 通过设立统一的家庭服务电话呼叫号码，利用平台的电话、互联网等信息手段，为家庭、社区、家庭服务机构提供公益性服务，实现互联互通、信息共享，并健全平台供需对接、信息咨询、服务监督等功能。 我市还将 根据不同时期和不同地域的特点需求，制定家庭服务业的发展重点。 包括重点发展家政服务、养老服务、社区照料服务和病患陪护服务等业态，满足家庭的基本需求，因地制宜发展家庭用品配送、洗衣、家教等服务业态，构筑满足城乡、地区、家庭之间不同消费 需求的多层次、多样化的家庭服务体系等。 五、 提高家庭服务质量 （一） 开展职业技能培训 普惠制培训 充分 利用普惠制就业培训政策，发挥各类职业培训机构、工青妇组织作用，为家庭服务从业人员和有从事家庭服 17 务业冤枉的失业人员提供免费技能培训。 为 实现我市家庭服务业技能培训水平的专业化、规范化、创新化， 我市 将以人社局为依托，由 27 家普惠制培训机构组建成市家庭服务业职业技能培训学会， 从而 加强对普惠制培训机构的监管力度。 重点将从以下几个方面实施开展： 1） 加强开班审核管理。 建立由公共就业和人才服务机构数据初审，人力资源和社会保障行政部门审批开班的工作机制。 普惠制就业培训基地将开班申请表和相关资料 (教学计划、课程表、学员花名册、学员培训考勤表、城镇劳动力登记表或农村富余劳动力登记表、身份证复印件、失业证复印件或户口本复印件、学员现场核实考勤表 )一并报送公共就业和人才服务部门初审核 并录入 培训人员信息后，报送同级人力资源和社会保障行政部门审批开班。 2） 建立 “能进能出 ”动态管理机制。 根据市场需求，对新增紧缺专业的培训机构由市人力资源和社会保障局采取招标的形式认定资 质。 对已取得普惠制就业培训基地资质的有“订单式 ” 培训的新增专业，须提供设备、师资、场地、订单等相关材料，由市人力资源和社会保障局审批。 对各县（市）区团委、妇联和总工会确需联合培训的，经县（市）区人力资源和社会保障行政部门审核后报市人力资源和社会保障局审批。 建立健全普惠制培训基地动态管理机制，如发现普 18 惠制培训机构有与未经审批的其他办学机构或劳务输出公司等联合办学、重复培训、冒名顶替等套取培训补贴行为，市人力资源和社会保障行政部门将坚决取消其培训资质，停发培训补贴，并按有关规定追究相关责任人的责任。 3） 加强 日常培训管理，确保培训质量。 公共就业和人才服务机构按课程安排每周不定期到普惠培训基地现场核实人员，填写现场核实考勤表。 请假学员需提供请假手续，连续两次现场核实请假或缺席的学员，不做为技能鉴定和补贴人员统计。 现场核实坚持现场核实考勤表照片、本人与身份证相互印证的原则，坚决杜绝虚假培训。 4） 严格按照审批专业和等级开展培训。 各培训基地要严格按照审批专业（工种）开展培训，对未经人力资源和社会保障局审批的超出培训专业、级别和未履行开班审批的培训基地将不予实施鉴定 ,不予拨付培训补贴。 5） 严格规范培训秩序。 市、县（ 区） 需由市直普惠制培训机构承担就业培训任务的，须报市人力资源和社会保障局审批，承担任务的培训机构共同接受市、县（区）两级人力资源和社会保障部门的管理。 市、县（区）两级人力资源和社会保障部门要加大监督管理力度，坚决杜绝重复培训、重复享受补贴现象。 19 6） 加强教材征订管理工作。 按照《关于印发辽宁省普惠制就业培训基地管理办法（试行）的通知》（辽普惠 [2020]1号）第三十六条申请普惠制就业培训经费补贴程序中核定培训补贴（内含教材费）规定，各普惠制就业培训基地申请开班时必须同时申报教材征订计划，保证人手一册。 同时为充分发挥教材作用，各普惠制就业培训基地必须及时领取，确保教材时效性。 7） 加强培训补贴使用管理。 培训补贴主要用于支付教师讲课费、场地使用、网络运行、学员教材、教学材料、实习材料、实训指导费、技能鉴定补贴费、实训设备购置费等。 请各普惠制就业培训基地按规定使用培训补贴。 学会每年 将 不定。