医院门诊部20xx年工作总结及20xx年思路

医院门诊部20xx年工作总结及20xx年思路内容摘要：

办好，在为病人服务的问题上，力求 “ 好事办实 ”。 要强化服务态度，杜绝一切与病人耍态度、争吵的事端发生；对其违规者处以一定的经济处罚，尽量地给病人营造一个宽松的就医环境。 在廉政方面继续推行服务承诺十项准则，继续推行严格控制药品购销中的不正之风，开单提成，请吃、请玩，利用职务之便索要红包、礼品等不良行为发生，严格医务人员医德医风十不准制度。 2020年是实现 “ 三年 ” 规划的关键一年，也是我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入比去年同期增加了 %；入院人数、出院人数分别比去年同期增加 %和 ％，取得经济效益和社会效益双增长。 一． 加大科室管理力度，创新优质服务新模式 １．开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作 首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。 二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。 三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室 向医院、个人向科室三级承诺机制。 四是强化监督、落实承诺。 继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。 今年全科共收到锦旗 2面，表扬信 96封，拒收红包。 物品合计数千多元，得到医院的充分肯定。 ２．坚持服务月活动，创新优质服务新模式 科室继往年开展 “ 优质服务月 ” 、 “ 星级服务月 ” 、 “ 诚信服务月 ” 之后，今年八月在全科范围内开展了 “ 亲情服务月 ” 活动。 活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。 一是树立优质服务理念，提出科室服务理念 ，树立起各具特色的服务理念和行为规范。 二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患者心声本》、建立 “ 医患联系卡 ” ，制定 “ 每日需求卡 ”。 三是拓宽医疗服务范畴，设置 “ 便民服务中心 ”。 四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿；康复科设立 “ 感动服务站 ”。 五是提供延伸式服务。 护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。 分别两次向社会多个阶层发放了 2020份客户满意度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。 ３．今年科室将 “ 总量控制、结构调整 ” 作为工作的 “ 重头戏 ” 之一。 为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。 另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。 一是抓合理用药。 二是抓单病种费用。 三是抓一次性材料的使用。 四是加快病床周转。 通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指 标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。 ４．抓好医德考评制度落实。 工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合： （１）学习模范人物与先进典型相结合； （２）评先树优，职称评定相结合； （３）平常表现与外出进修相结合。 二．规范医疗质量管理，提高医疗技术水平 １．注重人才队伍建设 我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平 不断提高，人才队伍不断加强。 ２．强化规章制度的落实。