安达信-人际和交流技能培训课程(编辑修改稿)

安达信-人际和交流技能培训课程(编辑修改稿)内容摘要：

se how to structure reply open questions often start with how? what? why? 回答者可以选择怎样组织答案 －开放式问题经常以 怎么样。 ，什么。 ，为什么。 开头。 CLOSED QUESTIONS 封闭式的问题 Forces specific answer. Closed questions often start with who? when? where? how many? 回答者被迫作出具体的答复。 封闭式的问题经常以 谁。 ，何时。 ，哪里。 ，多少。 开头。 SPEAK BEHAVIORS 说话行为 Organize 组织 • Determine other person needs 判断别人的需要 • Decide what result you want 决定你所要达到的效果 • Plan key points 计划谈话要点 Express 表达 • Introduce the topic 引入话题 • State and support your idea 表述和支持观点 • Address other person concerns 谈及他人的需要 Check 检查 • Check for a reaction 检查对方的反应 SPEAK 说 组织 检查 表达 INTRODUCE THE TOPIC 引入话题 • Summarize the situation 总结情况 STATE AND SUPPORT THE IDEA 表明并支持观点 • State the idea 表明观点 • Explain how it works 解释怎样去实行 ADDRESS OTHER PEOPLE CONCERNS 谈及对方的需要 • Reinforce the benefits 强调对方的获利 • Easy next steps 提出简单的下一步计 划 EXPRESS 表达 LISTEN amp。 SPEAK RINGS 听说圈 Organize 组织 • Determine other person needs 判断别人的需要 • Decide what result you want 决定你所要达到的效果 • Plan key points 计划谈话要点 Express 表达 • Introduce the topic 引入话题 • State and support your idea 表述和支持你的观点 • Address other person concerns 谈及他人的需要 Check 检查 • Check for a reaction 检查对方的反应 Focus 注意力集中 • Be quiet 保持安静 • Maintain a listening posture 保持倾听的姿态 • Make encouraging gestures amp。 sounds 做手势及应声以示鼓励 Reflect 作出反映 • Ask openended questions 提出开放式的问题 • Restate content 重述谈话内容 • Reflect feelings in words amp。 actions 在语言行动中反馈感受 Summarize 总结 • State your understanding of the situation 表明你理解谈话的 内容 SPEAK BEHAVIOR 说话行为 LISTEN BEHAVIOR 倾听行为 LISTEN SPEAK 行 动 听 说 留心倾听 组织 总结 检查 表达 反映 ACTION LINKING RINGS EXERCISE 听说连环练习 • In trios, participants perform roleplays . 三人一组，学员分别扮演角色 • The Observer writes down the ments on the paper, don’t give ments until the exercises is finished. 观察者记录下双方的表现，并在游戏结束后与双方分 享 • Being understood and reaching a mon understanding of the issue are important for success. 被别人理解和对事件达成共同的理解是这一练习成功 的关键。 Case Study: 案例分析 • A lady moved in and became your new neighbor. She has a little dog, and soon you notice that there is some strange thing near your door. 一 位 女 士（ 乙 ） 搬 来， 成 了你（ 甲 ） 的 新 邻 居。 她 有 一 只 小 洋 狗。 但 你 却 开 始 注 意 到 你 的 门 前 附 近。