前台文员工作总结与计划(共10篇

前台文员工作总结与计划(共10篇内容摘要：

开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量。 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。 来访的客人参观或者地方上访时我 将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。 巧妙回答客户提出的问题。 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。 最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二、努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排 ，积极去配合，不找理由推脱。 作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。 平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。 为公司做的多些。 在 15 年我要不断提高自身形象，做好 15 工作计划，提高工作质量、效率。 还有增强责任心。 （ 1） 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。 服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。 接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。 尽量让每一个客户满意。 （ 2）加强礼仪知识学习。 如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 （ 3）加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的工 作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。 另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。 在以后的日子里我将加强学习，努力工作。 篇六： 2020前台接待工作总结模板 篇 1：前台年终总结范文 入司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。 现将半年以来的工作情况作以下汇报： 一 、 工作内容： 1. 负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理。 2. 接听、转接电话和接待来访人员。 3. 负责设计部门的电子文件收发。 4. 负责传真文件的收发。 5. 负责公司公文、信件的分送。 6. 负责图书室图书的收集、归档、整理工作。 7. 做好会议纪要。 8. 负责公司生活用品的采购工作。 9. 管理各种办公用品，合理使用并提高使用效率，提倡节俭。 10. 统计每月考勤并做工资表。 11. 统计每日用餐人数并做进餐统计表。 12. 其他工作等。 二、工作汇报 行政部是公司的综合管理部门，文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。 1. 工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好本质工作。 2. 思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重。 3. 态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象。 4. 生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。 三、存在问题 通过半年来的工作，我 也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是由于身体原因，影响了工作热情，做事情不够积极，希望在今后的日子里改进提高，争取把工作做得更好。 篇 2：前台接待年终总结 不知不觉我来到益佳公司已将一个月了，回想起自己的这一个月的工作经历，最多的是历练与收获。 记得刚到公司的第一天，我被安排在丽燕身边学习。 真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。 过去的一个月里，在公司的指引下， 在娜姐 (请允许我大胆地这样叫您，亲爱的娜姐 )的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。 对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量。 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。 客户参 观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。 在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。 不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。 对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。 三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。 按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每 件物品进出都有登记。 及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。 四、及时完成 ERP系统和各种汇总工作。 ERP系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。 各种汇总包括 :每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。 汇总工作十分重要，它是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展望。 五，以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为益佳的一员，我将 奉献自己的一份力量为公司效命。 平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。 虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做 每一件事。 感谢娜姐的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作 !真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。 篇七：前台接待员工作总结 篇一 在这岁末年初之际，回首过去，展望未来 !过去的 10 月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、 提高服务质量 ,规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。 对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。 所以前台在一定 程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。 认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。 客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。 在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。 不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 根据记录统计 ,2020年我来公司开始：填写钢、铝基价 80 余次、接待来访客人 30 余次、订饮用水 300 余次 、做员工考勤表 2次、转接电话 200 余次、更新通讯录 3 次、快递收发 100 余次、盘点申购库存 3次、收发传真 50 余次、打印文件 100 余次、打扫卫生80 余次、周末转接电话 4次、指纹登记 10 余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。 及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计 2020年 10 月份至今共办理各部门各项物品入库 20 余次 ，入库物品都配有相应出库记录。 三，应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。 平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。 所以我们都会用心的去做每一件事。 感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会。 通过这将近三个 月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好 ! 四、来年工作计划 2020年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 2020 年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。 曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的 也许就是属于自己的一个机会”。 是啊 !我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。 现将对于明年的 工作计划如下： 加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。 树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。 工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。 在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工 技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识， 勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。 也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。 篇二 一、在实践中学习，努力适应工作。 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指 导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。 前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚„„点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。 加入到 ___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是 ___文文章版权归文秘家园作者所有 !化的精髓，我想也是激励 ___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。 这也一直是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。 三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠 我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。 初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正。 但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量 !。