养生堂物流操作手册

养生堂物流操作手册内容摘要：

盘点， RDC库予以安排复盘 ，双方签字后将盘点表传真至物流部。 三 、 物流中转和 配送管理 物流中转及调货 （ 1） 杭州库中转 A、 中转通知： 杭州库在中转货物发 货后，预计到达日期，通知收货仓库。 B、 中转跟踪： 定期掌握中转货物状态，异常情况或临时变动等及时反馈养生堂和收货仓库。 C、 跟单催促： 在预期到达日前，及时掌握和催促送货，确保在 OTD时间内完成中转到货。 D、运损确认： 及时与收货库确认收货情况，按养生堂要求处理运损、运失等物流问题。 （ 2） 各分库调货 正常货物调回 A、 养生堂因库存 调剂 或 其余原因 而下单转回杭州或其它分库的，属于正品调货 ，运费由养生堂支付。 B、 养生堂下单后，各分库安排发运，标准同配送订单。 C、 正品调货与运损调货合计 在起运体积范围内，可搭运 运损调货。 中转运损调货 A、 养生堂与各分库确认运损明细，下单安排转回杭州库。 B、 由中转造成的运损， 由杭州库承担相应运费和换包装费用。 C、 杭州库 与各分库 确认 后 ，由杭州库安排 提货转回 ，或由各分库安排运输，杭州库 支付运费。 养生堂药业 2020 年物流操作手册 7 D、 中转运损与正品调货同时下单时，合计在起运体积 范围 内 的 ， 由分库 按调货 标准 执行 ； 若超出 的 ，运损货物按 运损 调回 标准 执行。 配送运损调货 A、 养生堂与各分库确认运损明细，下单安排转回杭州库。 B、 配送运损货物由各分库 安排转回杭州库，并承担相应运费 和换包装费用。 C、 调货货物合计在起运体积范围内的，配送运损货物可与其余订单搭 运，否则安排单独运回杭州。 物流配送 及管理 （ 1）订单发运 A、市内订单： 12： 00 前的 订单，要求 当天 下午送达； 12 点后的订单，安排在第二天送达；遇有紧急订单等，另行协定处理。 B、 市外订单： 15： 00 前的订单，当天安排发运； 15： 00 后的订单视承运商差别而定。 特殊情况另行协定。 C、异常情况：异常情况发生时，经反馈养生堂确认后，可安排在第二天发运。 （包括系统问题、停电、天气原因等因素） （ 2）分转到货 A、干线发运： 调度中心接到订单后，统计发运信息，通知承运商以预定车位，确保干线发运。 B、支线分转： 信息 中心确认干线车到货后，督促分转至各城市。 C、反馈处理： 信息中心跟踪干线、分转状态，掌握各类异常情况（天气、路况、车损等），反馈养生堂和经销商，并及时处理。 （ 3）配送签收 A、配送督促： 信息中心确认货物到达目的地后，督促当地配送点及时配送。 B、到货确认： 信息中心预计完成配送后，与经销商确认到货情况与问题。 C、反馈处理：信息中心接到配送问题后，及时反馈养生堂，按养生堂要求处理。 （ 4）卸货 搬运 A、卸货职责： 物流配送时，送货方承担卸货职责，并做到完好堆垛。 B、搬运协助： 完成卸货堆垛后，原则上搬运职责由 收货方完成。 但因各类原因（人手缺乏、相距过远、缺乏工具等），协定标准内，送货方承担部分协助职责。 C、附加费用： 货量或劳动量超出协定范围的情况，送货方承担卸货和搬运职责，养生堂支付附加费用。 （ 5）自提订单 A、大区自提： 大区自提订单，养生堂下单注明后，由大区安排人员前来提货，并携带大区开具的委托提货证明。 B、临时自提： 临时自提订单，养生堂下单注明后，由养生堂开具委托提货证明（包括车牌号、提货人、身份证号码）。 C、客户自提：客户自提订单，养生堂下单注明后，由客户前来提货，并携带客户开具的委托提货证明或提 货公章。 物流问题处理 （ 1） 运失 处理 A、 交接职责：货物保管职责自签收清点后转移，所有失货以交接清点为准。 B、运失 职责 ： 整箱运失的，由承运方承担赔偿职责； 外箱、封箱带完好，内部失货的，由养生堂承担损失； 外箱残损或封箱带残损，内部失货的，由承运方承担赔偿职责； 零散封箱，封箱带完好，内部失货的，由 RDC库承担赔偿职责； 养生堂药业 2020 年物流操作手册 8 C、 运失赔偿： 经销商接受现金赔付的，可由承运商现金赔付，作完好签收。 经销商不接受现金赔付的， RDC库安排补发，承运商大款赔付养生堂。 （ 2）运损处理 A、 交接职责： 货物保管职责自签收清点后转移，所有失货以交接清点为准。 B、处理方式： 经销商接受补偿赔付的，可由承运商部分赔付，作完好签收。 经销商不接受补偿赔付的， RDC库安排补发，由承运商承担补发费用。 RDC库安排退回运损货物，并由承运商承担更换包装和退返费用。 （ 3） 错发处理 A、各 RDC库接收到错发反馈后，反馈我公司相关人员，或我公司反馈各 RDC库。 B、 RDC库及时查明错发原因：是 RDC库错发还是承运商错发。 C、 RDC库错发的，及时补发并将错发货退货；承运商错发的，安排将错发的货追回后重发。 （ 4）收货变更 A、各 RDC库接收到市场部或经销商要求改发地址的情况，及时反馈我公司相关人员。 B、经我公司确认通知后，才能改发地址。 C、我公司人员及时递交地址更改信息，保证系统信息的准确性。 （ 5）自提或收费 A、各 RDC库接收到问题反馈后，反馈我公司相关人员，或我公司反馈各 RDC库。 B、 RDC库及时询问经销商和承运商， 确定原因，并 督促及时送货。 C、 RDC库督促承运商退返所收费用。 C、 RDC库处理后严格要求承运商 ，确保下次同类问题不再出现。 （ 6）、延迟 处理 A、各 RDC库接收到问题反馈后，反馈我公司相关人员，或我公司反馈各 RDC库。 B、 RDC库及时询问经销商和承运商，督促及时送货。 C、 RDC库加强跟踪与督促，确保后期配送的及时。 （ 7） 超市拒收 A、拒收类型： 订单不符：市场部错上订单，造成与订单不符而拒收。 订单过期：因订单过期而拒收。 运损拒收：因配送过程中造成残损而拒收。 盘点拒收：因超市盘点而拒收。 因退货拒收：因超市要求带回退货而拒收。 B、拒收反馈：遇拒收 时，立刻反馈养生堂物流部或大区，经确认要求后，作拒收处理。 C、拒收退回： RDC库安排将拒收货物退回，并通知仓库组和养生堂。 退货处理 （ 1）退货标准：退货包括经销商退货和市场部退货，养生堂现阶段仅要求运作整货退回。 （ 2）退货流程 A、运单传递：随发货时顺带《运单》或单独将《运单》发至目标城市。 B、提货凭证：以盖有 RDC库公章的《运单》为凭证，至经销商或市场部提货。 C、提货清点：提货时双方按《运单》当面清点货物，并完好封箱。 D、到货清点：货物退回后， RDC库按《运单》当面清点明细并入库。 E、失 货责任：以到货清点明细为准，以此区分失货职责方。 四、 物流信息管理 物流跟踪 要求 养生堂药业 2020 年物流操作手册 9 （ 1）物流跟踪表 A、按《养生堂物流跟踪表模》要求 登记、 更新物流状态和信息。 B、每个工作日上午 9： 00前发送物流跟踪表至养生堂物流部和市场部。 （ 2）物流跟踪 A、跟踪内容： 干线发运： RDC库 跟踪确定干线车发运时间和到货时间，并在物流跟踪表中登记。 分转发运： RDC库 跟踪中心城市分转至周边城市的时间和到货时间，并在物流跟踪表中登记。 物流配送： RDC库 跟踪确定配送时间。 到货 确认： RDC库 与经销商确认到货时间和到货情况，并在物流跟踪表中登记。 B、跟踪方式： 干线发运：由承运商反馈发运时间和到货时间。 分转发运：由承运商掌握确认发运时间和到货时间。 物流配送：由承运商确认配送时间。 到货确认：由 RDC库信息中心跟踪，从经销商处掌握到货时间和到货情况。 C、跟踪要求： RDC库信息中心每份订单都必须全程跟踪。 RDC库督促承运商确保提供信息的准确性。 若能保证信息准确的前提下，承运商可部分代替 RDC库执行物流跟 踪职能， RDC库抽查核实和督促。 （ 3）异常情况反馈 A、 RDC库在全程跟踪过程中，发现的异常情况，及时反馈养生堂，并督促解决。 B、产生的物流问题对配送造成较大影响时， RDC库须另行通知经销商。 C、 RDC所掌握的物流问题和处理结果，须及时登记在物流跟踪表中，以作物流考核的凭证。 （ 4）物流信息服务 A、市场部、经销商的信息查询， RDC库须认真对待，并作答复。 B、市场部和经销商的问题反馈， RDC库须及时反馈养生堂物流部，并回复处理过程和结果。 C、市场部和经销商的签收回单需求， RDC库须查找并传真。 物流防窜货信息要求 （ 1）标贴使用 A、承运商标贴用于分拣和分转配送，确保箱码的准确性。 B、养生堂标贴用于市场部和经销商收货核实和防窜货用途。 （ 2）箱标抽查 A、 RDC库对分转点货物作抽查，核实箱码的准确性。 B、 RDC库对配送点货物做抽查，核实箱码的准确性。 C、市场部配合 RDC库对经销商收货做抽查，核实箱码的准确性。 （ 3）防窜货保障 A、分转点箱码差错时， RDC库督促承运商分拣装车时注意辨别，避免差错。 B、配送点箱码差错时， RDC库要求承运商督促分转点分拣时注意辨别，避免差错。 C、经销商收 货差错时， RDC库要求承运商督促配送点对于多点配送时注意辨别，避免差错。