中职语文职业模块口语交际：协商1内容摘要：
说，一分钱一分货，当初讲好的套房一人 150元一天是有单独浴室的。 现在到集体浴室洗澡，那就等于降到通铺水平，我们只能照通铺标准，每人 60元一天。 经理： 什么。 这帐不能这么算。 通铺标准是 6个人一个房间，到集体浴室去洗澡。 而且，只提供床铺，没有娱乐设施。 你现在是一人一个房间，只是要求到集体浴室去洗澡，就降到通铺水平，这也太能砍价了。 再者，我们旅馆的每个单间都配备电视，空调，这些一开动可是笔不小的开支， 60元一天，电费都不够啊。 领队： 这我管不着，反正预先说好的，你没办法做到，现在我们只能这么算了，旅馆管理我又不懂，但一分钱一分货的道理我还是懂得。 经理：我也想给大伙提供好的服务啊，可你看这不是没办法吗。 领队：你有办法的。 经理：什么办法。 领队：你有两个办法：一是把失职的锅炉工召回来。 二是您可以给每个房间拎两桶热水。 当然我会配合您去劝大家耐心等待。 不过好像有一百号人，我没有那么大的气场能把他们劝住。 经理 ： 这个领队真他够劲，软硬不吃啊，以前怎么没看出来啊。 罢了，来者皆是客，自己是做生意的，没必要跟钱过不去。 看来只有把锅炉工召回来了。 那可是白花花的银子啊。 这次协商的结果是经理派人找回了锅炉工， 40分钟后每间套房都有了热水。 这则案例运用了什么原则。 这是一则关于旅游服务的协商。 这次协商成功的关键在于抓住“ 对等 ”“ 据理力争 ”原则。 这位经理管理不善，对属下的失职一味姑息，甚至推诿责任，还安排大家去集体浴室。 而领队顺水推舟，先表示同意，然后运用“对等”原则借力打力，。阅读剩余 0%
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