其它]河南邮政速递物流省市县一体化专业经营实施方案豫邮〔20xx〕386号

其它]河南邮政速递物流省市县一体化专业经营实施方案豫邮〔20xx〕386号内容摘要：

（一）在改革期间，集团公司和省邮政公司已批准的速递、物流业务及国际包裹的投资和 开发项目继续按计划执行。 在建工程的建设单位保持不变，省邮政公司和省邮政速递物流公司要加强对这些项目建设的监管和协调，在完成项目竣工验收和决算后，移交专业公司使用。 （二）改革中要注意做好几项工作。 一是省市县一体化专业经营资产的划分，要维持邮政大网的完整性和统一性，同时，保证速递物流专业拥有相应的生产资源，并适当考虑速递物流下一步发展的需要。 在划分资产时要注意做到产权清晰。 界定流动资产时要进行用户欠费和业务往来款清理，并落实用户欠费和应收账款追缴责任。 二是在人员整合的过程中要注意做好政治思想工作，确保 稳定。 要注意提高速递物流队伍的整体素质，确保适应竞争性业务发展的需要。 三是要明确速递物流公司与现业局的代办关系和生产、管理衔接流程，确保生产和管理流程顺畅。 四是在损益核算的基础上，加强各环节的运营成本监控，推广使用作业成本法，理清各环节成本，为专业成本控制和产品定价提供依据。 五是党工团关系目前暂按各级直属单位模式管理。 — 19— （三）做好 2020 年有关政策的衔接。 2020 年预算计划不作调整。 在实施改革的过程中，要注意做好邮政速递物流公司成本支出、工资发放等政策的调整和衔接，既要保证邮政速递物流公司运营的相对 独立完整，也要保证调动专业和现业局的积极性，确保 2020 年任务的完成。 附件： 协议客户的调整办法 管理办法 — 20— 附件 1 河南邮政速递物流省市县一体化专业经营 相关业务协议客户的调整办法 邮政速递物流协议客户是市场开发的重点，也是速递物流获取收益的主要来源。 在此次邮政速递物流省市县一体化专业经营改革中，全省邮政将本着“界定清晰、交接平稳、管理到 位、客户满意”的原则，做好速递物流协议客户的界定、划转和管理工作，确保改革过程中“客户不跑、市场不丢”，改革后经营界面清晰、客户服务管理到位。 为此，特制定本办法。 一、速递物流协议客户的界定 （一）现速递、中邮物流专业注册的协议客户，及国际和台港澳包裹（以下简称国际包裹）客户。 （二）在邮政现业局注册的协议客户 目前由现业局管理且在 2020年 11月 1日至 2020年 10月 31日间发生业务的速递、中邮物流、国际包裹协议客户。 包括： ； 记账方式付费的客户； “大客户”模块和中邮物流专业信息系统中登记的客户。 — 21— 二、速递物流协议客户的划转 按上述界定标准确定的所有协议客户 2020年 12月 25日前全部划转至省邮政速递物流公司。 原属速递物流专业的客户仍保留在原专业局经营管理； 原属现业局的客户按照“属地经营”的原则，分别划转至所在市邮政速递物流公司、县（市）邮政速递物流营业部（分公司）经营。 （一）划转的步骤 第一步：省邮政公司组织汇总协议客户信息工作。 其中：现业局负责汇总其 注册的、或以记账方式付费的、或在量收系统中登记的协议客户的信息，省邮政速递公司、省中邮物流公司负责汇总其注册的协议客户信息。 第二步：省邮政公司将应交接的协议客户名单交至新组建的省邮政速递物流公司。 省邮政速递物流公司将名单转到应接收客户的省辖市邮政速递物流公司，由对应的省辖市邮政速递物流公司、县（市）邮政速递物流营业部（分公司）与现业局进行协议客户的移交。 第三步：现业局派出原有客户管理和维护人员，协同相应的速递物流公司客户管理人员，逐个走访客户，完成客户交接，一方面做到客户的平稳过渡，另一 方面做到划转客户真实、收入准确。 （二）划转的内容 — 22— ：包括客户协议（如是综合性客户可移交复印件）；客户档案（营业执照复印件等）；客户优惠政策；客户代码（原则上客户代码保持原代码不变，确需变更的由省邮政速递物流公司相应的客户管理部门按照集团公司客户代码编制规则进行编制）等。 ：划转过程要如实地反映收入的真实情况，现业局要对客户的稳定性负责。 、预存款资料：欠费、预存款统计资料（由责任单位、责任人签字盖章），客户欠费确认函。 （三） 划转客户的欠费管理 协议客户的账期外欠费，由原经营单位进行催款并及时入账；确属客户原因造成账期外欠费的，要对客户欠费情况进行如实、全面的统计，由原经营单位负责协商客户出具欠费确认函，明确责任单位和责任人，并经原经营单位签字盖章确认后交接收单位，由接收单位在规定期限内进行核实确认后划转；无客户确认函的客户欠费，不进行欠费的划转。 客户预存款随客户的划转进行移交。 原经营单位负有协助速递物流公司进行欠费催缴的职责，省邮政公司对客户划转前所发生的欠费，对省邮政速递物流公司与现业局双重考核。 （四）协议客户的交接 现业局要认真准备客户资料，做好客户解释工作，协助速递 — 23— 物流公司做到“交接平稳，客户满意”。 速递物流公司要准备好相应人力物力，做好客户的接收工作。 省邮政速递物流公司负责客户信息的统计与分类分级管理工作，制定接收计划，并按照“分级管理、属地经营”的原则，安排省辖市邮政速递物流公司、县（市）邮政速递物流营业部（分公司）客户管理人员与现业局履行交接手续。 省邮政速递物流公司和省辖市邮政速递物流公司通过客户调查方式，对客户划转的情况 和效果进行跟踪，及时提交调查报告，反映客户划转过程中出现的问题，提交至上级管理部门协调市、县邮政局解决，降低客户移交过程中可能出现的流失风险。 三、协议客户的管理 协议客户划转后，由速递物流公司对客户进行登记、注册、协议变更等管理工作。 客户登记注册后，对其进行相应的分类分级管理，并指定营销单位或部门将客户的相关资料报送分级管理权限对应的部门。 （一）协议客户分类分级管理 ，确定客户等级 参照集团公司关于客户管理的相关规定，对速递、中邮物 流协议客户按定级标准进行划分：即根据客户的用邮情况以及业务的发展状况，对客户分为四级管理。 包括特级客户、一级客户、二级客户、三级客户。 特级客户：年专业收入 200 万元以上（或速递收入不低于 50 — 24— 万元）； 一级客户：年专业收入 100200 万元（或速递收入 10 万元 50万元）； 二级客户：年专业收入 50100 万元（或速递收入 5 万元 10万元）； 三级客户：年专业收入 50万元以下（或速递收入 5万元以下）。 特级、一级客户由省邮政速递物流公司负责管理，二级、三级客户由省辖市邮政速递物流公司管理。 协议客户由属地速递物流公司提供经营服务。 客户管理采取动态管理的方式进行，每半年要做一次客户信息的清理和调整。 （二）客户信息管理 各级客户管理部门应认真收集客户资料，确保资料的完整性、准确性，并强化客户日常信息管理工作。 主要包括以下内容： （ 1）基本情况：单位名称、单位代码、单位性质、行业类别、用邮类别、客户级别、服务方式、法人代表、规模、主要产品、年产值、信 誉、盈亏状况等。 （ 2）联系方式：包括客户地址、邮政编码、联系人姓名、联 — 25— 系电话、传真号码、电子邮件等。 （ 3）相关重要人士：企业负责人及经办人的基本情况，如家庭成员情况、家庭地址、兴趣爱好等。 （ 4）服务管理：营销服务责任单位、责任人、客户经理、服务方式等。 （ 5）用邮情况：包括主要用邮种类、用邮收入、用邮量、用邮记录等。 （ 6）各类记录：包括揽收记录、走访记录、投诉记录、处理记录等。 （ 1）定期分析和评估客户相关信息，通过信息资源的 有效管理和利用，及时调整客户营销策略。 （ 2）定期对客户用邮结构、趋势及变动情况进行分析。 （ 3）客户用邮异常预警分析：针对客户业务收入或业务量异常变动，发出预警信息，并进行分析。 （ 1）加强客户信息资料的保密工作，对所有的客户资料均应作为商业秘密妥善保管，不得泄露。 各部门要指定专人负责对客户资料库的整理录入工作，未经相关部门负责人的同意任何人不得以任何理由私自查阅、复制客户资料。 （ 2）客户资料的使用要严格按规定执行，实行权限管理，做好登记手续。 — 26— （ 3）各级管理部门应加强客户资料的备份工作，定期对客户资料进行纸制和电子文档备份，确保资料不丢失。 （三）协议客户的资费管理 在上述协议客户全部划转，邮政速递物流实行省市县一体化专业经营后， 窗口收寄速递、物流、国际包裹邮件，不允许使用资费优惠政策；特殊情况确需优惠的，需经所在省辖市邮政速递物流公司报省邮政速递物流公司审批同意。 四、其他 在协议客户划转后， 邮政速递物流实行省市县一体化专业经营后，市、县邮政局 仍在窗口提供特快专递收寄服务。 速递物流公司在做好客户管理工作的同时 ，要协助市、县邮政局共同发挥综合营销的优势，做好综合客户的开发与维护工作，使客户信息资源共享，客户维护规范有序。 — 27— 附件 2 河南邮政速递物流省市县一体化 专业经营人力资源管理办法 为进一步推进速递物流专业经营改革，做好相关机构和人员的整合以及劳动用工、薪酬分配和绩效管理等工作，根据中国邮政集团公司《邮政速递物流省市县一体化专业经营实施方案》（中国邮政〔 2020〕 548 号）精神，结合河南邮政实际，特制定本办法。 一、机构和人员整合的原则 （一）加快改革的原则。 推进专业化经营改革，理顺经营管理体系，推动机制转 换，发挥整体优势。 （二）精简效能的原则。 要按照扁平化管理的要求和精简效能的原则，合理设置机构和配备管理人员，减少职能交叉，提高运行效率。 （三）支撑发展的原则。 机构和人员整合，要立足于促进速递物流业务发展，提升市场竞争合力。 （四）动态调整的原则。 机构设置和人员配备在专业化经营改革过程中，逐步完善和调整到位。 二、组建各级速递物流机构 — 28— （一）组建省邮政速递物流公司 按照集团公司速递物流改革实施方案，整合省邮政速递公司和河南中邮物流有限责任公司，组建省邮政速递物流公司，隶属于河南省邮政公司。 原。