办公制度]160银行支行服务质量考核暂行办法内容摘要：
起，谢谢。 龙行天下 第十六条 服务态度是否主动、热情，先外后内，违者一项扣 5 分。 第十七条 是否使用文明用语，做到 “三声 ”（来有迎声、问有答声、走有送声），违者一项扣 5 分。 第十八条 营业时间内有无吸烟、聊天、看报刊、吃零食、打瞌睡、长时间接打私人电话和擅自离岗、串岗现象，违者一项扣 5 分。 第十九条 营业期间需要暂离岗位或机器设备、通讯线路出现故障时，是否及时向客户说明情况，并放置相关告示牌，违者扣 5 分。 第二十条 办理业务时，凡 属已开办的业务，是否快捷准确办理；对未开办的业务，是否向客户说明情况，并向客户推荐可办理的地点，违者一项扣 5 分。 第二十一条 “三牌一徽 ”设置是否规范、齐全（单位牌、所名牌、营业时间排、行徽），一项扣 10 分。 第二十二条 “利率牌 ”利率显示是否准确，不及时调整准确的扣 10 分。 第二十三条 是否提供必备的便民用品（笔、墨、老花镜、验钞机等），违者一项扣 5 分。 第二十四条 是否配备 “意见簿 ”，并及时反馈意见，违者一项扣 10 分。 第二十五条 是否对外公布客户服务监督电话号码，违者扣 10 分。 （本站地址：找范文 第二十六条 营业场所环境是否整洁，内部各种设施、用品、资料摆放是否整洁、有序，违者扣 10 分。 第二十七条 是否为优质客户提供差别服务，对持金帐户卡客户是否优先接待，违者一项扣。阅读剩余 0%
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